今天给各位分享摄影服务行业前台员工手册的知识，其中也会对摄影店前台工作进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

婚纱影楼摄影部的规章制度是什么

第一节 总则 《婚纱影楼摄影部的规章与制度》

第一条 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。

第二条 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。

第三条 本制度适于公司全体员工。

第四条 经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。

第五条 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。

第二节 奖励

第六条 本公司设立好下奖励方法：

1、大会表扬；

2、奖金奖励；

3、晋升提级。

第七条 对下列表现之一的员工，应当给予奖励：

1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；

2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；

3、完成计划指标，经济效益良好；

4、积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；

5、全年无缺勤，积极做好本职工作；

6、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；

7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；

8、节约资金，节俭费用，事突出；

9、领导有方，带领员工良好完成各项任务；

10、坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书；

11、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。

员工有上述表现符合《晋升制度》规定的，给予晋升提级。

第八条 奖励程序如下：

1、员工推荐、本人自荐或单位提名；

2、经理店长进行审核；

3、总经理或店长批准。

第三节 处罚

员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：

第九条 有下列行为者罚款10元：

1、随意吐痰，丢纸屑果皮者；

2、早会迟到者；

3、营业时间内聚众聊天、看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。

4、岗位卫生检查不合格者；

5、当班期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部门示未化淡妆者；

6、礼仪、称呼不规范者（包括对主管、摄影师、化妆师、设计师的称呼）；

7、填写各种工作表格不认真、漏填者；

8、当班期间当众化妆，修剪手、脚指甲者；

9、打卡后吃早餐者；

10、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。

11、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。

12、上下班忘记打卡者。（须有主管开单证明确有准时上下班）

第十条 有下列行为者罚款20元：

1、未经许可而无故不列席公司会议者；

2、未经许可而私自带人进入工作场所者；

3、离开工作岗位未办理代班手续者；

4、安排任务未及时完成者；

5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。

6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。

7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。

8、上班时间洗头洗自己私人衣服等

第十一条 有下列行为者罚款50元：

1、未经主管同意外出者

2、态度恶劣，傲慢，不接受管理，当众顶撞上司者。

3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。

4、在顾客面前吵架、说粗话有损公司声誉形象者。

5、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。

6、有意破坏公司财物者。

7、出席各种会议或者工作，代他人签到者，如代打卡。

第十二条 有下列行为者罚款100—500元：

1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理。

2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。

3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。

第十三条 有以下行为者，做记过或开除处分：

1、利用私人对公司不满，煽动员工情绪制造事端者。

2、不服从公司工作安排、职务调动者。

2、在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。

3、泄露公司营业机密，如效益，拍照对数，促销计划与发展营运计划严重者。

第十四条 有以下行为者视情觉严重报送司法机关追究法律责任：

1、私自偷取公司产品（包括毛片、加洗、压膜、复制光盘等）与顾客产生交易者。

2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。

3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。

第四节 考勤制度

第十五条、员工上下班必须打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得无故不打卡,不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必须有部门主管批准签字，每月不能超过两次.主管月底把公文整理后统一交予会计

第十六条 忘打卡每人次处于二元处罚,以每一次递增一元.(即第一次忘记打卡二元,无次忘记打卡三元,三次四元以此例推)。

第十七条 员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到一分钟三元扣罚，每月迟到超过五次在原有处罚上在扣除100元.

第十八条 员工无故不上班或外出时不办理任何手续，作旷工处理。旷工按三倍扣除当天工资。连续旷工3天或一年内累计旷工达30天者，公司将予以除名。

第十九条 考勤工作由会计负责，考勤员应有较强的责任心，坚持原则

第二十条 每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对,核对无误后方可计算工资。

第二十一条 员工请事假、病假、公假等，必须到前前台领取统一公文，正确填写，报有关主管签字后，然后在急时送回前台。

1、员工无特殊情况，不得随意请假，如必须请假，应先办理请假手续，得到批准后，做好交接工作方可离开岗位；

2、如因突发事件不能到岗者，须立即托人带信或打电话通知部门主管说明原由，由部门主管当日下班前补办手续上交人事部；

3、员工因病（事）请假，公司不发当日工资。不足一天的，以所以岗位每日上班时间钟头数，按比例扣发当日部份工资，并扣除当月满勤奖金；

4、员工请事假在三天以内由经理(主管)批准，超过三天者须报总经理批准；

5、部门经理(主管)请假必须报总经理批准；

6、员工请假，必须在批准的期限到时上班。特殊情况超假，应申述充分理由和出示证明，以补办续假手续，未经请假或请假未准便离开工作岗位，按旷工论处；

7、如请假必须提前一天进行申请；如有突发事可以在8点之前打电话.8点之后无效

8、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者，一年内累计或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年终福利、奖励待遇；

9、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者，经部门负责人批准，给予公假，工资照发；

10 因某些原因想辞职的,必须提前提出书面申请.总经理签字后生效.签字时间往后推30天才可以正式辞职.

(以上规章制度全体员工签字即日生效) 《《我找了好长时间才找到，希望是你满意的答案》》

摄影行业有没有官方的服务规范?

