电信专业的的发展方向是什么

电信专业的发展方向还是很广的

电子信息产业是一项新兴的高科技产业，被称为朝阳产业。根据信息产业部分析，"十五"期间是我国电子信息产业发展的关键时期，预计电子信息产业仍将以高于经济增速两倍左右的速度快速发展，产业前景十分广阔。其相关专业包括：电子信息工程、通信工程、信息对抗技术、信息工程、信息与计算科学等。

电子信息类专业现状和前景

未来的发展重点是电子信息产品制造业、软件产业和集成电路等产业；新兴通信业务如数据通信、多媒体、互联网、电话信息服务、手机短信等业务也将迅速扩展；值得关注的还有文化科技产业，如网络游戏等。目前，信息技术支持人才需求中排除技术故障、设备和顾客服务、硬件和软件安装以及配置更新和系统操作、监视与维修等四类人才最为短缺。此外，电子商务和互动媒体、数据库开发和软件工程方面的需求量也非常大。

电子信息类专业的专业要求

一、专业基础知识要求很高

具有坚实的电子信息工程专业基本知识和基础理论，能熟练掌握电子技术、计算机技术、网络与信息系统工程设计与管理等方面的知识，有一定科研能力和创新能力的电子信息工程学科高级专业人才。

二、创新、研发能力要求高

接受过良好的电子与信息工程实践的基本训练，了解学科的应用前景和最新发展动态，具备设计、开发、应用和集成电子设备、信息系统的研究与开发能力，至少熟练掌握一种外国语，能进行中外文资料查询和文献检索，阅读本专业的外文书刊，并具有良好的科研创新能力。

独之秀职业顾问分析及求职建议

电子信息类毕业生的几分无奈

电子信息类毕业生就业曾经有过耀眼的辉煌，到了今年，毕业生就业面临了前所未有的压力，虽说几经拼搏，国内顶尖的电子类高校毕业生最后就业率达到了90%以上，而占大多数的普通高校的同类毕业生却远远不如。就业的困难主要是由于相关行业呈现颓势，并且从近期的发展来看还见不到走出低谷的趋势。另一方面，1999年高校扩招时，几乎所有高校都设有计算机或电子类专业，其结果高速增长的毕业生人数与市场的吸纳能力之间形成巨大的差额，僧多粥少，加大了就业的压力。可以预计，今年电子类毕业生就业需求不会回到2001年的水平，而且就业层次有向硕士学历集中的倾向，本科生需求会相当平淡，专科生将供大于求的困境仍将会持续。

(1)电子类毕业生就业的困境。

今年电子类毕业生仍会遇到巨大的困难，首先是行业不景气，直接影响对毕业生的吸纳能力，许多知名企业不会招聘或极少招聘本科生。其次，供方人数增长，不仅是本科层次毕业生人数大幅增长，而且首批扩招的硕士研究生也将面临就业，这对本科生就业又增加了一层压力。第三，行业布局不均衡，主要集中在京沪及沿海一些大城市，如北京、上海等将电子信息产业作为支柱产业来发展，还有长江三角洲和珠江三角洲及少数西部城市电子信息企业相对集中，这就使毕业生流向的集中，招致在这些地区竞争更加激烈。

(2)更新就业观念适应市场需求。

电子信息类毕业生就业难主要难在大城市、难在热点地区、难在毕业生就业的高期待。在面临就业市场由卖方市场转向买方市场的情况下，毕业生应当改变自己的求职心态，以市场为导向，避免就业地区和就业领域过于集中，中小城市和西部城市常处于"人荒"的境况，中小企业和不著名公司仍求贤若渴，毕业生大有用武之地和发展机会。再就是避免被一步到位捆住手脚，先就业后择业，先生存再发展，以务实可行的态度面对面临的就业困难，曙光就在眼前。

