服务行业激励小故事（服务行业激励小故事分享）(服务行业的激励词怎么写)--货拉客货源网_货拉客微商货源网

今天给各位分享服务行业激励小故事的知识，其中也会对服务行业激励小故事分享进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

带感悟的职场励志小故事

故事：在现实认知观的基础上，对其描写成非常态性现象。是文学体裁的一种，侧重于事件发展过程的描述。下面是我为大家整理的带感悟的职场励志小故事（精选6篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

带感悟的职场励志小故事篇1

两头鸟

从前，某个国家的森林里，喂着一只两头鸟。名叫“共命”。

这鸟的两个头“相依为命”。遇事向来两个“头”都会讨论一番，才会采取一致的行动，比如到哪里去找食物，在哪儿筑巢栖息等。

有一天，一个“头”不知为何对另一个“头”发生了很大误会，造成谁也不理谁的仇视局面。

其中有一个“头”，想尽办法和好，希望还和从前一样快乐地相处。

另一个“头”则踩也不踩，根本没有要和好的意思。

如今，这两个“头”为了食物开始争执，那善良的“头”建议多吃健康的食物，以增进体力;但另一个“头”则坚持吃“毒草”，以便毒死对方才可消除心中怒气!

和谈无法继续，于是只有各吃各的。最后，那只两头鸟终因吃了过多的有毒食物而死去了。

这个故事给我们的启示是，在一家公司内，每个组织之间的关系就好像是个大家庭，成员中的兄弟姐妹，应该和和气气，团结一致。若发生什么不愉快的事，大家应该开诚布公地解决，不应将他人视为“敌人”，想尽办法敌视他。因为大家都在同一家公司内服务，一旦某个组织溃不成军时，其他组织也将深受其害。

带感悟的职场励志小故事篇2

公孙与驴子

2500年前，伊索曾讲过这么一个故事。

从前，有个老公公带着孙子。牵着一头驴子，准备进入市场去卖掉。

走了一段路，那位老公公听到有个路人说：“这两人，放着驴子不坐。真是傻瓜!”二人听后觉得有点道理。公孙两人便一起骑上驴背，继续行程。

走了不久，又遇到一名路人，那路人指着他们说：“这爷俩真是没人性，两人压得驴子要死了。”

听了路人这么一说，那老公公赶忙下来，让孙子一人骑在驴背上，自己牵着驴子步行。

过了不久，经过一间茶楼，茶楼外站着一名妇女。那妇女说道：“这是什么时代啊，这个小孩这样不懂事，自己享受，让老人家走路。”

老人听了觉得那名妇女说得很有道理，便吩咐孙子下来，让他坐上去。

走着、走着.来到一条热闹的街坊，那里有三五个妇女对着他们指指点点：“唉，这个老人怎么这样没有爱心，自己享受，让小孩受苦。”

听后，那老人脸红了。“这也不是，那也不是，到底怎样才是对的呢?“

最后，那爷孙俩人向人们买了一条大绳与一根长棍，将驴子四脚绑上两人抬到市场去了!

有许多人对推销行业有所误解，或一知半解。身为正当买卖的推销人员，我们必须有一定的看法，正确的做法。有时，我们无法避免他人在旁的批评或劝告，但我们是无法取悦每一个人的，否则将失去了方向，迷失了自己。

带感悟的职场励志小故事篇3

用感恩的心面对一切

有一个叫史蒂文斯的中年男人在一家公司里当程序员，他已经在这家软件公司里干了8年。然而，就在这一年，公司倒闭了。这时，史蒂文斯的第三个儿子刚刚降生，巨大的经济压力使他喘不过气来。

于是，史蒂文斯开始了漫长的`找工作生涯。然而一个月过去了，他一无所获。一天，史蒂文斯在报上看到一家软件公司要招聘程序员，待遇非常好。他立刻赶到公司，准备参加应聘。应聘的人数实在太多了，竞争将会异常激烈。经过简单交谈，公司通知他一个星期后参加笔试。在笔试中，史蒂文斯再次轻松过关，剩下的只有两天后的面试了。

然而，在这最后一关中，史蒂文斯没被选中。不过史蒂文斯并没有怨恨，而是给这家公司写了封信，以表感谢之情。信中这样写道：“感谢贵公司花费人力、物力，为我提供了笔试、面试的机会。虽然我落聘了，但通过应聘使我大长见识，获益匪浅。”

那家公司收到回信后，无不为这样的一封信而感动，最后总裁也知道了这件事情。3个月后，新年来临，史蒂文斯收一张精美的新年贺卡，上面写着：尊敬的史蒂文斯先生，如果您愿意，请和我们共度新年，贺卡是他上次应聘的公司寄来的。原来，公司又出现了空缺，他们第一个就想到了史蒂文斯。