北京市摄影行业服务规范(试行)

第一章 总 则

第一条 为加强本市摄影行业管理，规范市场秩序和企业经营行为，维护经营者和消费者的合法权益，根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》、《中华人民共和国治安管理处罚条例》、中华人民共和国行业标准《照相业开业的专业条件和技术要求》、北京市地方标准《照相业质量标准》和《照相业服务操作规程》、《北京市实施中华人民共和国水法办法》、《北京市实施中华人民共和国水污染防治法办法》、《化妆品卫生监督条例》（1989年卫生部令第3号）、《北京市户外广告设置管理办法》（2004年市政府令第151号）等有关规定，制定本规范。

第二条 本规范所称摄影业是指运用照相机、感光材料等，在室内外拍摄人物、风光及静物产品等，通过冲印、电脑输出、图像处理、装裱等塑造可视画面形象;运用冲扩设备、数码设备、输出存储介质、感光材料、冲洗药液等从事冲版（卷）、图片制作的经营单位和机构。

第三条 本规范适用于本市行政区域内所有从事摄影行业的经营者。

第四条 商务部门是本市摄影行业的主管部门，负责提出促进摄影行业发展的政策建议，组织制定行业技术、技能、服务质量标准并实施监督检查工作。

第五条 本市摄影行业协会应当加强行业自律，积极协助政府有关部门依法做好对摄影经营企业的监督服务工作。

（一）协助政府规范摄影市场。组织对经营者遵纪守法、依法经营教育。在行业中倡导爱岗尽责、诚实守信、优质服务、方便群众的职业准则；

（二）根据国家和本市有关法律法规及《职业技能标准》、《职业技能鉴定规范》，开展相应培训；

（三）依法履行对行业经营条件、技术水平、工艺、环保、资源节约及从业人员持证上岗、挂牌服务的监督；

（四）监督摄影企业规范经营服务，公开《营业执照》、服务项目、价目表、投诉电话等。

第二章 开业条件

第六条 从事摄影冲印经营服务的单位或机构的开业，应当遵守下列规定：

（一）向工商行政管理部门申请登记，依法领取营业执照;

（二）根据《招用技术工种从业人员规定》（劳动和社会保障部2000年6号令）的规定，从事规定职业的人员应当持《职业资格证书》上岗。

第七条 开业的专业条件和技术要求：

一、摄影冲印经营企业开业应当符合中华人民共和国行业标准《照相业开业的专业条件和技术要求》（SB/T10269-1996）、《污水综合排放标准》（GB8978-88）、国家和北京市水污染物排放标准。感光材料废物（冲洗药液、废感光胶片、感光原料及药品等生产经营中产生的各种有害废物）应当有专门的收集、贮存容器，分类收集后按照有关规定委托具有危险废物经营许可证资质的单位定期、集中处置。

二、应当具备的专业条件和技术要求：

（一）经营服务场地

1、有固定的、与经营项目相适应的营业场所，营业室与摄影室、工作室要分开；

2、在经营场所的醒目位置悬挂下列相关证照和服务标识：

（1）营业执照；

（2）服务投诉监督电话；

（3）服务项目及收费标准；

（4）服务提示；

（5）其他应当标识的与服务有关的内容。

3、店面装饰和橱窗陈列美观大方，有特色；

4、字号牌匾文字书写规范、醒目；

5、户外广告设置及内容应当遵守《广告法》的规定；

6、使用规范价签，规范填写，商品码放整齐，货价相符；

7、经营场所布局合理，清洁卫生，符合《公共场所卫生管理条例》的要求。店内应当设有顾客等候休息处所；

8、经营场所符合《北京市消防安全责任监督管理办法》的规定。

（二）生产服务设施

（1）有与经营项目相适应的设备、设施；

（2）有消毒处理拍摄用服装服饰的设备、设施；

（3）有合理的上下水设施，废水处理应符合国家和北京市水污染物排放标准；

（4）使用化妆品应当符合《化妆品卫生监督条例》的规定。

（三）从业人员要求：

1、经营者的基本标准：熟悉国家的法律法规和企业内部的各项规章制度及经营服务的业务知识，具有一定的经营管理能力和组织领导能力；

2、从业人员的基本要求：信守职业道德，遵纪守法；具有初中以上文化程度或同等学历；从事国家规定职业的人员应当取得职业资格证书；

3、上岗人员统一着装，佩戴服务标志。

第三章 经营服务管理

第八条 经营者不得有下列行为：

（一）不符合开业标准擅自开业经营；

（二）不明示服务项目、不明码标价，不事先说明收费项目、服务项目、加工方法和服务方式的行为；

（三）非法占据公共场地，强拉顾客拍照，欺诈顾客，非法牟取利益；

（四）销售“三无”商品；使用不符合国家或行业标准的伪劣设备和材料；

（五）技术工种人员无证上岗；

（六）侵犯消费者肖像权；

（七）做虚假广告宣传；

（八）其他违法经营行为。

第九条 经营者应当向消费者提供服务的真实信息，对消费者提出或询问的有关问题，应当做真实、明确的答复。

第十条 服务的基本要求：

（一）遵守职业道德规范；

（二）举止文明，热情主动。仪表仪容端庄、大方、整洁，表情自然、亲切。语言文明礼貌，讲普通话；

（三）挂牌服务。

第十一条 经营者为消费者提供服务时应当按相应程序操作：

（一）为消费者提供符合本企业

工艺水平的样片，介绍照片的制作周期、风格、质量和服务价格；

（二）在协商一致的前提下，为消费者开具服务单据，其内容包括联系方式、服务内容、规格尺寸、数量、价格，以及看样片和交付照片的日期、经手人等。对消费者所提出的特殊服务要求需注明；

（三）化妆人员要按照服务单据提供服务，根据消费者的特点和要求合理使用符合质量标准的化妆品，为顾客化妆造型，如需增加收费项目，应事先说明；摄影人员应进一步与消费者核对照相的各项要求，并按照要求为顾客拍照；