电子信息类专业几个主要专业分析

1、电子信息工程

就业前景：主要到电子信息科学与技术、计算机科学与技术及相关领域和行政部门从事科学研究、教学、科技开发、产品设计、生产技术管理工作。

专业现状和前景：

电子信息工程是一门应用计算机等现代化技术进行电子信息控制和信息处理的学科，主要研究信息的获取与处理，电子设备与信息系统的设计、开发、应用和集成。现在，电子信息工程已经涵盖了社会的诸多方面，像电话交换局里怎么处理各种电话信号，手机是怎样传递我们的声音甚至图像的，我们周围的网络怎样传递数据，甚至信息化时代军队的信息传递中如何保密等都要涉及电子信息工程的应用技术。要求专业人才能够应用先进的技术进行新产品的研究和开发。

独之秀职业生涯规划机构求职建议：

随着社会信息化的深入，各行业大都需要电子信息工程专业人才，而且薪金很高。学生毕业后可以从事电子设备和信息系统的设计、应用开发以及技术管理等。比如，做电子工程师，设计开发一些电子、通信器件；做软件工程师，设计开发与硬件相关的各种软件；从项目助理向做项目主管路线拓展，策划一些大的系统，这对经验、知识要求很高；还可以继续进修成为教师，从事科研工作等。

2、通信工程

专业现状和前景：

本专业学习通信技术、通信系统和通信网等方面的知识，能在通信领域中从事研究、设计、制造、运营及在国民经济各部门和国防工业中从事开发、应用通信技术与设备。毕业后可从事无线通信、电视、大规模集成电路、智、能仪器及应用电子技术领域的研究，设计和通信工程的研究、设计、技术引进和技术开发工作。近年来的毕业生集中在通信系统、高科技开发公司、科研院所、设计单位、金融系统、民航、铁路及政府和大专院校等。

专业要求：

通信工程是一个宽口径工程类专业，涉及信息与通信工程、电子科学与技术、计算机科学与技术等领域，在信息化社会中占有十分重要的地位。本专业的学生应重视通信工程实践能力的训练，培养具有扎实的专业基础知识，具备较强的电子与通信系统的设计和开发能力，能从事各类电子与通信的研究、设计、制造、开发和应用的高级技术人才。

独之秀职业生涯规划机构求职建议：

通信技术是以现代的声、光、电技术为硬件基础，辅以相应软件来达到信息交流目的。上个世纪末，多媒体的广泛推广、互联网的应用极大地推动了通信工程专业的发展，展望这个世纪初期，宽带技术、光通信也已经崭露头角。由于该行业的发展速度太快，对人才的需求量又相当大，使你非常容易进入国际知名的跨国公司或者在国内享有盛誉的IT企业，并且待遇相当优厚，堪称"最容易找到好工作"的专业。所以在校的时候就应该打一个良好的理论基础，同时加大技术学习力度。因为企业只会为你现有的能力和价值买单。所以尤其是通信工程专业，涉及技术含量比较高，所以必须要打牢自己的技术功底。从而为下一步就业打下一个良好的基础。

3、信息与计算科学专业

专业现状和前景：

随着计算机技术广泛深入地应用于人类社会生活，以及全球信息产业的迅速崛起，二十一世纪的中国将向知识经济时代迈进，教育、科研、社会、经济等各个领域需要越来越多的信息与计算科学的人才，信息与计算科学的研究和应用将迈向更深入和更广泛的领域。可以预计，信息科学与技术在今后较长时间里仍然是极具生命力的领域。毕业生就业面宽，适应能力强，适宜到科技、教育、经济和管理部门从事科研、开发、管理及教学工作，特别是与数学、计算机应用和经济管理相关的工作，可以继续攻读数学、计算机科学、经济管理和一些相关学科的硕士学位研究生。

专业要求：

信息与计算科学专业是以数学和信息科学为基础，运用数学的知识和方法并结合计算机技术处理社会、经济、工农业生产等各方面实际问题的一门新兴学科，是国民经济各部门解决各种定量问题、制定决策和科学管理的重要工具和支柱，是各部门增加竞争力、获得经济和技术成功的关键性学科。