史蒂文斯应聘的这家公司就是美国著名的微软公司，而十几年后，史蒂文斯凭着出色的业绩，一直做到了公司的副总裁。

这个故事告诉我们的道理浅显易懂，就是当你遭遇的所有事情都让你觉得失望的时候，你不妨还是抱着一颗感恩的心去面对一切。许多时候，常常怀着一颗感恩的心，虔诚地给所有认识和不认识我的人。你会发现，人生其实很精彩。

带感悟的职场励志小故事篇4

抬头看星星

一个刚刚毕业的青年，从小到大都一帆风顺，在家亲人疼，在学校老师也很喜欢他，然而青年刚刚走上工作岗位就遇到了前所未有的困难。一天，青年在路上遇到了大学时的老师，老师关心地问起学生的境况来。

青年可算找到了个诉苦的人，仿如久旱逢甘霖一般，将自己从离开学校，进入目前工作的公司之后，所有遭遇的不顺利情形，一五一十地对老师尽情倾诉。

老师听完了青年的抱怨，只是笑了一下，然后问青年：“你的境况的确不是特别理想，那么，你想怎么改变现状呢?”

青年苦恼地低下了头：“我又何尝不想改变，可是怎么去改呢?老师，您指点我一下吧。”老师点了点头说：“好吧，你明天晚上如果有空，就到这个地址来找我!”说着，老师递了张名片给青年。

第二天晚上，青年如约来到了老师的住处。老师看到青年，便把他领到了天台上，跟他一起聊天、看星星。老师一直说着无关痛痒的话，青年有些不耐烦了，一直在求老师给予指点。

又过了好一会儿，老师才微笑指着天上的星星：“你可以数得清，天上有多少星星吗?”

青年疑惑地说：“当然数不清了，这和我有什么关系?”老师认真地看着青年，语重心长地说道：“孩子，在白天，我们所能看到最远的东西，是太阳;但在夜里，我们却可以见到超过太阳亿万倍距离以外的星体，而且不只一个，数量是多到数不清的。”青年还是摸不着头绪，这又和他有什么关系呢?

老师停了片刻，继续说：“我知道你的处境不顺利!但如果年轻时便一帆风顺，终其一生，你也只不过看到一个太阳;更重要的是，当你的人生进入黑夜时，你是否看到更远、更多的星星?”

青年终于恍然大悟，感到自己一下子充满了力量，准备挑战困难了。

很多时候我们都想改变现状，觉得现在我们拥有的一切都不是我们想要的。可是当我们失去这些的时候，才发现原来把所有的这些丢了，我们将一无所有;我们总是看见太阳的光，却看不见夜晚的星星也闪耀着它的光芒，失落以及颓废的人们，不要再低着头了，抬头看看吧，所有的美好都在眼前，就像黑暗中的星星很美。

带感悟的职场励志小故事篇5

没有鱼鳔的鲨鱼

有一个青年总是抱怨自己家里的贫穷，学历也不高，到了找工作的年龄却一事无成。后来，青年来到了城里，觉得这里总可以找到一份工作了吧，但是没一个人看得起他，因为他没有文凭。于是，在绝望之中，青年给当时很有名的银行家罗斯写了一封信。他在信里抱怨了命运对他是如何的不公。他说：“如果您能借一点钱给我，我会先去上学，然后再找一份好工作。”

信寄出去之后，青年在旅馆里一直等到花光了身上的最后一分钱，罗斯终于回信了。这封信中并没有夹着金钱，罗斯也没有对青年的困境表示同情，而只是讲了一个故事：

在浩瀚的海洋里生活着很多鱼，那些鱼都有鱼鳔，鱼儿们利用鱼鳔顺畅而自由在海里游着。在这些鱼当中，只有鲨鱼是没有鱼鳔的。没有鱼鳔的鲨鱼照理来说是不可能活下去的，因为它行动极为不便，很容易沉入水底，在海洋里只要一停下来就有可能丧生。于是，为了生存，鲨鱼拥有了强健的体魄，成为了海底世界里最为凶猛的霸主。现在，你就好像鲨鱼一样，而这个城市就是一个浩瀚的海洋，拥有文凭的人很多，但成功的人却很少。

读完信后，青年久久不能平静，脑子里始终在想着这个故事。突然，青年拆开了本来已经收拾好了的行李，决定继续留在城里继续拼搏。

第二天，青年跟旅馆的老板说，只要给一碗饭吃，他可以留下来当服务生，一分钱工资都不要，旅馆老板于是高兴地留了他。

经过青年不懈的努力，十年以后，青年终于拥有了令全美国羡慕的财富，并且娶了银行家罗斯的女儿。这个青年就是著名的石油大王哈特。

鲨鱼从生存到优秀再到卓越，不只是上天的安排，更是它自己把握住了自己的命运。我们每一个人的命运也一样，成功并不完全取决于我们的学历、经验和出身，更为关键的是，我们有没有一个积极的心态，有没有奋斗的决心和勇气，有没有为之而付出努力。日常生活中的我们总是很难做到像鲨鱼那样，在遭遇挫折之后仍难迎难前进，决不退缩。

你真的在努力吗?你还在坚持吗?你能毫不犹豫的告诉我你在像鲨鱼那样即使命运坎坷，却仍旧坚持不懈的向上吗?

