本篇文章给大家谈谈服务行业工作量化，以及服务行业提升对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

餐饮服务单位量化分级是怎么评分的

餐饮服务行业量化分级是将餐饮服务单位按照食品安全量化评分标准分为ABC三种等级，A级最高，依次递减，监管部门按照等级决定监管频次，如达不到C级标准的单位为不合格单位，必须进行整改。

物业服务行业保安如何考核量化？？

其实上述各种率的考核并不能有效量化保安部门员工单独的成绩。由于保安服务的即时性，有效的考核方式只有通过打分制。首先公司要对保安的岗位职责和礼仪姿态等有明确规定。然后通过领班打分，主管打分，物业经理巡查打分，分别赋予不同的权重。然后综合考评。领班的考评可以到每一天，主要考评礼仪仪态和工作完成情况。主管考评打分每周一次，根据工作服从情况和态度主观能动性等打分。经理主要通过巡查中的感觉印象打分了。这样能有效调动保安对工作的服从性，并考核到位。

酒店服务能用量化来考核评估吗？

我们知道酒店服务是软性的考核，不像其它行业可以用很多数据来作为考核的依据。但是在酒店中对每一位员工服务的考核还是有必要。现在问题在于，考核者能不能公正的给员工作考评，会不会把自己的个人因素加得太多。我们说绩效考核非常重要，那么对员工的选拔和晋升都息息相关，我们往往首先让员工自评，然后再让直属主管来考评，最后公开结果进行讨论和分析，这样就避免了考核中的黑箱现象！当然我们不是只有简单的制度就可以，我们需要从上至下的贯彻，这就是我们常说的一级管一级；要不然也是我们常见到的，上梁不正下梁歪！嘿嘿！个人观点，敬等回复！

客户关系如何考核量化

客户关系考核量化步骤：

第一、以阶段性而非日常性指标作为客户关系维护的考核重点

客户收入实现、目标客户成为现有客户，这类指标的实现往往是长期的，若考核周期制定不当，可能会挫伤客户经理的积极性和主动性。因此，客户关系维护质量的相关指标，不适宜采用日常性考核的方式。

第二、引入行为描述类指标，对客户满意度指标进行补充修正

客户满意度是常用的考核指标，从客户的角度来考察服务质量。但收集客户满意度并不容易，全面调查工作量太大，现实操作性不强，客户也不愿意接受这样频繁的调查。除满意度指标而外，可尝试引入行为描述类指标。客户服务主要有两类，一类是响应式服务，一类是主动性服务。对于响应式服务，考核响应的及时性、需求解决的有效性；对于主动服务，针对每一次开展的服务活动的特点，设立考核标准。

【客户关系维护最终价值】

客户关系维护的最终价值主要体现在两个方面：销售收入和客户影响。“销售收入”指标是客户关系维护的出发点，即通过提供高质量的客户服务，维护客户关系，实现销售业绩。“客户影响”指标是客户关系维护的驱动力，即通过稳定一些战略型客户，扩大企业的行业和社会影响力，放大企业的无形价值。

对于服务业六西格玛管理是合适的方法吗？

对于服务业六西格玛管理是合适的方法吗？

的确，较制造业相比，服务业确实在性质上有很大差异：首先表现观念上，如我们总是认为服务业缺乏有形的产品或输出；其次，工作没有流程概念，或者说流程可见性较差；再次，服务业的流程较难界定，且容易受到外界因素的干扰，这使得服务企业缺乏工业企业那种对流程的精密数据测量系统。等等不同以致于众多管理者认为制造业较服务业更适合、更容易实施六西格玛管理。

但是，我们必须强调的是"服务型行业更需要实施六西格玛管理"。据美国人口普查局公布数据显示，全美75%的人从事服务型行业，只有25%的人从事制造型行业，而且在制造型行业中还有11%左右的人从事制造业的服务部门。显而易见，服务业的品质对于社会品质的影响要远超制造业，而今，服务业的品质管理远不及制造业精细。

实际上，服务业与制造业之间共同点远大于不同点：首先，二者所有的工作都以流程来进行的--都是典型的由供应商得到一定的输入，然后转化为输出提供给顾客（或内部顾客、；其次，服务业的流程也能够提供改进所需要的信息和数据，如酒店、物流、金融行业都有服务标准程序与流程图；再次，服务业的所有流程都会存在错误或效率低下的现象，同样需要额外的服务来修正（返工返修缺陷）。这些，是可以被改正的。

如果换一种思考方式，服务业与制造业所谓的差异也是可"弥补"的：如服务业虽然没有明显输出产品，但是创造了价值，满足了客户需求；只要有创造价值，必然有一个价值产生的过程，这个就是服务业的流程；而且所谓的缺乏流程测量系统，同样也可以通过对人的合理的激励与工作量化使其自主完成。

实践也证明，美国GE研发、财务与人力资源部门、美国银行、摩托罗拉的财务部门都成功实施了六西格玛管理。还有xie cheng网、喜来登酒店、亚马逊也都有六西格玛管理推行成功的案例。

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