有哪些客服评价系统呢？

合从在线客服系统就是呀，这个系统可以设置自动评价，还有关键词应答的功能，很好用的。

外卖的评价系统分析

随着外卖行业的不断发展，外卖的各项功能也在不断的趋于完善和创新，其中就包括评价系统，今天我们以百度外卖、美团外卖和饿了么三个产品作为案例来分析。

为什么要有评价系统？

既然有购物，自然就有买完之后的感受了。评价的作用有一下几点作用：

01 抒发顾客的情感，无论是积极还是消极的

02 给商家提供反馈

03 给其他买家提供可靠的经验参考

外卖的好与坏，用户是需要一个地方去吐槽的，如果你点了一份外卖，结果很难吃，而且没有给商家差评的机会，这样用户会骂：XX外卖，真是蠢！  用户会将外卖的槽点转移到产品的设计上来，这样从大的角度来说是不利于产品发展的。

个体商家可以通过查看评论来了解自身食品的不足，接受用户的反馈。

外卖的食品介绍远不如淘宝那么完善和精美，用户往往都是凭主观感受来决定好不好吃，其他用户的评价可以帮助用户来 选择。

下面我们来看一下，百度外卖、饿了么、美团外卖的评论页设计：

我们可以发现，这些评论页都似乎按照这样的布局进行设计的

布局上，大体分为两层。最上面是商家的信息，下面则是评价系统；评价系统又分为三个部分，总览评分、评分的分类/标签，最后是详尽的用户评论。其中各家侧重点也不同，大致上区别度不是很大。

总览评分：

百度外卖设计区分别的两家，设置了一个评分曲线，将一周前、两周前和本周的总体评分连起来，同时在在打开评论页的时候，动态曲线展开，是一个不错的动效设计。然而这对用户来说并没有什么帮助，用户的评分较为随意，趋势的变化并不能说明什么，厨师还是那个厨师，总体来说意义不大，但还是这还是一个亮点设计，值得称道。整体评价上，百度外卖需要点击下拉按钮，才会显示服务质量和商品评分。相对于其他两者而言，多了一步操作，而且在用户进入的时候，没有第一时间呈现用户最关心的两个评分要素，这给用户的体验很不好。这个设计就好比是抽屉导航，抽屉内的按钮点击率一定是会下降的。另外，评分的动效设计在右边，左边的注意度会下降，那么下拉的点击频率也会因此下降，大部分注意力都会在这个评分曲线上。最后左边的点击，对于右手拿手机实在是不方便。这样看来，在右边一大块区域放曲线图表是否值得？

在我体验的过程中惊喜的发现，点击图表（页面中该层次中任何地方），服务质量和商品评分就会弹出来。这是一个隐藏设计，我思考的解决方案也是如此，但是整个页面没有任何提示和引导，用户完全只有通过尝试才能发现该功能。

美团和饿了么的这一部分极为相似，其中饿了么在左边添加了与周边商家的对比模块，在右边添加了一个送达时间。作为外卖行业，送餐的速度也决定了用户体验，具体的送餐耗时给用户直观的感受。美团则在左边增加了一个用户好评率，这个模块不算出色，马马虎虎。美团外卖的sologan就是：美团外卖，送啥都快。但是我们发现美团外卖没有一个具体的模块来证明这个sologan，唯有一个配送质量有点联系，但不如饿了么的送餐速度的模块，具体直观。

评论分类/标签

百度外卖和美团都是分了很大一部分空间给评论标签，因为设计师可能觉得，一个个标签能带给用户对商品的最直观看法。一个餐厅的好不好吃，我们可以通过之前的顾客给出的标签，快速直观的了解到，这一层次可以说是评价系统最重要的部分。我们甚至可以看到，美团用了整个页面的三分之一去描述，这也是值得的。对比饿了么，则完全忽略了这个模块，只分为满意和不满意。这一点上可以看出饿了么对评论系统没有足够的重视，设计上也没有足够的思考。

