今天给各位分享服务行业遇到无理顾客的知识，其中也会对服务行业遇到无理顾客怎么解决进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

服务员如何控制自己的情绪，遇到不讲理顾客怎么办？

我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

服务员没有必要给顾客一般见识。

从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。

服务行业遇到不讲理的顾客怎么处理？

第一，您要明确您的服务理念。处在服务的位置上就要有一个心理准备，您不是可以随便翻脸的，不是一个在家里人人都以你为主的，这些都是反过来的，都是您反过来要学会忍耐。

第二，如何正确处理与顾客的关系？

服务人员在工作中，经常会遇到顾客各种各样的抱怨或投诉，这是一个正常现象。面对顾客的抱怨，服务人员既不能视而不见，漠然置之，也不能如临大敌，乱了阵脚，而是要坦然面对，正确处理。事实上，对顾客的抱怨处理得法得当，非但不是件坏事，反而会对店铺服务形象的树立、与顾客关系的改善、服务工作的改进等起好作用。所以，如何把顾客抱怨或投诉的事情处理好，应是服务人员的一项基本功。这项基本功不仅能衡量服务人员的能力素质，也能体现一个服务人员的修养。

那么根据您的问题，我首先要问您一句：您凭借的是什么内容确定这顾客是不讲理的？

我问的实质就是说究竟顾客是对是错？

当然，不论对错您都不能对顾客有抱怨的想法 或者是说不理会他们。这是个忌讳。

作为一个有修养的服务人员无论顾客说了什么都要：

1，笑容面对，用笑容对待顾客，用真诚打动他。通俗来说就是不论谁对谁错你都要笑，有句老话说：伸手不打笑脸人就是这个道理，你冲他笑 他不可能没完没了在找茬。

2，道歉。不论事情如何我们首先要做的就是说：对不起。

举个例子来说：我又一次吃饭碰到一个酒醉的顾客打了服务员。原因是服务员把菜汤洒在顾客身上，她道歉了 这肯定是好的。为什么又挨打？问题就出在后面：面对顾客的质问她说了一句话：我不是给你道歉了吗？请注意：这句话也是大忌讳。尤其是顾客在喝多了情况下，理性被感性所占据，反应很直接。所以如果要道歉就不要说后面的画蛇添足的话。你一直道歉他就不会那你怎们样，等他酒醒了就会想起当时的事情 也就罢了还会觉得服务态度真好。

碰到别的事情也一样，即使不是顾客的错我们也要先道歉！等顾客后来知道谁对谁错了他自然会不好意思，人都是要脸皮的，都是有个善恶观的，以后他会知道自己错了然后觉得你们店真好，对顾客服务没的说。我们这里可以学习下日本，他们只要碰到顾客投诉的：哪怕是包装（手工包装袋子）有点破了，顾客拿回来他们先说：对不起。再然后就给人家换一个，咱们中国人可是喜欢先说：哪破了啊？不就这么一小块吗？无所谓的。或者说这不是质量问题等等。这都不是一个好的服务理念。

服务行业对于无理取闹的客人，都有哪些办法？

服务很难，但做好服务你就是像某火锅一样，能够以服务制胜。你不可避免在从事服务业时遇到无理取闹的客人，你得抓准他的需求，冷静处理，才能扭转局面。笔者总结了以下三种办法：

1、准确判断客人的需求

很多时候客人无理取闹，是因为你不懂他的需求。有时服务业难在细节，很多时候服务过程没有留意细节会导致很多事情的发生。例如，我在西餐厅点餐时，服务员不断重复我点的菜，是让我再次确认，以免发生错误。如果当时没有重复菜名，我会觉得不专业，担心他会不会上错。但有些客户等急时也会给你很多限定的时长，让你准时上菜。如果你能告诉对方以最快的速度去解决，并不能解决客户焦虑的心。如果可以送点前菜，我们可以能解决这个问题。催菜代表客户有几成饥饿了。

2、跟客人形成多样化互动

客人在服务上的体验感是双向性的。但这个需要看场合，很多客人无理取闹是因为你没有找对互动的方式。很多发廊现在趋向于整合资源，可以一边剪头发一边看电影。这是现代的互动形式之一。某次我去发廊体验过这种方式，但最后换来了狗啃式的头发。所以这种多样化互动可以增加，但得按实际情况出发。当然，那时的我也享受在这种舒适感的服务中。有些店铺在客户退货之后会调查清楚原因以表歉意，会送来一些小礼品。这些也会让那些斤斤计较的心里得到一些安慰。

3、可以适当做指引

如果客人无理取闹，在你得知原因之后，还得将这种影响降到最低。这里的影响指的是店面的形象。你可以将其他客人有效安排到其他位置，尽量避免他们的心情也受到影响。这个就关乎我们平时的指引疏导能力。我目前见过很好的解决方案来自身边朋友的衣服店。朋友售卖衣服时，突然有个客户上门大喊要退货，那时我朋友安排了其他客户给小妹带到另一个打折区域挑选衣服。自己留在那里第一时间解决问题客户。那时客户还想让整个店铺都遍地开花，最后朋友冷静分析这件衣服的问题所在，最终达成和解。

所以，我们在服务业中遇到无理取闹的客人，首先要做的是冷静。只有冷静下来才有对策，如果涉及到人身安全与治安，就需要采取合法途径寻求帮助。

服务员被客户无理谩骂，该不该怼回去?