有信息与计算科学和数学与应用数学两个专业方向。

信息与计算科学含信息处理和科学与工程计算两个方向，以数学和信息科学为基础，运用数学的知识和方法并结合计算机处理大量信息，用数值计算求解现代社会、经济和科技中的问题，培养具有良好的数学素养和熟练的计算机技能、掌握信息科学和计算科学的基本理论和方法、有较强的分析和解决实际问题能力的复合型人才。

数学与应用数学含应用数学和基础数学两个方向，注重学习研究现实世界的数量关系与空间形式的思想和方法，强调掌握应用数学解决实际问题的能力，培养具有坚实的数学基础和熟练应用数学解决问题的能力，具备在应用数学或基础数学方向从事前沿研究和应用的能力，能创造性地解决各种科学与工程实际问题的理科应用研究型人才。

独之秀职业生涯规划机构求职建议：

继续深造：由于信息与计算科学专业的毕业生不仅具有扎实的数学基础和良好的数学思维能力，而且掌握了信息与计算科学的方法与技能，受到科学研究的训练，因此继续深造的可选择领域将变得非常广泛，他们既可以继续攻读计算数学、计算力学、计算机应用与软件、信息与网络安全、信息科学、自动控制、金融信息 等专业和研究方向的硕士学位，也可以攻读具有行业特色且与信息与计算关系比较紧密的某些专业的硕士学位，象我校的地球物理、油藏数值模拟、试井、储运 等方向都是他们继续深造的理想专业。

高等院校、科研单位：信息与计算科学专业的毕业生可以在大专院校和科研单位从事教学和科研工作，他们可以继续从事信息科学与计算数学的教学和研究工作，也可以凭借其出色的数学建模能力和计算能力解决实际应用问题。

IT企业：信息与计算科学专业的毕业生进入IT企业是一个重要的就业方向，它们可以在这些企业非常高效的从事计算机软件开发、信息安全与网络安全等工作。信息产业对人才的需求首先是基本的"技能"，包括计算机编程的基本能力，要求具有良好的数据库和计算机网络的知识和使用技能，熟悉基本的软件开发平台。由于信息产业进入"应用"为主流的时代，高水平的从业人员不仅要掌握基本的"技能"，关键还要具备将实际问题提炼为计算问题以及求解该问题的能力，这正是信息与计算科学专业学生的优势所在，也是近几年来国内大型IT企业"抢购"知名高校计算数学专业毕业生的原因所在。

在电信行业的专业人士眼里，电信行业目前的情况如何？

电信运营服务属于通信细分行业，电信业务收入的稳定增长是通信产业健康运行的活力之源。2020年我国电信业务收入加速发展，累计完成1.36万亿元，同比增长3.6%，其中，固定增值及其他业务对收入增长的贡献率达79.1%，成为电信业务收入增长的第一引擎;

随着云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术应用，新兴业务大力拓展，固定增值与其他业务收入将进一步发展，推动电信业务收入增长。另外，5G渗透率不断提高，5G用户不断增加推动也电信业务收入发展。

电信运营服务属于通信细分行业

通信产业可以细分为通信设备制造业和电信运营服务业两个细分行业。其中，电信服务包括固定电信服务、移动电信服务和其他电信服务，电信运营服务所处通信产业的产业链位置如下图：

电信业务收入稳定增长

电信业务收入是通信产业总收入的入口，电信业务收入的稳定增长是通信产业健康运行的活力之源。经工信部初步核算，2020年我国电信业务收入累计完成1.36万亿元，同比增长3.6%，增速同比提高2.9个百分点。

受疫情影响，在线业务的开展和对宽带、流量、连接的依赖增长，加速宽带业务、数据业务、创新业务收入较高增长，是推动电信收入增长重要因素。

2021年，随着5G渗透率的提升和5G终端的进一步普及、5G连接数的进一步扩大，预计全年收入增长亦将维持在3%以上区间。除非运营企业开展大规模的降费活动，否则电信行业继续保持在较合理增长水平。

