今天给各位分享服务行业的微笑服务礼仪的知识，其中也会对服务行业礼貌礼仪进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

关于微笑的礼仪

微笑可以表现出温馨、亲切的表情，能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚。下面我就为大家整理了关于微笑的礼仪，希望能够帮到你哦!

关于微笑的礼仪

微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易。微笑是 人际交往 重要的润滑剂，是广交朋友、化解矛盾的有效手段。微笑要发自内心，不要假装。

微笑给人带来很多益处：它可以给人以轻松的感觉，使人乐于与之交流;它可以改善人际关系，与他人的误会、隔阂在一笑中烟消云散;它可以治愈他的心理疾病;它可以牵动脸上许多神经，锻炼面部肌肉，使他看起来更年轻。

微笑应是发自肺腑、发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、适宜。

一、微笑真诚

当一个人心情愉快、兴奋或遇到高兴的事情时，都会自然的流露出这种笑容。这是一种心情的调节，是内心情感的自然流露，绝不是故作笑颜、假意奉承。发自内心的微笑既是一个人自信、真诚、友善、愉快的心态表露，同时又能营造明朗而又富有人情味的氛围。发自内心的真诚微笑应是笑到、口到、眼到、心到、意到、神到 、情到。

二、微笑适度

微笑虽然是人们交往中最有吸引力、最有价值的面部表情，但不能随心所欲，不加节制。微笑的基本特征是齿不露、声不出，既不要故意掩盖笑意、压抑喜悦，也不要咧着嘴哈哈大笑。笑得得体、笑得适度，才能充分表达友善、诚信、和蔼、融洽等美好的情感。

三、微笑适宜

微笑是全世界通用的语言，但也不能走到哪里笑到哪里，见谁都笑。微笑要适宜，特别严肃的场合，不宜笑;当别人做错了事、说错了话时，不宜笑;当别人遭受重大打击，心情悲痛时，不宜笑。微笑要注意对象，两人初次见面，微笑可以拉近双方的心理距离;同事见面点头微笑，显得和谐、融洽;服务员、营业员对顾客微微一笑，表达的是服务态度的热情与主动。微笑最忌媚态，以免对方误会，适得其反。

国外有“一个人的微笑价值百万美元”的说法。这就说明了微笑可以美化形象，具有审美意义。所以要善于微笑，向人们展示我们美好的心灵。

怎样进行微笑服务

微笑服务标准及要求； 总体印象要给人具有亲和力，这是向业主人员发出理解，宽容，信任的信号，是向业主人员展示自己的热情，富有涵养的服务态度。最佳微笑 是指；微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔和善良，声音悦耳动听，诗人彼此距离已于拉近，让人感觉和蔼可亲。微笑的概念；就是微微一笑。

国际标准微笑；三米六齿，就是别人在离你三米时可以看到你**标准迷人的微笑，面目和祥，嘴角微微上翘的六颗牙齿。【注意要保持牙齿的清洁以表示尊重】

微笑是爱 ，微笑是美，微笑是和谐，微笑是幸福，微笑是人类最美的语言，微笑是人类无私的奉献。微笑服务的目的是为了；拉近距离，改善工作环境。

微笑服务大概要做到以下几点：

（一）面部表情标准：面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然的流露出6—8颗牙齿，嘴角微微上翘，微笑注重“微”字，笑的幅度不宜过大。微笑时真诚、甜美、亲切、充满爱心。口眼结合，嘴唇、眼神含笑。

（二）眼睛眼神标准：

1、面对业主人员要目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。

2、眼睛礼貌正视业主人员，不左顾右盼、心不在焉。

（三）声音语态标准：

1、声音要清晰柔和、细腻圆滑、语速适中、富有甜美悦耳的感染力。

2、语调平和，语音厚重温和。

3、控制音量适中，但声音不宜过大。

4、说话态度诚恳，语气不亢不卑。

（四）如何训练微笑

1、掌握笑的技巧、必须做到五到：眼到、口到、心到、神到、情到。

2、自然微笑法，试着对镜子说“E——”，轻轻浅笑减弱“E___”的程度，重复练习这二个动作。

3、微笑的三结合，与眼睛的结合、与语音的结合、与身体的结合。

4、恰到好处的微笑标准，表现谦虚，表示友好，表现真诚、表现适时、不要表达过度。

（五）如何做好微笑服务

1、首先解决对业主人员的感情问题，只有真切的感情，才能有发自内心的微笑真诚为业主人员服务。

2、尊重每一个业主人员，一视同仁的服务态度，注意不要有差别待遇的行为。

3、调节自己的情绪，不要把不良的情绪带到工作中来。4、提供优质的服务使业主人员满意。

（六）维持微笑服务的秘决：

1、经常进行快乐的回忆，努力将自己的心情维持在最愉快的状态。

2、在工作中，应保持微笑。要时刻提醒自己不要忘记微笑服务。

3、即使在繁忙时期，要尽量使自己放松，只有这样才能使自己微笑看起来轻松自在。

关于微笑基本礼仪和作用有哪些

关于微笑礼仪

一、微笑的“四要”：

一要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自内心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼张开、脸肌收拢、嘴角上翘。