虽然怼回去很爽，但是不应该怼回去的，因为这样会激怒对方，反而让事情变得越来越难以收场，顾客也揪着这个事情不放，到最后吃亏的还是服务员。

近日在贵州贵阳，两名男子和一名女子进入便利店买雪糕，期间一名男子想买烤肠吃，但是拿起烤肠都放到嘴边了又说不要，另外一名男子甚至想把吃过的雪糕也退货说不要了，态度嚣张惹怒了店员，店员生气质问方是不是买不起，谁料对方变得更加嚣张跋扈，僵持了二十分钟终于付款了，又要求店员开发票，以不清晰为由要求重开，并扬言就是要服务员崩溃，并且给他道歉。

看到这个新闻时，真的气到我了，脸呢？这年头真的是什么样蛮不讲理的人都能遇着啊！真的太奇葩了，心疼服务员小姐姐。有的人消费买点东西真的以为自己就是上帝了，态度蛮横，优越感爆棚，这样的人估计平时就嚣张惯了，自己做错了还要别人给他道歉，咋不上天呢，回到问题本身，服务员被客户无理谩骂，该怼回去吗？人都有脾气的，可以忍受一时，可对方一直挑衅的话，真的很想把毕生的国粹都说出来，但是！现实生活是残酷的，一旦你回怼了，错就在你身上了，反而让事情恶化，激怒对方无法收场，到最后可能迫于上级的压力不得不给对方道歉，甚至要被扣钱，所以我认为是不应该怼回去的，虽然很憋屈，可这个行业本身就是比其他行业要受气的，必须要强大自己的内心，以应对这种特殊情况。

即使领导/老板谅解你，不会追究你的责任，可是领导是不可能直接跟客户对着干的，毕竟人家要开门做生意，只能选择以和为贵，而你怼完人家是出气了，难保不会遇到一些特别冲动无法无天的人（可看下前几个月的唐山打人事件），万一对方直接动手打了你，或者在你下班的时候报复你，即使报警能处理，但给你造成的伤害和心理阴影又该如何化解？

我以前做过服务行业，但是从事的时间不长，因为这份工作真的太受气了，用低声下气来形容也不为过，就感觉在客户面前不能有自己的尊严，必须把面子放得很低很低，不管人家说什么难听的话都要用笑脸来迎对，最记得就是有一次一个客人进店瞎逛，拿着一个陶瓷公仔看，放回去的时候没放好位置直接摔碎了，刚开始的时候我还好声好气地跟对方说摔碎的话要按原价买单的，她就找借口推脱，是货架没有弄好，是东西太滑了，反正就不是自己的错，到最后不想付款就走，我拦住她的时候她还指着我的鼻子骂，我就说她不讲理，然后她骂得更起劲了，最后打电话给店长让她过来处理，居然要我先跟对方道歉，她又跟着赔礼道歉，好说歹说是让对方买单了，还扣了我当月的奖金，下班回去觉得很委屈都哭了一场，那次之后遇到这种客户我都是麻痹自己不能吵，忍忍忍！做了几个月实在受不了了就辞职不干了，这活爱谁干谁干吧！

所以说如果你不是一个有着强大内心的人，真的不建议做服务员，既然做了就得忍让一点，因为这是你的工作，每天会遇到形形色色的人，难免会有一些“没品”的，如果放在心里实在难受，可以跟自己的闺蜜尽情吐槽，把不痛快的说出来就好了。

服务行业怎么处理无礼骂人的客人？

现在的服务行业都非常辛苦，不仅要每天超负荷工作，而且有时候还要应对无理的顾客。很多顾客喜欢胡搅蛮缠，仗着自己来这里消费了就狗眼看人低。关于作为服务人员被顾客无理辱骂，你会选择忍气吞声还是投诉对方？以下是我的看法。我认为我会选择忍气吞声，主要有以下几个方面的原因。首先，作为服务人员，接受的培训就是要满足顾客的要求，不能顶撞顾客，所以遇到不讲道理的顾客，直接让老板来处理就行了。其次，一般来说，被顾客无理辱骂，大概率都是顾客喝多了，跟这样的人没有必要多计较。最后，如果被顾客胡搅蛮缠，顶撞了顾客，那么这份工作也就没了，因为老板不会去辱骂顾客，只会来批评自己，所以不划算的事情不要做。

一：多一事不如少一事，直接让老板来处理。

作为服务人员，接受的培训就是要满足顾客的要求，不能顶撞顾客，所以遇到不讲道理的顾客，直接让老板来处理就行了。

二：顾客一般都是喝多了才会胡搅蛮缠的。

一般来说，服务人员被顾客无理辱骂，大概率都是顾客喝多了，跟这样的人没有必要多计较。直接选择无视就行了，只要保持基本的礼仪就好。

三：如果举报顾客最后被解雇的还是自己，因为老板不会管谁有道理。

作为服务人员，如果被顾客胡搅蛮缠，顶撞了顾客，那么这份工作也就没了，因为老板不会去辱骂顾客，只会来批评自己，所以不划算的事情不要做。不管什么时候，都不要去投诉顾客，顾客只会来投诉自己。

关于作为服务人员被顾客无理辱骂，你会选择忍气吞声还是投诉对方？

关于服务行业遇到无理顾客和服务行业遇到无理顾客怎么解决的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

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