固定增值业务成为增长第一引擎

电信业务收入包括固定电信业务收入、移动电信业务收入和其他电信业务收入，固定电信业务又包括固定增值业务(如数据中心业务、云计算、大数据以及物联网业务收入)和固定数据及互联网业务;移动电信包括移动数据及互联网业务。

2020年，固定数据及互联网业务实现收入2376亿元，同比增长9.2%，对全行业电信业务收入增长贡献率达42.9%;固定增值业务实现收入1743亿元，同比增长26.9%，对收入增长贡献率达79.1%。移动数据及互联网业务实现收入6204亿元，同比增长1.7%，对收入增长贡献率为22.3%。固定增值业务成为电信业务收入增长的第一引擎。

5G渗透率不断提高推动电信业务收入发展

除了固定增值业务推动，5G渗透率不断提高，5G用户不断增加同样推动电信业务收入增长。2021年3月，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》指出加快5G网络规模化部署，用户普及率提高到56%。

据信通院，2021年2月，国内市场5G手机出货量达到1507.1万部，占同期手机出货量的69.3%;预计2021年5G手机出货量达到3.26亿部，渗透率达80%。5G渗透率不断提高将推动电信业务收入发展。

自2019年11月5G商用以来，由中国三大运营商向用户提供5G服务，5G用户不断增加。截至2020年底，中国移动5G套餐用户数已超1.65亿，当2020年全年新增1.625亿。这个增长速度超出了中国移动早期设立的目标。中国电信方面，5G套餐用户数达8650万，2020年全年新增8189万。

为了注重5G用户数的增长，中国电信已经不再公布4G用户数。中国联通方面则是保持一直以来的不公布5G用户数的风格，整个2020年，中国联通相关高管未对外传达5G用户相关的具体发展目标。

整体来看，2020年中国移动+中国电信的5G用户数之和已超2.5亿，发展速度超出预期。其中中国移动的5G用户渗透率为17.5%，中国电信的5G用户渗透率为24.6%。

2021年5G渗透率的不断增长，5G用户的不断增加，将推动电信业务收入不断增长，与此同时，5G的资费可能进一步下降，但是用户的增长将弥补资费下降带来的影响。通过应用云计算、大数据、物联网、人工智能等新技术，大力拓展新兴业务，固定增值与其他业务收入将进一步发展，推动电信业务收入增长。

