酒店行业如何更好的了解客户需求?

如下：

1，首先要圈定明确的客户群

只有明确的客户群，才能让我们很好去研究。

2，学会用客户的语言来描绘产品

3，学会理解客户的多重身份

4，了解客户的价值观

5，理解客户需求背后的深层次心理需求

6，像客户一样体验，像客户一样感知他们的生活世界

1）像客户一样看（用客户看产品一样的心态来看待产品）

2）像客户一样用（把自己变成一个没有使用过产品的人、然后来看待这个产品的好和坏、使用方法的简易性、然后记录下来使用产品的感觉和效率）

3）像客户一样想（站在客户的角度来看待你的的产品、如果你是客户你会给你自己的产品打多少分）

去体验客户的生活世界，而不是客观世界。只有这样，才能像有经验的销售那样，能见到什么人说什么话。

顾客需求的特点：

一般而言，服务企业的顾客在服务需求方面具有以下特点 ：

各层次的顾客有可识别的人口统计特点。企业可以总结归纳出某一层次的消费者最显著的、不同于其他层次消费者的人口统计特点，用以确切地识别顾客，帮助企业了解该类顾客的需求特点、行为模式与偏好。

不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。

不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。

不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。

顾客的需求是什么

需求是客户购买的原始动机，客户不论购买任何产品，都是他本身想要购买，而不是我们把他说服，我们要做的是向客户展示出价值，让他从我们展示的价值中看到无限的可能

其实客户的需求无非就是两种：第一是：通过购买你的产品或服务，来摆脱或者减轻一种痛苦。第二种：通过购买你的产品或服务，来获得自我满足以及实现他的梦想

顾客的需求包括哪些方面？

（1）“基本需要”与“从属性需要”

在现实生活中，所谓生活基本需要，是指食物、衣服、房屋、爱情、安全感等。如果连这些需要也得不到满足，那实际生活将是不堪设想的。可见，这就是顾客在现实生活中的“基本需要”。

（2）“有形需要”与“无形需要”

顾客针对某种商品或服务有具体的“需要”，属于“有形需要”。但有时候，顾客的需要却是十分微妙的，也许连本人也没有意识到自己确实有这种需要。譬如顾客需要卖主讲信用，他们买货后感到安全可靠，没受骗，这就是一种对“安全感”的需要，即“无形需要”。事实上，任何一位顾客在与某家卖主进行交易时，对安全感的需要，正如对购物得益感的需要一样同等重要。但安全感常与信心、形象等因素密切相关。

（3）“短期需要”与“长期需要”

如果从产品销售时间的持续性变化情况来看，顾客的需要一般可分为“短期需要”与“长期需要”两种。

“短期需要”通常是指对某种时兴货物所引起的需求。例如一种名叫“呼拉圈”的玩具塑料圈曾在中国风行一时，可算是当时的一种时兴货，但它的销售顶峰期只不过持续了几个星期便告终结，真可谓昙花一现。

“长期需要”是一种**性的需求。例如，复印机就是这类产品。可以肯定地说，哪家公司能较好地满足顾客的长期需要，这家公司的产品销售定然会在整个市场上处于十分有利的地位。

顾客对产品服务有怎样的需求？

因产品与用户不同，顾客对可信赖性、服务的可靠性和维护的重要性认识不同。不同的顾客对服务有不同的要求，不同的产品顾客对其服务的要求也是不一样的。

例如，只有一台计算机的办公室比有几十台计算机的办公室更需要产品的可信赖性和快速修理服务；航空公司在飞机飞行时需要100%的可靠性。顾客一般会对所购产品有可靠性和安全感、迅速修复、维护与修理成本低等要求。

不过近年来，顾客对服务的要求也有新的变化，例如，顾客对购买产品服务越来越老练，并且迫切要求实行“分项服务”。他们要求对每一服务成分进行个别报价，并希望取得自行采购服务成分的权利。顾客越来越期望得到一揽子的设备维修服务，而不是由为数众多的服务提供者来维修其各种不同类型的设备。顾客已不大情愿为维修设备而每年支付一大笔费用，有时这笔维修费竟占购买该设备价格的2%~10%。

服务行业顾客的需求的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于服务行业顾客的需求是什么、服务行业顾客的需求的信息别忘了在本站进行查找喔。

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