孩子，故事只是故事，我们要看到的是故事的本质!前行吧，像鲨鱼一样，不停的前行，让自己拥有最强健的体魄!

带感悟的职场励志小故事篇6

不要怕不要悔

三十年前，在一座大山里，一个十八岁的年轻人决定离开故乡，去开创自己的前途。虽然族里祖祖辈辈生活贫困，但没有一个人愿意走出大山。年轻人想改变自己的命运，所以他决定走出大山。

少小离家，云山苍苍，心里虽然有凌云的壮志，但也难免有几分惶恐。

他动身的第一站，是去拜访本族的族长，请求给予一些关于人生的指点或忠告。

老族长正在练字，他听说本族有位后辈开始踏上人生的旅途，要外出闯荡，就写了三个大字：不要怕!然后抬起头来，望着年轻人说：“孩子，人生的秘诀只有六个字，今天先告诉你三个，供你半生受用。”

这个年轻人来到了一个陌生而又繁华的城市中，他经受了很多挫折和失败，每当这时，他就反复告诉自己：不要怕!他一直没有向命运低头。

三十年后，这个从前的年轻人已是人到中年，他不但娶了一个漂亮贤惠的妻子，有了一儿一女，而且还成了一个富翁。当然，他心中也添了很多烦恼之事，比如他感到人生中有很多不如意的地方，甚至他后悔自己曾做过的某些事。

他携带全家回归故里。归程漫漫，到了家乡，他又去拜访那位族长。

到了族长家里，他才知道老人家几年前已经去世。家人取出一个密封的信封对他说：“这是族长生前留给你的，他说有一天你会再来。你自己打开吧!”衣锦还乡的游子这才想起来，三十年前他在这里听到人生的一半秘诀，但他还不知道另一半秘诀是什么。

他拆开信封，里面赫然又是三个大字：不要悔!

他心中豁然开朗。

中年以前不要怕，中年以后不要悔。这就是人生的秘诀。

人在中年以前，精力充沛，体力旺盛，“不要怕”使人勇于开拓，勤于事业，促使人走向成功。大部分的名人都是在中年以前通过自己的努力取得重大成就的。爱因斯坦在中年以前就创立了相对论，青年时就已经名满天下;哥伦布在中年以前战胜断水断粮和艰苦凶难的厄运，才发现了美洲。

如果说“中年以前不要怕”是人生经验的提炼，那么“中年以后不要悔”就是人生智慧的升华。人过了中年，经历过了很多不幸、苦难和挫折，也增添了许多伤心和遗憾，这时候不应该怨天尤人，更不要心灰意冷。如果遇上了什么不顺，要学会接受它，然后适应它。悔恨和内疚是改变不了过去的，只会影响你现在的心情，人干吗要和自己过不去呢?

有一对兄弟，他们的家住在80层楼上。有一天他们回家，发现大楼停电了!于是，他们只好背着两大包行李开始爬楼梯。爬到20楼的时候他们开始累了，哥哥说：“包太重了，不如这样吧，我们把包放在这里，等来电后坐电梯来拿。”于是，他们把行李放在了20楼，轻松多了，继续向上爬。

他们有说有笑地往上爬，但是好景不长，到了40楼，两人实在太累了。想到还只爬了一半，两人开始互相埋怨，指责对方不注意大楼的停电公告，才会落得如此下场。他们边吵边爬，就这样一路爬到了60楼。到了60楼，他们累得连吵架的力气也没有了。弟弟对哥哥说，“我们不要吵了，爬完它吧。”于是他们默默地继续爬楼，终于80楼到了!兄弟俩好不高兴，正要开门，才发现他们的钥匙留在了20楼的包里了……

这个故事其实反映了我们的人生：20岁之前，我们活在家人长辈的期望之下，背负沉重的压力和包袱，自己也不够成熟，所以走得很是辛苦。20岁之后，离开了众人的压力，卸下了包袱，开始全力追求自己的梦想，就这样愉快地过了20年。可是到了40岁，发现青春已逝，不免产生许多的遗憾和追悔，于是开始遗憾、惋惜、抱怨……就这样在抱怨中度过了20年。到了60岁，发现人生已所剩不多，于是告诉自己不要再抱怨了，就珍惜剩下的日子吧!然后默默地走完了自己的余年。到了生命的尽头，才想起自己好像有什么事情没有完成……原来，我们所有的梦想都留在了20岁的青春岁月，还没有来得及完成……

与其等到老了才后悔，不如现在牢牢记住这句人生箴言——中年以前不要怕，中年以后不要悔，你的人生将没有遗憾。

正能量的关于服务的小故事

“细节决定成败”，如果每个员工都拥有优质服务源于细节的这种服务意识，多一份善解人意，多一份无微不至，多一份微笑，从用心服务转变成为真正做到爱岗敬业，尽职尽责，全方位贴心服务赢得客户的信任与青昧。下面是我给大家整理的正能量的关于服务的小故事，供大家参阅!