详细评价

详细评价则是用户手动输入文字内容，表达自身对菜品的感受，这是需要用户配合的交互，用户的实际操作成本较大。我在百度外卖上看到这样的评价

通过用户给出的星级评价来自动匹配一些标签给用户，如三星以上均为积极标签，三星一下则为消极标签。这样不仅减少了用户评价时的负担，同时也规范化了评价，这些标签可以更好的运用在上面评价分类/标签的层次中，起到了相辅相成的作用，是一个很棒的设计。其他的平台的提交评价我没有体验，这里就不好说了。

总结

我一直很关注进入页面的第一眼感受，类似于这种起到辅助用户完成任务的参考内容，第一眼呈现给用户的信息显得尤为重要。我个人认为，以上三个层次中，标签实为最重要的部分，标签可以帮助用户快速直观的了解餐厅的“性格”和其他用户对其的感受。设计上要给以足够的重视，视觉上还可以通过颜色来区分积极和不积极的标签，结构上要注意把握好标签的量的多少，等等。

客户满意度nps是什么意思?

客户满意度(Consumer Satisfaction)，也叫客户满意指数，缩写CSAT，是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。

客户是中国古代户籍制度中的一类户口，与主户相对而言，泛指非土著的住户。它不是一个统一的阶级或阶层，其中包括有地主、自耕农、城市小商贩﹑无业游民。

满意是一种心理状态，是指一个人对一段关系质量的主观评价。它是客户的需求被满足后的愉悦感，是客户对产品或服务的事前期望与实际使用产品或服务后所得到实际感受的相对关系。如果用数字来衡量这种心理状态，这个数字就叫做满意度了，客户满意是客户忠诚的基本条件。

测评目的：

掌握满意度现状：帮助企业把有限的资源集中到客户最看重的方面，从而达到建立和提升顾客忠诚并保留顾客。

分品牌和客户群调研，为分层、分流和差异化服务提供依据，了解并衡量客户需求。

找出服务短板，分析顾客价值，实现有限资源优先配给最有价值的顾客。

研究服务标准、服务流程及服务传递与客户期望之间的差距，找到客户关注点和服务短板，提出相应改善建议。

如何建立客户满意度评价体系

建立客户服务满意度评价的指标体系的第一步就是要明确影响顾客满意度的因素有哪些,同时,还必须充分考虑如何获得这些因素并将之量化,这一过程具体包括对下面几个问题的回答:

影响购买行为的顾客满意因素,影响产品(服务)使用的顾客满意因素,在这些满意因素中,哪些因素能成为满意指标;每一个满意指标对购买和使用的影响程度,上述数据可以从什么渠道获得;应该采用何种方式采集数据,采集数据时应注意的问题等等。

初步选定指标 该步骤主要是初步确定影响顾客满意度的指标,可以综合使用上述介绍的数据采集方法,寻找出所有影响顾客满意度的因素指标。

首先,可以收集二手资料以形成对该产业背景、行业现状及竞争对手的了解,初步给出以上问题的答案。其次,通过内部访谈、深入访谈和焦点访谈等方式与公司主管、和顾客打交道的员工、现有顾客、潜在顾客以及供应商等人进行深入地调查研究。这些访谈为识别和理解重要的满意度指标提供了一个框架。该阶段主要使用定性分析方法即内容分析方法,通过计算有关满意度的某个具体观点、看法出现的次数,进行词语频率分析,确定词语使用水平的模式。在焦点小组中,确定初步的满意度指标,这时词语的出现次数是很有价值的信息。

开放型问题在这一阶段较为适用,因其能抓住顾客的直觉反应和自发性,捕捉到从公司角度出发无法想象到的重要指标。对答案进行分析从而了解顾客对每个满意度指标的评价及其重要性,有助于找出顾客满意或不满意的主要原因。通过编码和汇总分类,从开放型问题的回答中识别和提取重要的主题、问题、结构。编码过程中往往会带有很强的主观性,而减少主观性的途径之一就是比较两个或者两个以上独立编码的个人所设计的代码,这样可以检验并讨论想法的差异,并在最终的代码表中包含每个人的最佳意见。