二要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。

三要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。

四要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。

微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有真诚的心态、心地和心境。

微笑表现真挚友善的礼貌态度。它能起到尊重他人、增进友爱、推动沟通、体现热情、愉悦心情的作用。微笑应发自内心，渗透情感，表里如一。不能像有的人虚情假意，假模假样，露出机械式笑容。也不能冷笑、傻笑、干笑、苦笑、皮笑肉不笑。自然大方、真实亲切和不加修饰的微笑才具有感染力。

微笑表现自信乐观的良好修养。对自己充满信心，对工作一丝不苟，对别人以诚相待。微笑的表情让人愉快舒心，是施加正面和良性的影响，它告诉对方你是善意的使者，是能信赖、能依靠的对象。在 人际交往 时，最不该表情冷漠或瞪眼皱眉，这样会导致对方十分难堪，迫使对方尽快结束痛苦的交往过程。

微笑是人际交往的润滑剂，是消除芥蒂、化解矛盾，排遣紧张、缓解压力，慰藉他人、关怀备至，广交朋友、友善待人的有效方式。见面时握手、问候、交换名片以至于交谈都需要微笑。政务人员、商务人员和服务行业人员，以至于全社会人人都需要微笑。

微笑是一种令人愉快的表情，它在人际交往中有很重要的作用。微笑可以在瞬间缩短人与人之间的心理距离。生活中，没有什么东西能比一个灿烂的微笑更能提升你的个人魅力，更能打动人心的了。

拿破仑希尔这样 总结 微笑的力量：“真诚的微笑，其效用如同神奇的按钮，能立即接通他人友善的感情，因为它在告诉对方：我喜欢你，我愿意做你的朋友。同时也在说：我认为你也会喜欢我的。”

即使你不善于微笑，也要强迫自己微笑。伟大的美国推销员富兰克林·贝特格就是因为善于微笑而获益良多。他的 经验 告诉他，一个面带微笑的人将永远受欢迎。因此，每次和别人见面之前，他总会先想想必须感激这人，然后带着微笑去和别人交谈。微笑不仅表达了你对别人的善意和信任，它还向别人暗示你值得我对你微笑。

在与人交往时，请时刻保持微笑，如同站在舞台上一样。微笑不仅能给对方留下美好难忘的印象，而且还能让自己在生活中处处获益，给别人一个浅浅的微笑，你的人脉王国就会有意想不到的收获，这实在是一桩“一本万利的好生意”。

微笑礼仪的作用

1. 表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。

2. 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。

3. 表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。

4. 表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。

真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作"参与社交的通行证"。

微笑是后天训练出来的吗？

基于微笑是后天获得的理论， 人们在生活和工作中有意识地训练微笑。可以说， 笑容和微笑是人际关系的润滑剂。现代人面部最好的表情就是微笑。尽管人们认为，举世公认的美妙微笑是蒙娜丽莎的神秘微笑， 但是似乎没有人能训练出这样的微笑来。因而在现实生活中， 人们转而求其能实际达到的微笑。这方面， 空姐和公关人员的职业微笑是最为成功的， 也是最实用的。而且现实生活中一些空姐甜美的笑也确实可以与蒙娜丽莎的笑容相媲美。

无论是外向的美国人， 还是不苟言笑的英国人， 抑或是内向的中国人， 空姐的职业微笑基本上是一致的。这也充分证明， 微笑是可以训练出来的， 因而也是后天可以获得的。

微笑是天生的吗?

尽管后天的训练可以让人们露出微笑， 但是， 今天一项新的研究又证明， 人们是否面带微笑与遗传有关， 或者说微笑是天生的。没有微笑遗传基因的人也是难以露出笑容的。

在生活中人们会发现， 有的人和父母的长相及笑容都很相像， 这是为什么? 研究人员认为，这就是遗传所体现的一种表情的表达模式， 是一种家族“签名”或印迹。

为了区分微笑或表情的模仿和遗传， 以色列海法大学的埃维安塔·尼沃(Eviatar Nevo)等人对一些出生时就眼盲的人作了一些研究。这些盲人并不知道什么样的表情代表什么样的心情， 也不会靠触摸来学习表情， 因为人的表情， 如笑意是难以通过手的感知来传达并反映到他们的脸上的。参加实验的有21名盲人和他们的亲戚30人。

在研究中， 尼沃要求这些盲人和亲戚回想和思考他们生活中特别动情的事件或想法， 然后用录像机记录下他们的面部表情。实验结束后， 研究人员根据录像把他们面部表情分成了43种不同的类型， 然后把盲人的表情排在左边， 把他们的亲属的表情排在右边。通过对照发现，其中有相当一些表情是盲人和他们的亲戚所共有或相似的。

研究人员再通过计算机对面部表情分析， 对这些表情归类和匹配。对参与实验的盲人再随机分成两组， 让计算机分析参与者的面部表情， 看每个人的面部表情是与第一组更相似还是与第二组更相似。研究人员以各种组合方式反复把参与者分成不同的两组， 再进行反复的 配对 和分析。

关于服务行业的微笑服务礼仪和服务行业礼貌礼仪的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

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