正能量的关于服务的小故事：优质的服务

在泰国曼谷，清晨酒店一开门，一名漂亮的泰国小姐微笑着和我打招呼："早，余先生。""你怎么知道我姓余?""余先生，我们每一层的当班小姐要记住每一个房间客人的名字。"我心中很高兴，乘电梯到了一楼，门一开，又一名泰国小姐站在那儿，"早，余先生。""啊，你也知道我姓余，你也背了上面的名字，怎么可能呢?""余先生，上面打电话说你下来了。"原来她们腰上挂着对讲机。

于是她带我去吃早餐，餐厅的服务人员替我上菜，都尽量称呼我余先生，这时来了一盘点心，点心的样子很奇怪，我就问她"中间这个红红的是什么?"这时我注意到一个细节，那个小姐看了一下，就后退一步说那个红红的是什么，"那么旁边这一圈黑黑的呢?"她上前又看了一眼，又后退一步说那黑黑的是什么。这个后退一步就是为了防止她的口水会溅到菜里。

我退房离开的时候，刷卡后他把信用卡还给我，然后再把我的收据折好放在信封里，还给我的时候说，"谢谢你，余先生，真希望第七次再看到你。"第七次再看到，原来那次我是第六次去。

3年过去了我再没去过泰国。有一天我收到一张卡片，发现是他们酒店寄来的，"亲爱的余先生，3年前的4月16号你离开以后，我们就没有再看到你，公司全体上下都想念得很，下次经过泰国一定要来看看我们。下面写的是祝你生日快乐。原来写信的那天是我的生日。

这种优质的服务无疑赢得了一个顾客的心。

正能量的关于服务的小故事：电话里的女高音

某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。

可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊?”刘明一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗?”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊?”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗?”“你是谁啊?”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团的团长。“刘明?你跟我们局长什么关系?”

“关系?”刘明更是丈二和尚摸不着头脑;

“我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。”“出国演出?王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了电话。

刘明感觉像是被人戏弄了一番，拿着电话半天没回过神来。

正能量的关于服务的小故事：最佳服务

这几天，李正听身边的朋友都在讨论新新饭店的服务是如何的好，心里感到好奇，问他们原因，朋友们都不肯说，只是告诉他：“你去了就知道了。”

李正是个喜欢追根究底的人，听朋友们这么一吹嘘，决定自己亲自去体验一下他们的服务。刚好晚上和女友小丽约好吃饭，也让她去享受一下。下班之后，两人碰了面，李正就带着小丽直奔新新饭店。

刚进饭店的门，就有服务员给他们边鞠躬边说：“欢迎光临!”

李正礼貌地点点头，随后一个服务员走上来，带着他们来到一个空座位，安排他们坐下，然后又给他们倒了一杯水。到此为止，李正只能说饭店的服务一般，其他饭店都能做到这些。

不一会儿，服务员拿着两本菜单走了过来，李正和小丽一人一本，小丽趴在菜单上看了半天问道：“你想吃什么啊?”

李正说：“随便你，想吃什么就点什么。”其实，说这话的时候，李正明显底气不足，菜单上的菜价比其他家的还要贵点，自己也只是工薪阶层，要不是为了追求小丽，自己哪舍得到这样的地方来吃饭。

李正忽然想起在书上看到的一个事，说有的饭店将菜单上的价格分成两份，将便宜的那份给男士，贵的那份给女士，以此来提升饭店的人气。这不会就是朋友口中说的服务好吧，想到这里，李正偷偷地用眼瞄了一下小丽面前的菜单，让他失望的是，小丽面前的那份和自己手里的一样。

饭菜上来之后，李正和小丽边吃边聊。临近结束的时候，李正起身先去服务台结账，他心里盘算着，今晚花了这么多，饭店怎么着也要给我打个八折，这样才对得起朋友们的称赞。

等到结完账，李正算是彻底失望了，感觉自己没得到什么好的服务，还多花了钱，看来是朋友们有意拿他开玩笑的。

李正拉着小丽的手，刚走出新新饭店的门，一个服务员走了过来，递给李正一个黑色的袋子，恭敬地说：“先生，您的东西落下了，请拿好!”

李正感到莫名其妙，打开袋子一看，脸上乐开了花。袋子里装的是没怎么吃的饭菜，刚才他们只顾聊天，没怎么吃菜，临走的时候，李正还心疼地看了一眼满桌的剩菜，只怪心里有东西作祟，没打包。现在好了，这些饭菜够他这个穷忙族应付几天了。

李正边走边嘀咕着：“这个服务，堪称最佳啊!”