—— 更多数据请参考前瞻产业研究院发布的《中国通信产业发展前景预测与投资战略规划分析报告》。

电信行业发展趋势

电信行业的发展总是受到客户需求和新技术的推动，沿着自己独特的变化轨迹演变。电信企业要长远发展，应该用更长远的眼光从较高层次来看待自己的经营领域。了解电信行业的变化趋势不仅有助于避免犯错，提前采取行动，确定当变化发生时如何加以利用。而且，企业一旦通过把握趋势，重新了解整个行业的变化，就会另有一番作为。 作为一家研究电信行业的专业研究咨询公司，中研博峰认为：总体而言，迈过重组转型关卡的中国电信行业将会迎接以下五大趋势的机遇和挑战。 电信行业将面临新的融合格局 我们认为：电信行业将面临新的融合格局，电信业将从单一产业链结构，逐步向新型数字商业生态系统转变，面临重构、开放、竞争、协同的新环境。 随着融合的进一步深化，围绕电信的相关产业链不断完善，产业分工更加细化，电信业将面临新的融合格局：在不久的将来，电信产业、互联网产业、传媒产业、娱乐产业、传统工业相互间将产生巨大的影响，消除彼此的产业鸿沟，并融合为新型数字生态系统。 可见，曾经较为基础和单一的电信产业链，通过交错式的融合正在向应用层和复杂化的生态系统方向演进，而争夺这个生态系统的整合者地位将成为未来运营商、服务及内容提供者、设备商、互联网、IT厂商以及娱乐产业的战略重点。 电信技术演进更加关注客户需求 在全业务宽带的技术浪潮下，我们可以看出技术的演进更加关注用户的需求。电信企业对电信技术变化的反应，往往取决于他们对这些变化的定性。中研博峰通过对电信企业大量案例的分析，认为走出困境的**出路就是更加关注用户需求。用户的外部视角可以帮助企业改造企业的资源利用、流程再造以及价值观的更新。通过新技术来提升用户的生活效率，为用户分析与整理信息，使得用户不至于在纷繁的信息时代迷失在“信息烟尘”之中。 电信运营商转型关注效益和运营成本 更加关注效益和运营成本是电信运营商转型关注的重点。 提高企业的经营效益和降低运营成本的关键在于改善电信运营商的产业整合能力、基于FMC衍生的融合业务成本优势、资产使用效率提升、综合财务指标的改善等方面。可以预见在未来几年，电信企业转型过程将花大力气对信息化市场进行开拓，只有进行科学分析及有效规避风险，才能把转型业务做深做细。 中研博峰通过对电信行业创新案例库研究，认为电信行业转型先驱者西班牙电信值得大家关注，其为我们做出了有益探索。西班牙电信减少了固定资产的投资，同时提高现金流，这也是其创新最成功的地方，这体现出西班牙电信转型变革过程是将外部服务和内容的创新提供和内部面向市场设计高效灵活的架构机制变革结合，牢牢抓住电信产业里最丰厚的回报环节，将资源优势转化成能力优势，为公司提高利润，提高效益。通过这一系列改革，西班牙电信资产运作效率高达47.2%。 电信企业社会责任进一步强化 中研博峰整合咨询认为：企业行动越早，获得的竞争优势就越大。可持续发展不仅仅是电信企业的社会责任，也是电信企业竞争优势的源泉。 电信企业可以获得下面七点竞争优势：1、环保和可持续发展可以促进技术创新。2、先进环境导向型设计可以减少物料和能源的消耗，降低运营成本。3、领先企业可以帮助拟定政策法规，定下行业规则来管理竞争对手。4、通过领先的可持续发展战略可以获得额外的资金支持。5、建立绿色壁垒，创造难以模仿和复制的竞争优势。6、提升公司形象，整个社会环境更愿意支持一个形象清新健康的绿色企业。7、对于人力资源管理的正面作用是相当大的。提高员工士气方面，建立雇主品牌，吸引新的员工和留住人才，提高生产力效率。 面对这样的趋势，运营商首先必须改变实现可持续发展就是成本和费用上升的错误观念。其次，通过可持续发展战略为企业获得竞争优势需要耐心和长期的承诺。罗马不是一日建成的，电信企业CSR战略蓝图涉及到研发、运维、人力、营销、融资等各个职能部门，需要厚积薄发。 两化融合深入，IT解决方案带动中小企业发展 融合发展是工业化的生命力所在，也是信息化的本质要求。IT解决方案促进信息化和工业化融合发展的要点是：“创新”是企业发展的动力之源，“协作”是企业与客户实现共赢的必经之路，“责任”是合作双方彼此信赖、互动发展的根基。 对于中小企业而言，使用创新和公开的解决方案来更有效地指导与供应商和全球客户之间的业务已经迫在眉睫了。电信运营商在中国广阔的中小企业服务市场里，在网络搭建组织和后期维护上有IT 服务商不可比拟的优势，这是电信运营商的优势和定位所在。 电信运营商看到市场的发展趋势和客户的变化这个趋势，纷纷转型，试图挖到IT通信融合的第一桶金。在企业级网络管理和服务解决方案上，企业用户比较喜欢电信运营商而不是IT公司，电信运营商的客户希望能在未来获得一揽子和一站式服务，而技术创新使其成为可能。电信运营商在IT技术人才方面和IT企业比还有一定差距，在未来几年加强人才储备和队伍建设的基础上，电信运营商将用更加个性化的定制信息化解决方案为中小企业客户提供更好的差异化服务，携手各方打造多赢的价值链和商业模式，将与服务业务互相促进 提升企业客户的忠诚度，赢得客户的长久选择和持续信任。 电信业正在以前所未有的加速度，成为发展最快的行业之一。但同时，整个电信行业自身也在经历着令人眼花缭乱的嬗变：改革、转型、创新、增值、服务……上述五大趋势在最近几年必将从理念、愿景落实为行动计划，由开始小心谨慎的尝试部署，初见端倪，最终将大规模展开。