（四）对消费者提供的底片、照片、数码文件等进行质量检查，并向消费者说明其制作效果，对存在缺陷的来件，应在服务单据中注明；

（五）数码冲扩要提醒顾客将影像资料进行备份，并使用数码设备直接向顾客展示影像资料，确定冲印要求；同时，要对下载的数码影像文件作备份；

（六）按规定期限为消费者提供符合约定要求的照片，妥善保管其底片、照片、数码文件；

（七）顾客未选中的照片及次品废品要采取删除、粉碎等方法销毁。

第十二条 对于消费者认为有特定意义的珍贵照片，根据消费者提出保值的需求，可实行保值服务。即由消费者提出照片、底片、胶卷或数码影像的价值，在双方协商一致的前提下，签订书面保值协议，保值服务费由经营者与消费者共同协商确定。

第四章 质量规范原则标准

第十三条 拍摄的基本要求：

（一）基本标准：影像清晰，反差适宜，画面结构合理，层次丰富，所摄人物神态自然、美观真实；

（二）证件照严格按照特定的规格要求构图；

（三）无技术失误造成的虚、动、歪、斜、闪；

（四）符合本企业样片的质量水平和服务约定的质量要求。

第十四条 化妆造型的质量标准：

（一） 按服务约定进行化妆造型；

（二） 根据消费者的特点，合理使用化妆品和装饰品，对人物进行适度美化；

（三） 化妆造型与整体拍摄风格相一致；

（四）符合本企业样片的质量水平和服务约定的质量要求。

第十五条 照片输出（冲印）的基本要求：

（一） 基本要求：影像清晰，反差适宜，色彩饱和不偏色；

（二） 无技术失误造成的花、划、化、闪、粗；

（三） 裁切整齐，装裱工整平服；

（四）符合本企业样片的质量水平和服务约定的质量要求。

第十六条 照片的规格、介质、文件量：

（一）照片的输出介质及介质品质均应符合服务约定，不得更改。

（二）数码影像资料不得小于服务约定的文件量；

（三）照片规格尺寸应由照片的长乘以宽的形式标注，并使用法定计量单位，照片规格尺寸由消费者自己选择。

照片规格尺寸对照表如下：

公制规格

常规照片名称

2.5cm×3.5cm

1英寸

3.5cm×4.9cm

2英寸

5cm×7.2cm

3英寸

7.2cm×9.9cm

4英寸

8.5cm×12.5cm

5英寸

10cm×15cm

6英寸

12.6cm×17.5cm

7英寸

15cm×20cm

8英寸

19.2cm×24.4cm

10英寸

23.5cm×28.5cm

12英寸

26cm×35cm

14英寸

27.6cm×38.5cm

16英寸

32cm×45cm

18英寸

35cm×50cm

20英寸

50cm×60cm

24英寸

55cm×75cm

30英寸

70cm×90cm

36英寸

90cm×120cm

48英寸

120cm×150cm

60英寸

说明：

○特定尺寸的证件照不在此例；

○特殊规格尺寸由经营者与消费者协商议定；

○艺术摄影中特殊比例构图的照片，长度应符合上述标准。

○数码创作照片规格可参照执行。

第五章 赔偿原则

第十七条 摄制或加工的照片经两次返工仍达不到约定的质量要求的，应当全额退还所收的费用。

第十八条 对于保值服务的项目，达不到协议规定的要求，且无法挽回的，应当按保值额予以全额赔偿，并退还服务项目的所有收费。

第十九条 对于非保值服务的项目，因经营者的责任造成损坏、丢失的，应当与消费者协商解决。事先有约定的，按约定赔偿解决。

第二十条 未按约定时间交件，除不可抗拒原因之外，每延迟一天，经营者按约定的票面价格的10%进行赔偿。

第二十一条 无论何种原因，经营者为消费者提供快件服务并收取加急费的，没有按时交付，应双倍退还加急费。消费者有具体要求的，双方协商解决。

第二十二条 为顾客加工制作的相框、相册等，在一年之内出现开胶、变形的，应无偿返工制作。

第二十三条 经营者与消费者因商品质量或服务质量发生纠纷，由双方约定送专业检测机构进行检测鉴定，检测鉴定费用由申请方先行垫付，由最终责任方负担。对于难以检测鉴定的争议，经营者应提供自己无过错的证据，不能提供无过错证据的由经营者承担责任。

第二十四条 摄制或加工制作后的照片，经营者负责保管六个月，数码照片资料保管两个月，消费者逾期不取的，经营者有权处理。特殊约定除外。

第二十五条 侵犯肖像权、消费者与经营者发生赔偿争议的，按照《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定予以解决。

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酒店员工手册

如家酒店连锁公司

Home Inns Hotels Management Co.