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成功业务员的故事激励人心

业务员是很辛苦的行业，所以需要一些激励人心的故事来鼓励自己。一起看看我为大家整理推荐的成功业务员的故事激励人心，欢迎收藏哦。

成功业务员的故事篇1

这是营销界尽人皆知的一个寓言故事：两家鞋业制造公司分别派出一个业务员去开拓市场，在同一天，他们两个人来到了太平洋的一个岛国，到达当日，他们就发现当地人全都赤足，不穿鞋!从国王到贫民，从僧侣到贵妇，竟然无人穿鞋子，当晚，其中一个业务员向国内总部的老板拍了电报，“上帝啊，这里的人从不穿鞋子，有谁还会买鞋子呢?我明天就回去。”另外一个业务员也向国内公司的总部拍了电报， “太好了，这里的人都不穿鞋子。我决定把家搬来，在此长期驻扎下去!”两年后，这里人都穿上了鞋子。

营销启示：许多人常常抱怨难以开拓新市场，事实是新市场就在你的面前，只不过你怎样发现这个市场而已。

那么，三个业务员开发市场的故事你听说过吗?话说有三家鞋业公司分别派出一个业务员去开拓市场，同样有两个业务员做出了以上举动，第三个公司业务员经过多天考察后则给公司写出了长达几十页的市场运营计划书。在该策划书中，他不仅表达了公司要在此长久开发市场，同时通过提供大量数据说明让公司在此设立加工厂降低生产成本，缩短款式更新时间，在此地精耕细作，辐射周边岛国，加强品牌运营的周密方案。公司对此十分重视，专门派出考察组进行细致考察，最终决定在此地设厂，几年后，公司品牌在此地家喻户晓，而且还热销周边岛国，经济效益节节攀升，这名业务员也因此被公司委任为该地区公司总裁。

营销启示：寻找商机，发现商机，扑捉商机，同时为公司长久运作，品牌运作更值得重视。

我们再交流一下，四个业务员开发市场的故事你听说过吗：有四个公司同时派出业务员考察、开拓市场，前面三个业务人员作出以上举动，第四个业务员在深入考察市场后，给公司写出了一份几百页的投资分析报告，详细论证了在此地先期开展产品销售，中期开展品牌运营，后期开展投资并购、兼并重组，最大程度占领市场份额。公司董事会十分重视，派出专门投资小组，拍板决定实施此方案。经过多年运营，通过产品经营、品牌运作、投资整合，该公司最终成为当地的业界龙头，在该市场处于垄断地位。而这位业务员也在随后的公司发展中得到锻炼与提升，后来成为该公司董事会成员兼负责投资的经理人。

营销启示：当产品竞争激烈时，品牌运营就是一把利刃;当品牌竞争激烈时，资本运营就是封喉之剑。

成功业务员的故事篇2

在美国，有一个品德高尚的人，名叫彼得，他常常用自己的行为去教育别人。

有一天，彼得悠闲地在路上散步，“呜呜”前面有一个乞讨的人在放声大哭。彼得见了很是心痛，便问乞讨的人：“你为什么在这儿哭?”“我的父母去世了，就剩下我一个人。而在前天，有几个强盗把我洗劫一空，还把我赶出了家门。我无家可归，为了生存，只好在路边讨几个吃饭钱……”乞讨的人边哭边说道。

路边睡觉的一条流浪狗被他们惊醒了，那狗向着彼得狂叫，还咬着彼得的裤角不放。这时，彼得从口袋里拿出了一面镜子，放在了狗的面前，狗又对着镜子狂叫，可叫着叫着，狗的声音越来越小，最后夹着尾巴灰溜溜地走了。乞讨的人看着这一幕，好像懂得了什么似的，连声向彼得表示感谢，兴高采烈地向远处走去。彼得微微一笑，收起镜子，又显示出一副高深莫测的模样，大摇大摆地向家走去了。

那位乞讨的人重新找了个地方安了家，靠种花成了美国的首富。当记者们问他：“您成功的秘诀是什么呢?”他总是自信地说：“在我几乎绝望的时候，是一位高尚的人帮助了我。他用镜子对着向他狂叫的狗，最终狗被镜子里的自己吓跑了。我没有像被自己吓跑的狗一样，被自己打败。”

成功业务员的故事篇3

高天增办公室陈列的各种荣誉证书让人目不暇接——中国优秀企业家、十大职业经理人、中国职业经理人卓越贡献奖、郑州大学商学院MBA荣誉教授……问及这些荣誉的获得时，高天增总是一带而过。问及他的成长历程时，他好像换了一个人，对“下海”落聘业务员时的尴尬、二次应聘业务员的忐忑、取得佳绩后的兴奋、做区域经理时的心得、创业时的艰辛等十多年从事营销工作以来的各种经历，事无巨细、如数家珍。让我们一起倾听这个从落聘业务员到博士董事长的成长故事——

硕士落聘“业务代表”的背后

20世纪90年代初，高天增对广州、上海等地进行了几次工作考察，在南方汹涌澎湃的市场经济大潮的激荡下，他重新确立了人生目标——做一名企业家。当他把自己的“停薪留职申请”交到领导那里时，却遭到了拒绝，同事更是充满了怀疑：“你一个书生，别说创办企业，离开单位，能养活自己就不错了!”