全业务运营下电信服务模式如何创新？

服务模式创新，不仅是一种服务经营模式的变革，更是带动企业文化升华的前提和基础。服务模式的创新除了消除弊端，实现服务形式的创新外，还必须在服务理念、服务意识和服务管理上立意创新。“不创造，便死亡。”英特尔创始人葛洛夫感叹现今的产业环境已进入十倍速竞争的时代，企业在面对如此快速变化的环境，若未能及时掌握策略转折点，将随时面临企业生存的危机，因此创新是企业发展的根本动力。中国电信作为已步入全业务运营的电信运营商，服务创新显得尤为重要和迫切。只有通过创造新的服务模式，实现向以市场为导向，网络为基础，客户为中心，积极与媒体、娱乐、信息内容服务商合作的转型，才能提升全业务运营效能，打造完整的产业生态价值链和国际一流的现代综合信息服务提供商。创新1：开辟多元化服务窗口开辟多元化服务窗口，大力发展“委办”、“代办”，开办更多的“合作”营业厅。营业厅既是业务受理部门又是重要的服务窗口，标志着该企业服务的深度和广度，又同时体现着该企业的服务水平。因此，中国电信要提升全业务运营效能必须先从抓营业厅入手。要增加营业厅的数量，同时要提升营业厅的硬件环境和营业员的素质。通过发展“委办”、“代办”，开办“合作”营业厅等手段可以快速增加营业厅的数量。通过营业厅的规范化建设可以保证营业厅的硬件环境达标，同时通过对营业员的严格选拔，全面培训，提高营业员的综合素质，实现营业厅的软件提升，做到即使是“合作”营业厅的营业员也要持岗位合格证上岗。创新2：构建一体化服务平台拓展多样化的服务渠道，构建一体化服务平台，提升企业整体服务品质。提高服务效能，渠道建设尤为重要，但服务渠道既要多样化，又要有统一性。为此，既要有窗口营业、镇乡社区服务、政企客户服务等渠道，也要有10000号服务中心和网上营业厅服务等渠道。渠道多样化，客户办业务、买产品，才能便捷及时，运营商也才能适应并满足客户多样化和个性化的需求。但渠道多了，则极容易产生“码头上的锣鼓———各敲各”的现象，产品价格、优惠幅度、服务维度等，在同类客户间各渠道的标准应该是统一的。如出现差异，则会引起客户的不满和质疑。为此，构建一体化的服务平台就显得十分迫切和重要了。现在多数电信公司已经建成并逐步完善了BSS系统和营业计费系统，但作为能体现全方位客户服务的电子平台还没有建成或不够完善。建议10000号客户服务中心作为呼叫中心乃至整个电子渠道的生产运营单位，应充分运用多媒体手段，统筹安排前后端、人工及各电子渠道的协同配合、交叉引导和组合联动，以利统一各个渠道，化解服务偏差及异样，从而有效提升企业整体服务的品质。创新3：开展主动服务营销创新营销服务形式，积极开展社区营销、流动营销、上门营销和体验营销活动。创新服务模式绕不开营销服务形式的创新。2009年以来，各地电信分公司都程度不等地开展了各种营销的活动，这正是对服务模式的有效创新，不仅拓展了服务内涵，延伸了服务外延，使窗口服务得以延展并前置，取得了营业厅服务所不能获得的营销服务成果；同时还锻炼了员工队伍，并通过对客户近距离的沟通，让客户亲身体验产品等手段，较好地宣传了电信全业务产品，较清楚地知晓了各类目标客户的需求及愿景，增强了客户忠诚度和黏合度，也有助于进一步聚焦客户，提高市场竞争力。创新4：建立便捷式服务体系建立便捷式服务体系，以客户为导向，不断优化服务流程，提升快速反应能力。这一体系应通过前、后端及管控部门的融合服务和相互支撑服务，有效提高并加强前端客户部门的快速反应能力和服务营销效能。