第一章 总经理致辞

亲爱的员工：

欢迎您加入如家酒店连锁公司！

如家酒店连锁公司由中国最大的酒店集团—首都旅游集团和中国最大的旅游电子商务网络公司--携程旅行网投资组建，强强联合。

如家的目标是：

（1）建立中国最著名的酒店品牌和最大的中小酒店连锁网络。

（2）让普通人能够住上“干净、经济、温馨”的酒店。

（3）增加酒店投资者的获利水平。

（4）要让在如家酒店连锁公司的员工不断增强自身能力，工作环境舒心愉快，并能得到良好的收入和福利，以在如家工作而感到自豪。

要达到以上目标，有赖于你我的共同努力。我衷心地希望我们这个团队能通上下一心，通力合作，相互支持，实现理想。

员工无论职位高低，都是企业的宝贵财富。企业的管理是严格的，但也是开明民主的，我们将随时为表现突出的员工提供更合适的职位。

我们特别编制了这本《员工手册》，意于使您在工作期间，全面了解如家酒店连锁公司之政策及制订的各项规定，并请严格遵守。

愿您在如家酒店连锁公司工作愉快！

总经理启

第二章 如家酒店连锁公司的组织机构

一、 公司组织机构

1、 商务部；

2、 市场部；

3、 运营部；

4、 品牌部；

5、 技术部；

6、 工程部；

7、 财务部；

8、 人事部；

9、 直营店。

二、 直营店组织机构

1、 总经理；

2、 副总经理或总经理助理或营业经理；

3、 值班经理

4、 会计、出纳（隶属公司财务部管辖）；

5、 前台服务员；

6、 客房领班；

7、 客房服务员；

8、 餐饮服务员；

9、 厨师；

10、 工程维修；

11、 保安。

第三章 劳动管理规定

一、员工录用

如家酒店连锁公司含直营店聘用之员工，须由公司总部或直营店进行考核，考核合格，报总经理批准后录用，重要岗位的员工录用需经过公司的批准始可录用。

二、员工类别

1、 试用期员工：

员工试用期一般为三个月，试用期满后，如双方同意，可转为正式合同制员工；

合同制员工分为劳动合同用工和劳务工。

2、 正式员工：

合同制员工的《劳动合同》一般为期两年，合同期内，每月可领取固定工资，并享受国家及地方政府规定的各项劳动福利待遇。

三、体格检查

1、 录用前体检：

应聘者必须按要求到指定的医院进行录用前体格检查，体检合格后，方有录用资格。

2、 年度体验：

酒店将按卫生部门有关规定，安排直接服务于客人的员工每年度体检一次。

四、试用期

1、 被录用者必须经过三个月的试用期。试用期满，被录用者工作能力及表现得到认可的，可转为正式员工。

2、 必要时，试用期的期限可以变更，但最长不得超过三个月。

3、凡符合下列条款者，将提前结束试用期：

(1) 因工作表现出色而受到奖励；

(2) 能迅速掌握所从事的工作技能。

4、员工正式录用前需经培训和考试，合格者方可正式录用。

5、试用期内的薪金不等同正式录用后的薪金标准。

五、辞退/开除

1、 员工在服务期间犯有重大过失,或严重违反企业规定,将按《员工手册》第七章奖惩办法规定，受理辞退/开除处罚。

2、如因企业经营条件或管理方针有变而产生冗员，企业有权裁减员工人数，但需提前30天通知员工并报劳动管理部门备案。企业按国家劳动合同规定，根据员工在本企业的劳动合同，给予提前解除劳动合同的生活补贴费。

六、终止合同

《劳动合同》期满，双方可终止合同。《劳动合同》期未满，一方要终止合同，需提前30天以书面形式通知对方。如企业提出终止合同，应按劳动法之规定，给予员工以补偿。

七、辞职

员工在合同期内，如因本人原因辞职，需提前30日以书面形式递交辞职申请书，经同意后，方可办理离职手续。

员工如未提前30日以书面形式递交辞职申请书而擅自离职，企业将不予办理任何手续，并保留法律上索赔的权利。

员工在试用期内须提前七天以书面形式递交辞职申请书。

八、调职

企业在需要时，有权改变员工的工作岗位，员工必须服从调动，并积极做好工作。薪酬随岗位的变动而变动。

九、升职

企业将尽量提升优秀员工至较高职位。升职主要根据员工之工作表现、能力、品德及学历等。晋升后前三个月属试用期，试用期满，经考核合格，则正式任职；反之，将返回其原职位工作。

十、薪金发放与调整及分类

员工薪金每月发放一次。企业将视经营状况考虑按年调整员工之薪金。企业根据不同部门、不同岗位、不同责任而划分若干薪金等级。

十一、薪金考核

企业根据各部门、各岗位的薪金等级制定相应的绩效考核办法，作为对员工薪金的绩效考核。另外，视企业经营状况特设一定数量的奖励基金，并进行相应的奖励。

十二、工作日及工作时间

每周工作40小时，工作时间之编排由企业制定。由于企业运行的特点，某些岗位会超时工作。超时工作部分将由企业予以补偿。

十三、超时工作及补偿

要求员工做额外超时工作，原则上员工应服从，超时工作将按企业规定给予补偿。

第四章 福利制度

一、 休息日

员工的休息日根据不同的岗位分别由企业编排。

二、 年假

企业员工连续工作满一年的下一个年度，可享受有薪年假。具体的休假办法由公司制定。原则上年假应一次性休完，不得将年假积累至下一年度使用。年假之使用应按规定执行。申请年假需十五天前由本人提出。