听到这些话后，高天增内心暗暗发誓：“如果我连自己都养活不住，还算什么人才?不出10年我就要用自己的企业证明自己!”决心一下，高天增便断了自己的后路——他把“停薪留职申请”换成了“ 辞职报告 ”，正式下海。

积淀之中是理性，沉默之后是爆发。高天增果断地辞职了，但他清楚自己只懂技术，不懂营销，不懂管理。要创业还有很多东西要学，还有很长的路要走。结合自己的技术专长，经过一段时间的市场考察，高天增打算日后进军饲料行业。有了这个方向后，他便决定到当时国内规模最大、效益最好的外资企业北京康地公司，从业务员做起，补上自己创业所必需的“营销、管理”这两课。

17年的工作经验，硕士文凭，丰厚的专业知识——凭借这些优势条件，别说是基层的业务代表，就是公司的中层管理他觉得自己也能胜任。怀着这样的心理，高天增从自己的学历、技术背景、理想、抱负到饲料行业在中国的广阔前景等，和负责招聘的香港老总满怀豪情地谈了两个小时。当得知和自己同时面试的一位刚毕业的中专生都应聘上了这个职位后，高天增更是胜券在握。然而最后的结果却是“NO”。

落聘了，这一消息对刚刚辞职下海的高天增来说无异于晴天霹雳。但是高天增并没有因此而一蹶不振、对自己丧失信心，而是积极寻找原因，总结经验教训，两个月后再一次到康地应聘原来的职位。

这一次，他不再谈自己的学历、工作经验，只谈自己对业务代表的理解、工作职责，如果应聘上了之后自己开发客户、维护客户的想法、做法等，结果他顺利地应聘上了北京康地饲料公司的业务代表。

通过这次教训，高天增发现每个人在不同的单位都有不同的岗位分工，只有角色定位对了，才会想该想的问题、说该说的话、做该做的事。自己既然是来学习的，要做好业务代表，那么就应该用业务代表的职责要求自己，以小学生的姿态，多看、多听、少说，从康地的每一位员工那里学习自己不了解、不会的东西。有了这个认识后，高天增便把一句话深深地刻在了心里——“二”人行必有我师。

“二”人行必有我师

20世纪人和人比的是能力，21世纪人和人比的是学习能力。只有不断向别人学习，取长补短，才能不断进步，不被社会抛弃。

传说上帝在造人时，为了让人们多看、多听、少说、多学习，便给人造了两只眼睛、两个耳朵、一张嘴巴。遵从上帝的旨意时，上帝便会用知识、成功鼓励他;当违背上帝的旨意时，上帝便会用挫折、失败惩罚他。虽然这个传说不足为信，但是其中的寓意发人深省。

《论语》中讲到“三人行必有我师”，在第一次应聘业务代表落败给刚毕业的中专生后，高天增便把“‘二’人行必有我师”这句话深深地刻在了心里。“‘二’人行必有我师”不仅是高天增的座右铭，更是他做人的心态、处事的姿态。说到“‘二’人行必有我师”的好处，高天增侃侃而谈：

通过康地公司对销售人员系统的培训、严格的要求，我知道了“业务员”和“业务代表”不同名称后面的含义;通过同事为了攻克一个大客户，历时3个月拜访 50次的事例以及这个客户后来给公司带来的销量，我知道了销售人员做业务必须具备的素质和能力;通过向不同分销商学习，我知道了什么叫“商格”，认识到了分销商的价值，不同类型分销商看重的东西以及开发、维护不同类型分销商的技巧、方法 ;通过向领导学习，我知道了什么是管理……

20世纪人和人之间比的是能力，21世纪比的是学习能力。只有不断向别人学习，能力才能迅速提高，才能不断进步，不被社会抛弃。这个道理谁都懂，但是像高天增这样坚持不懈、身体力行的人寥寥无几。

如果真有前面的寓言故事，那么上帝无疑对高天增后来“多听、多看、多学习”的表现非常满意。经过半年的学习努力，高天增不仅从一位落聘业务员成长为一位优秀的业务代表，而且被提升为康地公司河南区的业务主任。又过了半年，高天增因为突出的业绩和超群的综合素质，被康地公司提升为华中区的销售经理，全面负责江西、河南、湖北、安徽四省的销售工作。说到过去的业绩，高天增总是一带而过;说到从工作中学到的东西，他总是滔滔不绝，这其中说得最多的就是“管理”。

管理就是让别人干自己想干的事

管理就是决策;管理就是协调;管理就是计划、组织、控制等活动的过程……在不同的管理学家、管理者心里，管理有不同的含义。通过一系列的管理实践，高天增认为管理就是让别人干自己想干的事，让别人干好自己想干的事，让别人乐意干自己想干的事。