遴选有效指标 在初步选出所有影响顾客满意度的指标后还要对其进行有效地遴选,剔除不适用的指标,保留不仅在统计意义上、而且在实际意义上能真正反映顾客满意度的指标。该阶段主要使用定量分析方法,即应用各种统计技术深入挖掘和分析变量间的关系。

该阶段通常使用问卷调查的方式采集所需数据,顾客满意度测评主要调查顾客对产品、服务或企业的评价,对这类问题的测量一般采用“李克特量表”。可以请专家根据初步选定的指标找出关键指标来设计问卷,并根据实际情况决定采用五级、七级或十级量表。在确保问卷的有效性及信度的前提下,可以对问卷调查的结果进行量化分析。

如何有效建立客户信用评价体系

企业信用体系建设的总体目标是：按照社会主义市场经济体制的要求，建立完善、规范、有序、有效的企业信用体系，构建以诚信文化为核心、以信用制度为载体、以信用记录为依托、以信用监管为手段的企业信用催生、成长和维护系统。要面向市场，加强企业信用管理，提高企业的信用等级；运用市场机制，强化信用管理的内部约束机制和利益激励机制；在法律框架

内，按照规范、有序和不搞重复建设的原则,充分发挥银行系统信贷评价登记系统、企业信用担保体系、工商登记年检等系统的作用，培育以企业为主体、服务全社会的社会化信用体系，有计划有步骤地建立企业信用标准体系、企业信用状况评价体系、企业信用风险防范体系、企业信用信息披露体系、企业信用监督管理体系，并不断转变政府职能，制定和完善相应的法律法规，为提升企业整体信用水平创造有利的条件。

一、具体为完善六个体系：

（一）企业信用标准体系

信用标准（creditstandard）是指当采取赊销手段销货的企业对客户授信时，对客户资信情况进行要求的最低标准，通常以逾期的dso和坏帐损失比率作为制定标准的依据。国际通行的”四等十级制”评级等级，具体等级分为：aaa，aa，a，bbb，bb，b，ccc，cc，c，d。从”aa”到”ccc”等级间的每一级别可以用”+”或”-”号来修正已表示在主要等级内的相对高低。如aaa级的含义就是“信用极好”，表示企业的信用程度高、债务风险小。该类企业具有优秀的信用记录，经营状况佳，盈利能力强，发展前景广阔，不确定性因素对其经营与发展的影响极小。企业信用标准的设置，直接影响对客户信用申请的批准与否，是企业制订信用管理政策的重要一环。

（二）企业信用评价体系

企业征信是指在对企业、债券发行者、金融机构等市场参与的主体的信用记录、经营水平、财务状况，所处外部环境等诸因素进行分析研究的基础上，对就其信用能力（主要是偿债能力及其可偿债程度）所作的综合评价。企业征信在形式上表现为一种对履约能力及其可信程度所进行的一种综合分析和测定，它是市场经济体系不可缺少的中介服务。在我国，随着资本市场的建立和发展，信用关系日趋复杂，由此产生的信用风险对经济活动的影响也日益深远。特别是加入wto以后，我国将更快地融入全球经济。在这种背景下，只有通过建立与国际接轨的信用保障体系，及时揭示和预警信用风险，才能为我国资本市场的健康发展、与国际市场的进一步接轨创造良好的条件，确保我国经济持续、快速、健康地发展。

（三）企业信用信息传播体系

互联网是目前最好的传播平台。其优势是传播快、信息可留存、可及时更新以及查阅检索方便等。其次有报纸、广播、电视等媒体。从企业信用体系的长远建设和发展来看，应该及早着手建立全区联网甚至全国联网的企业信用状况咨询系统，以方便广大用户对于信用信息的消费需求。

（四）企业信用监督管理体系

企业信用监督管理体系应该是一个层级结构。应该成立企业信用管理机构，统一组织和协调企业信用自身、企业信用服务体系、企业信用网络平台建设等。同时由各级企业主管部门建立相应的信用信息采集鉴别和传播机制，实现企业信息的标准化生产、标准化传播和全方位供给。大型企业内部必须设立信用管理岗位，以协调本企业信用管理事务。