三、 法定假日

员工每年可享有以下十天有薪法定假期：

1、 元旦一天；

2、 春节三天（农历初一、初二、初三）；

3、 劳动节三天（五月一、二、三日）；

4、 国庆节三天（十月一、二、三日）；

员工若不能在法定假期当日放假，企业会安排在法定假日前或后三十天内给予员工补休。倘因故不能补休，企业将按国家有关规定给予补偿。（12小时的班次按一日计算）。

四、 病、事假

1、 员工每休一天病、事假，扣除日工资一天。病、事假不足一天的按小时扣除；

2、 病假期间月工资实发额不足本市最低工资80%的，按本市最低工资的80%计发病假工资。

五、 医疗福利

凡酒店劳动合同制员工均可享受医疗福利，具体按国家现行政策执行。

六、 因工受伤或死亡

员工在工作时意外受伤应及时通知其上级，凡因工受伤或死亡者，按国家劳动保险的规定办理。

七、退休福利

企业按政府规定，为员工投保养老保险金。

第五章 酒店规则

一、 人事资料

员工须将以下个人变更事项报知人事部门：

1、 更改居住地址和电话号码；

2、 婚姻状况；

3、 家庭人员变更；

二、 个人仪表

员工应在工作中保持衣着整洁。男性员工不可留须，头发应常修剪，发脚长度以不盖及耳部与衣领为宜。女员工之发型与化妆保持清雅。酒店女员工饰物限于手表、一枚订婚戒或结婚戒及耳钉。

