对待旅客什么样的服务是优质服务

服务宗指概括为8个字,热情

周到

耐心

礼貌

,对待顾客的微笑要是发自真挚的感情,工作再累,脸上永远在微笑,主动热情服务,做到服务态度好,服务技能好,清洁卫生好,回答问讯好.有良好的职业道德.做到顾客至上,信誉第一.在工作上加强组织纪律性,谦虚,谨慎,与其它岗位之间搞好协作关系.PS:拜托,楼下的,我家里全是做宾馆行业的,就算是楼层服务员一样是要经常面对顾客的.

基本服务标准

服务行业的服务标准是：顾客服务深入人心。 1、在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。 2、一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了。 扩展资料： 服务行业分类： 根据世界贸易组织统计和信息系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目，这个分类表基本上包。铁路客运员基本标准就是要做到三要、四心、五主动。

1.所谓是三要是指是指接待旅客的时候要文明讲礼貌，纠正违章时的态度要和蔼可亲，处理问题的时候要实事求是、尽量不要拖延。2.四心是指对待旅客要热心，解决事情要耐心，接受建议要虚心，工作要细心。

3.五主动是指要主动接送旅客，要主动扶老爱幼，要主动解决旅客的困难，要主动介绍旅客须知事要，要主动征求旅客的意见。

客运员作业标准本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。 本标准适用于管内客运营业站客运员岗位(客运专线除外) 。

一、岗位资格要求

1、职业道德:敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。、取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。3、贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。 3.2负责检查客运营业场所服务设备设施,发现问题及时报修。 3.3负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。4、负责监督、 检查责任区域的保洁工作质量, 做好卫生、 禁烟宣传。 3.5负责收集旅客对车站服务工作的意见, 受理旅客投诉, 帮助旅客 解决困难。

民航客舱服务的工作内容有哪些，是指对旅客的服务

您好，在起飞后客舱服务有：

(1)广播“航线介绍”(空乘专业人员起立进行细微服务)。

(2)送书报、杂志。

(3)厨房乘务员准备饮料车、餐车。

开餐客舱服务有：

(1)送餐前饮料。

(2)送正餐。

(3)送餐中冷热饮。

(4)收餐盘。

(5)巡视客舱。

下降客舱服务有：

(1)落地前20分钟下降广播

(2)空乘专业人员到客舱鞠躬致谢。

(3)客舱乘务员进行落地前安全检查。

(4)厨房乘务员进行厨房检查

(5)广播“再次确认安全带”。

(6)空乘专业人员回到座位上系好安全带,等待落地。

落地后客舱服务有：

(1)落地广播

(2)乘务长下达操作分离器口令(解除滑梯预位)。

口令:“各号门乘务员请注意,解除滑梯预位并交又检查。”

(3)送客。

(4)检查客舱。

(5)与下一个乘务组交接,清点供应品

服务行业怎样对待不喜欢的旅客？

1重新赢回顾客

不满的顾客可以分成两种类型：

1、投诉的顾客，他们愿意和员工或店长分享自己的意见。

2、没有投诉的顾客，也称沉默的投诉顾客，他们不愿意和他人分享意见。

调查表明：大约有46％的不满顾客会采

取某些行动，以便解决问题。而在投诉

的顾客中，有68％的顾客对员工或管

组处理投诉的方式感到不满。他们每位

不满的顾客又会将向至少910名自己

的朋友或家人宣传其不良的购物经历。

当你面对不满的顾客时，正是顾客提供给你一次彼此了解的机会，你能否赢回顾客，其最终结果就是你能否维护顾客的忠诚度并保持公司未来销售额的增长。

.1.1如何赢回没有投诉的不满顾客

那部分没有投诉的顾客没有给你提供再次沟通的机会，他们离开专卖店后同样会向朋友、家人抱怨这段不快的经历，也会减少或放弃到专卖店购物额及次数。

重新赢回没有投诉的顾客非常具有挑战

因为他们不易被发现。你可以借助一些侦察措施，提高找出没有投诉顾客的能力。

服务行业怎样对待不喜欢… 搜索

．在店堂和顾客打招呼，留心顾客的需求。

在销售没有达成，顾客要离开专卖店时，充当捕手和顾客交流，找出有关饰品或服务的问题。

．经常检查顾客的维修记录本，发现问题，主动联系顾客。

利用“客户资料”向顾客进行电话回访，了解顾客对专卖店消费经历的看法、意

旅客的个性特点与服务工作包括哪些

旅客的个性特点心理复杂多变，形形色色，包罗万象，服务工作包括既要掌握旅客旅行的共性心理，又要探索和理解旅客的个性心理，才能避免服务工作的片面性和盲目性，才能做到更加主动、更有针对性地实现文明服务、礼貌待客。

人们在旅行过程中的共性心理，是大多数旅客在旅行时普遍的、通常的心理要求。但对于每个旅客来说，由于自身条件、旅行条件、个人性格、爱好、观念的不同，又必然会有不同的心理要求，这是旅客旅行的个性心理需要。

旅客在旅行过程中，当旅行条件发生变化时，心理要求也会随着变化。旅行者的心理活动除受自身条件制约外，还受客观事物多变的影响。所以，旅客的个性心理与共性心理相比较，是十分复杂的。

旅客的个性类型

满足型心理：在旅途中他们无过高要求，较能体谅客运服务人员，易于满足。其中常年在外奔波者居多，对他们要主动地给以照顾和关心。

安静型心理：这些旅客动作、反应较缓慢，易于疲劳。对其要给予较多的关心、照顾。在他们睡眠休息时，例如可以为他们关上窗帘、关上阅读灯。在可能的情况下，也可以为他们调整一下座位。

享受型心理：对旅途生活要求较高，比较讲究。此类旅客大有增长的趋势。应尽量提供有利条件，满足其需要，若条件达不到应做到耐心解释，切忌有急躁情绪和冷淡态度。

抑郁型心理：他们往往沉默寡言，食欲和睡眠较差，应热情相待，主动关心，减轻其乘车的心理压力。

如何理解服务的一切为旅客？

所做的都是为旅客服务好。

服务的定义：

为人服务，使人生活上得到方便的行业，如饮食业、游旅业、理发业、修理生活日用品的行业等都属于服务行业。

根据世界贸易组织统计和资讯系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务专案，这个分类表基本上包括了服务业的主要范围：商业服务，通讯服务。

建筑及有关工程服务，销售服务，教育服务，环境服务，金融服务，健康与社会服务，与旅游有关的服务，娱乐、文化与体育服务，运输服务。

概述：

服务是个人或社会组织为消费者直接或凭借某种工具、设备、设施、媒体等所做的工作或进行的一种经济活动，是向消费者个人或企业提供的，旨在满足对方某种特定需求的一种活动和好处。

其生产可能与物质产品有关，也可能无关，是对其他经济单位的个人、商品或服务增加价值，并主要以活动形式表现的使用价值或效用。服务生原指固定场所里提供一定范围内服务的人员。

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