高天增骄人的销量不仅赢得了同事、领导的肯定，而且职位也得到了跨越式提升。做了大区经理后，考核他的不再是个人销量，而是整个华中区的销售业绩。考验他的也不再是销售，而是管理。

刚上任大区经理的那段时间，高天增整日马不停蹄地来回穿梭在四个省份的大客户那里，恨不得一天能当两天使。一个月下来，他开发了不少客户，取得了不俗的个人业绩。然而在公司的月总结会上，等待他的不是表扬，而是批评。因为华中区的整体销量直线下降。

会议结束后，高天增突然想到第一次落聘业务代表的原因——岗位角色定位错误。这次遭到批评不是由于同样的原因吗?四个省的市场，就是自己跑断腿，一个人也不可能完成整个区域的销售目标。既然公司给了自己华中区经理的职位，给了自己权力，自己为什么不行使大区经理的职权，整天做那些业务代表的工作呢?

有了这个想法后，高天增便根据四个省区的不同情况，把销售目标分解给销售人员，让他们来干自己想干而没有那么多精力和时间干的事情。

目标分解后，高天增不仅增加了下面销售人员的动力，而且减轻了自己的工作压力，整个华中区的销售面貌有了初步改善。然而由于个人能力参差不齐，并不是每个员工都能完成分解给他们的目标任务，结果销量还是和总的目标任务有一定差距。高天增发现作为管理者，让别人干自己想干的事情固然重要，让别人干好自己想干的事情更为重要。

让别人干好自己想干的事

让员工干自己想干的事情只是分解销售目标的初衷，让员工干好自己想干的事情、完成销售目标才是分解销售目标的目的，只有每个人干好他们的事情，团队的销售目标才能完成。

在完成动态的市场规划、目标分解后，高天增便用大量的精力帮助那些完不成目标任务的销售人员寻找原因，并指导、帮助他们干好自己想干的事情。

对这些人员跟踪调查后，高天增发现不能完成目标的销售人员存在的问题五花八门：有的确定了错误的重点市场，有的客户开发力度不够，有的客户流失率特高，有的缺乏和大客户谈判的策略和技巧……

高天增发现这些问题后，对销售人员存在的共性问题集中培训共同解决;对销售人员存在的个性问题单独沟通分别解决;这样还不能解决的问题他就现身说法，通过传帮带的形式现场解决。除此之外，他还主动帮助销售人员攻克难点市场、“钉子”客户。

经过一段时间的努力，高天增每月轻而易举地就能完成总公司下达给华中区的销售任务。但是在高天增的心里，想成为一名优秀的销售管理者，除了完成公司下达的销售任务，更要充分调动下属的主观能动性，让他们愿意干、乐意干自己想干的事情，从而实现更高的销售目标。

让别人乐意干自己想干的事

管理不仅是一种技术，更是一门艺术。在和销售人员的接触中，高天增日益感受到了管理的这一特性。把目标分解给每个省区的销售人员、给他们传授销售方法等这些技术层面的东西很容易做到，挖掘销售人员的潜力、调动他们的主观能动性、让他们乐意积极主动地干自己想干的事情并不那么容易。

首先，高天增帮助销售人员树立正确的价值观，树立和当前工作相关的远大理想。这样，销售人员就会以正确的价值导向评判工作中的得失，就会觉得他们的工作有价值，就会为了他们的远大理想更加积极努力地工作。

其次，真心相待每一位员工，感情驱动销售人员更加积极努力地工作。高天增认为，自己不仅是下属工作中的领导，更是生活上的兄弟、感情上的朋友、利益上的代言人。自己不仅要在工作中指导他们，更要在生活中像兄长一样关怀他们，像朋友一样和他们交心，像利益代言人一样为他们争取更高的福利待遇，为他们提供更多的晋升机会。只有这样，员工才会和自己心往一处想，劲往一处使，一道创造辉煌的业绩。

再次，建立有效的竞争机制。佛争一炷香，人争一口气。高天增按照区域把华中区分成了四个小组，在组与组之间、人与人之间建立长期有效的竞争机制。通过竞争机制，整个团队形成了你追我赶的良好氛围。积极努力地工作，完成更大的销量成了员工追逐的一种乐趣。

通过高天增的努力，华中区的所有员工不仅愿意干、乐意干他当初想干但没有足够的精力和时间干的销售工作，而且干得卓有成效——华中区1995年的销量不仅位列全国首位，而且当年的销售记录直到2002年才被打破。

正当康地公司对高天增的能力、业绩一片叫好，准备给他更高的职位时，他却做出了让大家又一次匪夷所思的事情——辞职。辞职意味着他将放弃两年来在康地所付出的努力，放弃康地优厚的待遇，放弃在康地美好的前程。高天增没有表现出任何犹豫，因为他清楚自己的人生目标是企业家，不是“打工皇帝”。他清楚在人生中要取得最大的成功，不仅仅要善于争取，更要善于放弃。