三、 铭牌

酒店将发给每个员工铭牌一枚，员工在酒店工作期间应佩带于胸前。如有遗失或损坏，应及时报告人事部，并办理补领手续，费用为人民币十五元。

四、 更衣柜

1、 酒店将安排每个员工更衣柜一只，以作更衣使用；

2、 员工须经常保持更衣柜清洁整齐；

3、 员工应将更衣柜上锁，酒店不负责任何财物之损失的赔偿；

4、 员工不得在更衣柜贮藏饮料、食物及贵重物品；

5、 员工应使用酒店发给的更衣柜锁，不得私自换用自己的锁或加锁；

6、 员工不得私自相互调换更衣柜；

7、 员工不得在更衣柜内放置易燃危险品；

8、 酒店管理人员将不定期连同保安人员检查更衣柜；

五、制服

1、 酒店将按照员工之工种发给其制服；

2、 员工不得穿着制服出酒店；

3、 员工应在岗前或下岗后更换制服，不得在岗位工作时间内更换制服；

4、 员工应按要求定期更换制服，应保持制服整洁；

5、 员工制服脱线，应及时缝补，损坏制服，按价赔偿。

六、酒店设施

酒店员工在上班期间，不得使用宾客卫生间。

七、员工签到、签退

1、 各酒店除总经理以外，所有员工均需在上下班时间，执行签到、签退手续；

2、 代人或托人签到、签退者，均属违犯店规，将受严重处分；

3、 因公未能及时签到、签退者，应及时与值班经理签名确认。

八、值班时间表

1、酒店员工必须按照酒店编制的时间表当值，不得擅自调班，否则作旷工处理。

2、值班经理以下人员调班须征得值班经理同意，值班经理以上人员调班须征得总经理同意。

九、事假申请

1、 员工如无充分理由，不能无故请事假；

2、 员工如有事需请事假，应向总经理提出申请，获准后方可休假；

3、请事假期间作无薪处理。

十、无故缺勤

员工未经批准而缺勤或擅离工作岗位，按旷工处理。

十一、员工餐厅

1、 员工应按企业之安排，在指定的时间和餐厅用餐；

2、 员工在工作时间享有每日一正一副免费膳食供应。

十二、保安检查

1、 员工上下班必须从指定之通道进出；

2、 酒店授权保安人员有权检查员工手袋及包裹，员工应接受检查；

3、 员工携带私人物品进酒店应在值勤保安人员处登记；

4、 员工携带私人物品或非私人物品离开酒店时，应出具由总经理签署的出店证明，并交保安人员验证。

十三、私人财物

员工有责任保管好个人的财物。贵重物品不宜带进工作场所，倘有任何损失，企业恕不负责。

十四、拾遗

1、 员工在工作场所范围内拾到任何财物，必须立即送交上级；

2、 员工在酒店范围内若有私人物品遗失，应立即向上级和保安报告。

十五、维护声誉及爱护酒店财物

1、 员工不得擅用企业名义在外从事任何活动；

2、 员工应注意在社会上的言行举止，以免损坏企业之声誉；

3、 员工必须爱护企业之财物，不得故意损坏或偷拿。

十六、吸烟

员工应在指定地点吸烟。

十七、通告

1、 企业各类通告及指示将张贴于“员工告示栏”内；

2、 员工未经授权不得在企业内张贴任何告示；

3、 员工未经授权不得擅自更改任何通告。

十八、离职手续

1、 凡离职员工必须到人事部门办理手续，交还企业发给的有关证件及物品；

2、 员工如丢失有关证件或物品，应按价赔偿；

3、 员工如不交回有关证件及物品，未按规定退赔有关费用，企业将拒绝发给有关离职证明并保留其法律上的追索权利。

第六章 行为规则

一、 工作态度

作为企业的从业人员，应具备以下之工作态度；

1、 友善 —— 应以微笑来欢迎宾客及与同事相处；

2、 礼仪 —— 应举止温文而雅，尊敬客人与同事；

3、 勤奋 —— 应勤奋能力工作，注重效率；

4、 诚信 —— 应忠诚老实，不说谎话，注重信誉；

5、 守时 —— 应严守工作时间，不得迟到早退或无故中途离开岗位；

6、 负责 —— 应恪守职守，做好本职工作，完成所委派之任务，保护企业财产；

7、 服从 —— 应服从上级指令；

8、 整洁 —— 应不但经常保持个人仪容整洁，更要保持工作环境及工具之整洁。

二、 处理酒店投诉

当遇有客人投诉时，处理方法如下：

1、 细心聆听宾客之意见并加以记录；

2、 在职权范围内，应先向宾客致歉并马上采取补救措施，事后应向值班经理报告；

3、 如超越本职权范围时，应请示值班经理或总经理，马上予以解决。

三、 员工申诉

1、 员工对工作有不满之处，应在工作时间之外直接向直属上司提出；

2、 员工如得不到满意答复或不愿意由直属上司处理，可在工作时间之外，口头或以书面形式越级提出；

3、 员工如选择书面申诉形式，应注明姓名及部门，以示诚意；

4、 企业应为所有员工申诉，做到**保密。

四、 保密条款

1、 为保障企业合法权益不受侵犯，维护企业正常经营管理秩序，企业员工必须遵守保密制度。

2、 企业对制定的规章制度、工作流程、财务数据、品牌手册、PR、通讯及软件办公自动化等信息资料应进行必要存档，确保企业秘密不被泄露。

3、 员工必须对自己所从事业务的保密工作负责，不得已任何方式泄露属于企业的商业秘密。

4、 员工违反保密规定则被视为严重过失，并解除当事人与企业的劳动合同。

第七章 奖励与处罚

一、 目的

鼓励优秀员工，严肃企业纪律。

二、 奖励

（一）奖励条件

1、积极提合理化建议被采纳后给企业带来较好效益者。

2、改善经营管理，提高服务质量，做出显著成绩者。

3、为宾客提供最佳服务，屡受宾客表扬，为企业赢得良好声誉者。

4、修旧利废、降低成本费用做出显著成绩者。

5、保护企业财产，保护宾客及同事安全，发现并排除重大隐患，防止重大事故者。

6、忠于职守，自觉奉献，表现突出者。

7、拾金不昧者。

8、为维护企业利益，忍受羞辱，承受委屈者。

9、在其他方面做出显著成绩者。

（二）奖励等级

奖励等级分为：通报表扬、企业嘉奖、授予荣誉称号、奖励晋级。在给予上述奖励时，可发给一次性奖金。

（三）奖励审批

给予上述奖励时由管理人员填写《员工奖励审批表》，提出奖励理由并签署意见，报公司人事部，由总经理审批。

三、处罚

每位员工必须遵守《劳动合同》和《员工手册》中所列条款和规定，严格履行职责，积极做好本职工作，员工如有违规行为，将视情节轻重予以纪律处分。

根据员工的过失程度、违纪次数，过失类别分为：轻度过失、重度过失、严重过失三类。

(一)企业对有下列行为之一的员工，可记录轻度过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予20元-100元的经济处罚：

1、无故迟到、早退；

2、当值时不佩戴工作号牌，不按规定着装，仪表仪容不符合规定标准；

3、 将岗位工服穿出酒店外；

4、 工服不清洁、褶皱、破损、掉扣未及时更换或修补；

5、 当值时扎堆聊天、串岗串位；

6、 非因公在宾客活动区穿行或走动；

7、 使用客用卫生间、客用电话、乘坐客用电梯；

8、 当值时唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、倚墙靠物、化妆、嬉笑打闹、挖鼻、剔牙、高声喧哗、打响指、剪指甲等；