优化服务流程，就应分别由客户部门对不同客户群体实行积极高效的“一揽子”营销和服务，实现名副其实的“一对一”。如对政企客户的服务应实行“三优”，即优质、优先和优惠，用一个窗口和服务界面来面对这些政企客户，从信息通信、网络应用、电信服务等多方面，为他们提供完整的全业务解决方案，全方位地满足他们的各类需求。同时，开辟固化“绿色通道”，创建充实“客户俱乐部”，逐步实现端到端、全过程、零距离、零中断、零时延、零缺陷和个性化的服务。对商业客户的服务则应做到满足和激发这类客户的电信需求，为他们提供最佳的通信服务方案，在搞好全业务标准化和规范化服务的同时，通过“一对一”的有效沟通，关心和解决他们的每一个电信需求，开发并培植这一群体的业务增长点，增进企业与客户间的友谊，提高客户的忠诚度和满意度。对广大的公众客户则认真做好普遍服务和承诺服务，切实履行售前、售中和售后服务；同时，要通过对最终和最基本客户的沟通交流，尽可能地了解和把握广大客户的电信业务需求，创新和定制全业务电信服务产品，以开拓广阔市场，促进多样化的销售。总之，创新电信服务模式，是剔除原服务模式中的弊端，融入更多而且新颖的合理成分，但不是将原服务模式全部舍弃，而是传统服务模式的变革、置换、扩展和升华，是在大力挖掘传统电信业务信息需求的基础上的“涅槃”和“再生”是从“通信”走向“信息”全业务运营态势下新服务模式的开发、充实、拓展和提升，从而使我们的服务模式更加丰富有效，更具新意和活力，使广大电信客服能得到更多的便利，更大的实惠，更能满足其多样化，个性化的需求信息。旧有服务模式弊端：服务窗口偏少。中国电信全业务运营之前，多数电信分公司只有自己办的即“自办”的营业厅，而“委办”、“代办”和“合作”营业厅极少。这种一城只有三两家、一镇（乡）只一家的“一花独放”的局面，不能较好满足客户日益增长的通信服务需求。服务形式单一。中国电信作为传统的以固定电话业务产品销售为主的电信运营商，长期以来以窗口服务为主，“等客上门”成为常态。尽管在较早时就开始倡导“走出去”服务、“上客户门”营销等活动，但这些活动还只是零星的、非常规性的。服务机制呆板。传统电信运营商追求的是由投资和需求拉动的规模增长，经营活动是以“企业为中心”和“产品售出”为重心展开的。

如何才能经营好电信营业厅

1.具体流程是:事先需通电信市场部或代理渠道部门进行洽谈,双方都有意向时再签订正式代理协议,一般来说,流程如下:洽谈-签订协议-店面选址-装修-人员培训-接入电信专用系统-开业。

2.营业厅经营的业务范畴主要有两种,一是全业务营业厅,经营范围与电信自有营业厅一样,所有的业务都可以做,象新装业务,缴费,业务变更,增值业务等等。二是代理营业厅,主要就是做充值和放小灵通号码了,或预受理宽带,固话了。两者有本质的区别.至于竟争来说,肯定是有的,电信本身就想有个良性的自我竟争,合作营业厅最的优势就是经营灵活,不受大的拘束,可以采取搞促销,做广告,上门服务等方式来与自有营业厅来竟争。

3.资金投入方面：电信与代理商的酬金都是一月一结的,可以约定一个时间段来结算酬金.另外的就是需交给电信的押金了,一般来说开办一个合作营业厅的押金是3万-5万元. 可以参考一下 。

如何发展电信服务行业的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于电信服务与管理前景、如何发展电信服务行业的信息别忘了在本站进行查找喔。

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