学会放弃

成功和争取、放弃密切相关。放弃比争取更难，因为它需要的不仅是勇气，更是智慧和魄力。

争取更高的分数，争取上更知名的大学，争取工资更高的工作，争取更高的职位……是大多数人成长历程中听到的频率最高的话，也是大多数人的奋斗目标。但是仔细观察就不难发现，每次争取的结果总和为了这个结果所做的放弃有关。

每个人精力、时间有限，可利用的社会资源有限，所以往往会出现“鱼和熊掌不可兼得”的情况。这时就要求我们果断地做出抉择，放弃不利于最终目标实现的东西，珍惜现有条件，争取使现有资源实现产出最大化。

为了实现理想，学习创业所必须具备的营销知识和管理技能，高天增放弃了在农科院的大好仕途;为了创办自己的企业，高天增放弃了优厚的待遇，放弃了“打工皇帝”的前程;为了集中优势资源开发优势产品，开拓优势市场，他在创业初期只选择了猪和鸡的预缩料进行研发生产，放弃了自己众多的科研成果，放弃了郑州以外的市场份额;为了调动员工的积极性，他放弃了自己对广安集团的**控股权，让中高层管理者、技术骨干、业务骨干积极参股……

在通往成功的道路上，有两件事情要做：争取，放弃。和争取相比，放弃更不易做到，因为放弃不仅需要的是当事人的勇气，更需要智慧和魄力。

受资本、人力资源的制约，高天增起初放弃了鸡、猪预缩料以外的产品;放弃了郑州以外的市场空间。但是在选择预缩料的那一刻，他就下定决心，努力把广安预缩料做成质量一流的高科技产品，让广安成为郑州预缩料的第一品牌。实现这两个目标的前提就是真心相待每一个客户，珍惜珍重每一位客户。因为高天增坚信只有真心对待客户，客户才会真诚对待自己;因为在高天增心里，客户才是企业最重要的资源。

客户是企业最重要的资源

客户是企业最重要的资源。没有客户企业就没有存在的价值，没有客户的增长、没有客户需求的增长，企业就没有发展的空间。

资产、品牌、人力资源是传统意义上衡量企业价值的主要组成部分。但是在高天增眼里，企业最重要的资源不是这些，而是客户。从创业初期到现在，客户始终是广安集团所有工作的中心——一流的产品提供给客户，一流的人才服务客户，创造一流的品牌让客户认知，以便服务更多的客户。

创业初期，为了尽可能地提高广安预缩料的市场占有率，高天增先后20多次到一家养殖户那里给他们传递各种养殖信息，帮助养殖户给猪诊断疑难杂症，当客户知道高天增就是企业的老板后，被高天增的所作所为感动得说不出话来，现在这家养殖户已成为广安9年来最忠诚的客户之一;当得知一家养殖户想使用猪预缩料后，高天增和同事抬着一袋预缩料，步行10多公里，穿越面包车无法通过的村间小路，把产品送到了养殖户的家里……

就是在杂务缠身的今天，高天增每月也要抽出一定时间拜访客户：亲临养殖户的养殖厂，帮助养殖户解决饲养过程中的技术问题，获取各种产品在养殖户那里的反馈信息;到终端经销商那里了解市场行情，分析竞争对手，以便为公司制订合适的销售政策提供依据。

一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。也许正是广安强烈的客户意识和高度的责任感促成了广安在激烈的市场竞争中取得了飞速的发展。当问及高天增创业以来最大的成就感是什么时，他的回答出乎我的意料——和广安一起成长起来的合作伙伴都成了赢家。

企业家的胸怀有多大，企业的发展潜力就有多大

高天增从第一次落聘业务代表，到成为拥有30余家子公司的博士董事长仅仅用了9年时间。我们无法考究在这个过程中高天增为之付出的努力和艰辛，单单他的胸怀就值得我们每一个人敬佩和学习。

“二进宫、三进宫”是广安人力资源组成的一道独特风景。最典型就是一位区域经理今年年初第4次来公司上班。问及高天增对这一现象的看法时，他含笑而答：鼓励员工出去创业、锻炼、学习是广安文化的一个重要组成部分。成功了，他们可能成为广安的合作伙伴;失败了，广安随时欢迎他们回来。

每当高天增到老客户那里时，他的自豪感便油然而生。原来一穷二白的老乡通过科学养殖，通过使用广安的饲料，现在成了十里八村的致富状元;原来靠几千元资本，租一间门面房和广安合作的经销商现在有了自己的小洋楼、小汽车;原来到公司应聘时说话还脸红的大学毕业生现在好多都成了公司独当一面的中高层管理者，不仅有车有房，而且拥有广安的股份。

企业家的胸怀有多大，企业的发展潜力就有多大。我们有理由相信，广安集团将会更强、更大。

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