9、 不使用服务敬语，怠慢宾客；

10、 当值时翻阅书刊、报纸、杂志、画册或从事与工作无关的事情；

11、 随地吐痰，乱扔纸屑、果皮、烟头、杂物等；

12、 当值时行为懒散、无精打采、动作缓慢、工作效率低；

13、 在禁止吸烟区吸烟；

14、 因事因病缺勤，未能及时电话请假（4小时之内）；

15、 无故或借故不参加饭店组织的业务培训；

16、 在培训课上随意交谈、打闹、不专心听讲或考试作弊；

17、 将个人物品带入工作岗位；

18、 当值时佩带的BP机、手机响闹或裸露工作服之外；

19、 当值时未经批准因私打电话或私自会客；

20、 当值时洗浴、理发或在员工活动室休息娱乐；

21、 不遵守岗位责任制，违反操作规程和服务程序；

22、 不按规定地点存放自行车和其他私人车辆；

23、 不按规定时间用餐、将食品带出员工餐厅；

24、 私自带领外单位人员或亲属在员工餐厅就餐；

25、 在规定的营业时间内，未能向客人提供服务；

26、 推委或拒绝其它部门正当要求者；

27、 工作场所物品摆放混乱，所属工作区域卫生较差；

28、 当值时吃东西或嚼口香糖；

29、 进出饭店拒绝接受警卫人员检查；

30、 骑自行车出入店门不下车；

31、 工作、服务、卫生未能达到规定标准；

32、 嘲讽或模仿客人动作；

33、 下班后在餐厅、工作岗位睡觉或着便装在宾客活动区内逗留；

34、 后勤、维修保障人员，接到报修后，无正当理由15分钟内未到达维修现场；

35、 轻度违反《员工手册》等其它各项规章制度。

（二）企业对有下列行为之一的员工，可记录重度过失一次，并根据当事人所犯过失的性质，酌情给予100元—200元的经济处罚：

1、 因个人原因拒不服从管理人员的指挥或工作安排；

2、 办事推诿、不承担责任、耽误工作；

3、 管理人员对违纪现象视而不见、偏袒或说情；

4、 不能按规定程序为宾客提供礼貌服务，导致宾客一般性投诉；

5、 未经批准擅自离开工作岗位长达15分钟以上；

6、 当值时睡觉、看电视、听录音、织毛活、打扑克、玩麻将、下棋或变相赌博者；

7、 值班人员不在岗位明显处值班或值班睡觉者；

8、 私开客房；

9、 偷看、窥视、骚扰客人私生活；

10、 当值时饮酒或带有酒气上班；

11、 偷看黄色淫秽书刊、杂志或国家明令禁止的刊物、书籍；

12、 在企业内墙壁、地面、电梯、卫生间、门窗等公共场所乱写乱画；

13、 故意撕毁、涂抹饭店张贴的各类宣传品、板报等；

14、 未经有关部室批准，在企业内张贴各类横幅、标语、倡议书、通知、启示、宣传品、漫画等；

15、 故意毁坏企业配置的公共设施、设备；

16、 借故拒绝或躲避参加企业组织的各类公益活动；

17、 未通过正当渠道、正当方式，反映意见；

18、 在防火要害部位吸烟；

19、 擅自移动或拆卸消防器材；

20、 向客人索要小费或其它物品；

21、 在同事之间、领导之间、员工与领导之间拨弄是非，制造不团结；编造、传播有损企业或员工声誉的谣言；

22、 未经批准在员工宿舍内留外部人员住宿；

23、 因个人行为不检点，被有关部门批评教育的；

24、 擅自动用专供客人使用的物品和器具的；

25、 重度违反企业《员工手册》等其它各项规章制度；

(三)企业对有下列行为之一的员工，可记录严重过失一次，并解除当事人与企业的劳动合同：

1、国家法律、法规、条例，被司法机关追究刑事责任或拘留审查；

2、篡改、伪造、销毁原始记录、帐单、凭证、从中谋利，中饱私囊；

3、偷拿酒店、客人、同事物品；

4、与客人私做交易、行贿、受贿或有其它不道德行为；

5、无事生非、打架斗殴、破坏工作秩序；

6、随意泄露客人信息、企业秘密或尚未在企业内发布执行的各类事项；

7、违反岗位责任制、安全操作规程、违章指挥造成事故；

8、因违反国家对食品卫生的有关规定，导致宾客或员工食物中毒；

9、对客人投诉意见进行敷衍、涂改、撕毁、不按时上交；

10、连续旷工2天以上或一年内累计3天以上；

11、与客人做淫秽性交易，为客人拉皮条或参与此类活动；

12、在工作时间从事第二职业或其它与工作无关的营利性活动；

13、未经许可私自用酒店食品、饮料、物品免费款待朋友、亲属或免费安排住宿；

14、服务不周造成客人恶性投诉；

15、违反国家计划生育规定；

16、故意制造、开具各类虚假证明；

17、在病休证明上弄虚作假骗取休息；

18、酗酒、赌博、打架、斗殴、恫吓、吸毒或其它流氓行为；

19、将枪支、弹药及其它伤人凶器、易燃、易爆物品带入酒店；

20、未通过正当渠道、正当方式，反映意见，且不听劝阻，故意扰乱会场、办公秩序或在公共场所、宾客活动区吵闹；

21、故意破坏或违反企业各项规章制度的执行；

22、严重违反企业《员工手册》等其它各项规章制度。

员工违纪、过失次数以十二个月内累计统计，累计二次轻度过失和二次重度过失或三次轻度过失和一次重度过失，将给予解除劳动合同处理。

（四）处理及执行权限

1、轻度过失

第一次：书面警告，第二次：过失，第三次：最后警告，按奖惩条例执行处罚， 酒店总经理有行使权限。三次以上：辞退或开除，按奖惩条例执行处罚，酒店总经理核实后公司人事部审批。

