业务办理中如何避免客户出现不满的评分

方法如下：

一、调整心态

社会上90%的人遇到困难就会手足无措，除了抱怨没有任何行动。

而剩下的10%的人，他们遇到困难就会立马变得非常兴奋，即便心里面也会偶尔有点谎，但他会立马调整心态，头脑快速切换到解决困难模式，这样的品质才是服务行业者必须要有的品质。

二、了解客户需求

1）在与客户沟通过程中，认真聆听客户的需求，尽可能的使自己的良好情绪影响到客户，使客户慢慢平静下来或是改变与我们沟通的态度，切记不要与客户硬碰硬或是互怼。

2）大部分客户的刁蛮、难缠并非空穴来风，很有可能是因为一定的原因导致的。

所以我们要通过诚恳的沟通了解到客户的需求，寻找到客户不满意的原因。对于客户的需求，在符合平台规定以及利润允许的情况下，尽量满足解决，让客户得到满意的服务。

三、提升工作效率

在日常工作过程中，要不断地累计相关客户的沟通处理经验，不断摸索完善的处理方式，以便能够更好的处理与客户之间的关系，更加圆满地处理各类难缠的客户带来的突发事件。

怎么可以让餐厅避免差评？

一、管理预期

顾客对餐厅将提供的品质、价值和服务都有一定预期。如果没达到预期，差评就有可能产生。比如说，产品图与实物不一致，图片过度美化了，真实的产品却 一般，很容易让顾客出现预期反差，反差越大越容易差评。

二、情绪触发点

之前我们看到了，多数差评都是由于服务人员做了不妥当的事情，触发了顾客的负面情绪，最终导致差评，所以，了解顾客的情绪触发点，才能更好的预防差评：

首先，视觉触发：

比如手势、肢体语言、面部表情、姿态等等。如果你的服务员一脸冷漠，或手臂交叉着，客人可能会觉得这是攻击性的表现。

其次，语言触发：

比如自说自话、不闻不问，或是频繁打断客人，都很容易引发负面情绪。

最后，声音触发

说的太快会让客人混乱或不愉快，大声讲话则会让人感到傲慢。所以要尽量用明快自信的声音和安抚的语调，清楚地跟顾客讲话，才是让他们放松心情的最好姿态。

酒店前台人员怎样避免客人差评？

酒店前台人员想要避免差评的话，首先就是要怼客人底价的热情，面对客人的一些疑问，肯定是要积极的解答的。另一个就是回答完这些问题之后，最好还是问问对方还有没有其他的问题，没有的话也要满脸微笑的送走客人

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