二、企业信用体系建设的原则

1.市场化原则。企业信用体系建设，要坚持“政府推动、市场运作”的原则，主要依靠市场的力量来形成信用产品的生产、交换和消费过程。

2.法治化原则。市场经济是法治经济。企业信用体系建设必须坚持法治化原则，要在国家有关法律的规范之下进行，同时要充分行使中央政府赋予我们的民族区域自治权力，根据实际制订符合地区实况的与信用建设相关法规条例，推动企业信用状况在法治化轨道上逐步改善。

3.系统性原则。企业信用体系建设是一项复杂的系统工程。第一，企业信用体系建设，需要调动各个部门、各个地方的积极性，形成合力，共同推进；第二，需要从信用标准、信用评价、信用信息交换、信用信息消费以及信用市场管理等方面进行综合治理，整体推进。

4.“三公”原则。企业信用体系建设必须坚持公平公正公开原则，尤其是信用评价环节一定要贯彻公正原则，防止由于某种经济利益而扭曲评价结果；在信用市场监管和对失信行为的处罚方面要坚定贯彻公平、公开原则，以推动企业信用水平的整体提高。

三、企业信用体系建设的主要任务

1.诚信文化建设。企业信用建设的根本环节是对诚信文化的传承发扬。这是一项长期而艰巨的任务。我们必须着眼长远，把诚实守信作为做人、办企业的基本准则，不断培育信用文化，让诚实守信成为企业的核心文化。

2.法律法规建设。法治的完善和法治精神的培育是现阶段企业信用建设的关键环节，也是信用机制建设的必然选择。

3.信用评价标准的建立。评判一个企业是否诚信，诚信度又如何，这是企业信用体系建设的关键环节。从实践来看，一个企业未来是否诚信，我们很难准确判断。但我们可以通过考察其过去的历史信用记录，量化其诚信度。因此，建立信用评价标准的目的是通过考察企业的历史信用记

录来对企业将来的信用行为进行预判。

4.信息平台建设。对于企业信用信息的消费者而言，最重要的是通过畅通的信息系统来了解企业信用状况，并作出是否能够履约、履约的能力如何的判断。因此，只有把企业信用状况统一集中到同一能够方便查阅的信息平台上，才能满足消费者的需求。

5.管理、监督、服务体系建设。监管和服务，是企业信用体系建设的必要条件和保障。企业信用标准需要企业的行业主管部门主持并会同行业协会来制订；信用评价的实施都需要市场中介机构去完成；企业信用建设的全过程都需要政府、中介机构、自律组织、企业员工、消费者、利益相关者和广大公众的监督。

6.构建信用促成维护机制。如果没有“守

信者受保障、失信者受惩罚”的机制，企业信用建设将是苍白的、空洞的说教。因此，企业信用建设中，必须要建立健全有效的激励约束机制，改变“失信者得利、守信者受损”的现状，形成信用资产保全机制，提高信用资产的收益；形成信用风险控制机制，增大失信者应承担的风险和责任。

7.培养信用意识和信用能力。提高企业素质，增强企业的法治意识和履约能力，这是企业信用体系建设的基础性工作，也是企业信用体系建设的出发点。

8.打造良好的企业信用环境。社会信用体系建设包括政府信用、企业信用、公众信用三大块，三方面是相互影响、相互制约。因此，要为企业信用体系建设创造良好的环境，就必须提高政府的信用意识和信用能力；提高社会公众的信用意识和信用能力。政府信用包括执法效率、执法公正、执法能力等；公众信用又含盖公众的基本素质、知情权的保障程度、正义感和维护正义的能力等。

咨询 客户评价管理系统的设备

理论上，评价管理系统上的数据是不会保留在评价终端上的；一般是有数据库作为支持的。另外设备是否需要软件操作来发起评价呢？看看软件中的配置文件指向的是哪台机器。所以说，你提供的资料不是很够。

关于服务行业客评系统和服务行业客评系统设计的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

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