2、重度过失

第一次：过失，第二次：最后警告，按上述规定执行处罚，酒店总经理有行使权限。第三次：辞退或开除，按奖惩条例执行处罚，酒店总经理核实后报公司人事部审批。

3、严重过失

第一次：辞退或开除，按上述规定执行处罚，酒店总经理核实后报公司人事部审批。

六、《过失单》填写及执行处理程序

1、管理人员发现员工违纪时，应立即填写过失单，记录违纪人姓名，违纪时间及违纪事实，交违纪人签字，违纪人拒绝签字时，由违纪人主管领导签字确认。

2、由酒店核准违纪次数及处分等级，交行使处分权限人签字后，分别送达违纪人及所属主管。

3、对违纪员工做辞退或开除处理时，酒店总经理应报公司人事部批准。

4、违纪处罚时间以一年为限

第八章 安全守则

为确保国家财产及宾客、员工安全，全体员工必须牢记：没有安全就没有旅游事业，安全最重要。

一、安全守则

1、认真贯彻执行“谁主管谁负责，谁在岗谁负责，谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

2、严格吸烟管制，不准在库房或存放易燃品地点吸烟，不准乱扔烟头、火柴棒。

3严禁私自安装各种电器设备，乱架电线，对酒店长住客人电器设备应进行经常性检查。

4、严禁将枪支、弹药、有毒物品、易燃易爆物品带入企业，发现上述物品时，要及时报告领导。

5、不准擅自动用、拆卸各种消防设备和消防工具。

6、不准将大数额现金及贵重物品存放更衣柜内或办公室。

7、严格执行访客登记制度，发现形迹可疑者应立即报告领导。

8、熟知本部门、本岗位安全防范重点部位，加强安全检查，严格遵守安全操作规程和安全责任制。

9、下班后、上班前必须认真检查本岗位安全状况，消除不安全隐患。

10、未经批准不准在员工宿舍留宿外部人员。

11、认真执行《食品卫生法》，严防食物中毒。

二、防火措施

发生火情，无论大小，必须立即采取以下措施：

1、向酒店领导报告，如火情较大，发展迅速，应立即拨打酒店总机报警电话，报警时讲清火灾具体地点、燃烧物品、火势大小、报警人姓名和岗位。

2、利用现场灭火器材积极灭火。

3、关闭着火现场的所有门窗，切断电源。

4、如火势可导致生命危险时，应积极协助指挥人员疏导客人及现场多余人员从安全通道撤离，严禁使用电梯。

5、在火灾现场要提高警惕，防范不法分子乱中做案。

6、必须**服从火灾现场最高管理者的指挥，奋力扑救，积极灭火，发扬献身精神。

第九章 修订与解释

企业根据管理需要，经协商后可修订员工手册内容。倘因手册内容与国家之规定相抵触时，则按国家规定办理。

如家酒店连锁公司

员工过失单

违纪人姓名 部门

职务/岗位 违纪时间

过 失 级 别

1、 轻度（ ），第（ ）条

2、 重度（ ），第（ ）条

3、 严重（ ），第（ ）条

过 失 记 录 次 数

第一次（ ），第二次（ ），第三次（ ），第四次（ ）

违 纪 事 实 经 过

处 理 意 见

通报批评（ ），经济处罚（ ），记录过失（ ），解除合同（ ）

审核及批准 审 批 意 见 签 字 日 期

部门经理

主管副总

人事部经理

总 经 理

违纪人签字： 稽查人签字：

注：此表一式二份。部门留存一份，公司人事部存档一份

如家快捷酒店

员工过失单

违纪人姓名 酒店名称

职务/岗位 违纪时间

过 失 级 别

1、轻度（ ），第（ ）条

2、重度（ ），第（ ）条

3、严重（ ），第（ ）条

过 失 记 录 次 数

第一次（ ），第二次（ ），第三次（ ），第四次（ ）

违 纪 事 实 经 过

处 理 意 见

通报批评（ ），经济处罚（ ），记录过失（ ），解除合同（ ）

审核及批准 审 批 意 见 签 字 日 期

值班经理

酒店总经理

人事部经理

总 经 理

违纪人签字： 稽查人签字：

注：此表一式二份。酒店留存一份，公司人事部存档一份

如家酒店连锁公司

员工提合理化建议奖励审批表

获奖人姓名 单 位

职务/岗位 日 期

奖励事由

奖 励 等 级

1、通报表扬：

2、公司奖励：

奖励金额

审批部门 审批意见 签字 日期

人事部

总经理

备注

获奖人签字：

注：此表一式两份。部门、酒店留存一份，公司人事部存档一份。

请简述前厅部服务人员与宾客的沟通技巧有哪些?

你好！朋友。

前厅部是对宾客服务的集中地，是给客人留下第一印象的地方，直接影响酒店的形象，前厅接待人员与宾客沟通技巧有以下几方面要注意:

（1）礼貌待客。要求员工在酒店里与客人迎面相遇时要微笑问好、让客先行，必要时主动向客人提供帮助，对认识的客人要以姓氏或头衔称呼，对电话里的客人也同样对待。

（2）贯彻“首问制”。在客人眼里，每个员工都代表着酒店。因此，遇到客人寻求帮助时，如果不是自己职责范围的事，可以请客人稍候，帮助客人打电话联系相关的部门。

（3） 规范行为举止。遵守员工手册的礼貌规范，并按礼仪标准做好站立、手势、点头等动作。

（4）使用标准的服务用语。要求员工接电话时一律按时段先英文后中文问好并报部门，接待时规范使用服务用语，以简洁明了地表达方法与客人进行沟通。

（5）做好接班。要建立特殊事情记录本，把本班无法完成的事情交待给下个班继续完成，确保对客服务的延续性。

以上我的回答希望能帮到您，谢谢！

关于冲洗照片的尺寸

按照目前通行标准照片尺寸大小是有较严格规定的

1英寸证明照的尺寸应为3．6厘米×2．7厘米；

2英寸证明照的尺寸应是3．5厘米×5．3厘米；

5英寸（最常见的照片大小）照片的尺寸应为12．7厘米×8．9厘米；

6英寸（国际上比较通用的照片大小）照片的尺寸是15．2厘米×10．2厘米；

7英寸（放大）照片的尺寸是17．8厘米×12．7厘米；

12英寸照片的尺寸是30．5厘米×25．4厘米。

正常的误差应该在1～2毫米左右，如果“差距”过大，那就说明洗印店有问题了。

数码相机和可冲印照片最大尺寸对照表

500万像素 有效4915200，像素2560X1920。可冲洗照片尺寸17X13，对角线21英寸

400万像素 有效3871488，像素2272X1704。可冲洗照片尺寸15X11，对角线19英寸

300万像素 有效3145728，像素2048X1536。可冲洗照片尺寸14X10，对角线17英寸

200万像素 有效1920000，像素1600X1200。可冲洗照片尺寸11X8，对角线13英寸

130万像素 有效1228800，像素1280X960。可冲洗照片尺寸9X6，对角线11英寸

080万像素 有效786432，像素1024X768。可冲洗照片尺寸7X5，对角线9英寸

050万像素 有效480000，像素800X600。可冲洗照片尺寸5X4，对角线7英寸

030万像素 有效307200，像素640X480。可冲洗照片尺寸4X3，对角线5英寸

5寸照片（3X5），采用800X600分辨率

6寸照片（4X6），采用1024X768分辨率

7寸照片（5X7），采用1024X768分辨率

8寸照片（6X9），采用1280X960分辨率

摄影服务行业前台员工手册的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于摄影店前台工作、摄影服务行业前台员工手册的信息别忘了在本站进行查找喔。

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