本篇文章给大家谈谈服务行业售后书籍，以及售后服务书籍推荐对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

图书售后服务包括哪些内容

1。客户预定的书籍是否到货，你负责联系和通知

2。客户在购书之后发现的质量问题和印刷上的错误要求对书籍进行退换

3。客户的建议和意见

4。处理纠纷，维护企业的良好形象。

大型书店都是这些规定的，请参考。

关于售后服务的书籍。

1.《乔·吉拉德》李津 中央编绎出版社 2005年6月2．《服务营销》作者：李晓 出版社：武汉大学出版社 出版日期：2004年7月3．《婚纱照的陷阱》作者：易宪容 出版社：社会科学文献出版社 出版日期：2004年1月4．《现代企业管理学》作者：徐盛华，陈子慧 出版社：清华大学出版社 出版日期：20045．《管理者手册》作者：邓荣霖 出版社：企业管理出版社 出版日期：1996年1月6．《市场营销学》作者：徐武 出版社：清华大学出版社 出版日期：2009年9月7．《管理学基础》作者：郑立梅 出版社：清华大学出版社 出版日期：2006年7月8．《现代公共管理学》作者：帅学明 出版社：华南理工大学出版社 出版日期:2005年8月9．《营销案例分析》作者：林光 出版社：科学出版社 出版日期：2007年3月10．《危机公关》作者：（英）迈克尔.里杰斯特郭惠民 出版社：复旦大学出版社 出版日期：1995年6月11．《海尔管理》作者：张明林 出版社：延边人民出版社 出版日期：2002年12．《现代西方管理学》作者：魏文斌 出版社：上海人民出版社 出版日期：2004年12月13．《中国珠宝年鉴》作者：《中国珠宝年鉴》编委会 出版社：地质出版社 出版日期：2004年14．《汽车消费纠纷处理与售后服务规范化管理》作者：童一秋 出版日期：2003年10月15．《营销管理》（第12版）作者：（美）科特勒，（美）凯勒　著，梅清豪　译 出版社：上海人民出版社 出版日期：2006年

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可搜集人民交通出版社《汽车维修业务接待》、《汽车售后服务》、《汽车保险与理赔》等

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