今天给各位分享服务行业客户评级标准的知识，其中也会对vergamot品牌进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

客户信用评级几级

四个级别。信用评级分为企业信用评级、证券信用评级、国家主权信用评级、其他信用评级。

1、企业信用评级。包括工商、外贸、交通、建筑、房地产、旅游等公司和企业集团的信用评级，以及商业银行、保险公司、信托投资公司的信用评级，证券公司和其他金融机构。

2、证券信用评级。包括长期债券、短期融资券、优先股、基金、商业票据等信用评级。

3、国家主权信用评级。国际流行的主权评级反映了一个国家偿还债务的意愿和能力。主权评级的内容非常广泛。除了影响一国国内生产总值增长趋势、对外贸易、国际收支、外汇储备、外债总量和结构、财政收支、政策执行等因素外，主权评级还应包括影响国家偿还债务能力的因素。

除此之外，还要对金融体制改革、国有企业改革和社会保障制度改革带来的财政负担进行分析和分级。

4、其他信用评级如项目信用评级，即对其一特定项目进行的信用评级。

扩展资料：

信用评级的方法：

信用评级法通过对国际上先进的企业信用评级理论、企业信用评级思想、企业信用评级模型和企业信用评级方法。

经过多年的不断探索、研究、实践，创新与积累，最终总结出一套符合中国经济环境且适用于中国中小企业的信用评级体系，并建立了完整的企业信用评级数据库、领先的企业信用评级模型和科学的企业信用评级方法。

企业信用网运用现代互联网信息技术手段，充分把握各行业发展脉搏，保证了企业信用评级结果的准确性和及时性，提高了中国企业信用评级行业的技术水平。

参考资料来源：百度百科-信用评级

参考资料来源：百度百科-企业信用评级

企业客户的分级标准是什么

客户对于企业的贡献率是不同的，如何的有效管理客户，特别是有价值的客户，是销售经理心中的一个结。1、 对于给企业创造1000万利润的客户与给企业创造10万利润的客户，销售员要花费同等的精力?2、 如何对客户进行分级，按照什么样的标准来对客户进行划分，如何统计客户对于企业的价值?3、 客户分级后，如何对客户进行区别对待，如何把重点客户照顾好，同时，又不冷落其他客户?二、客户分级的标准。根据企业要求的不同，有不同的分级标准。CRM系统采纳了在企业中普遍使用的标准，用户可以根据自己的需要，选择不同的标准。1、 客户的信用状况。即企业统计客户最近一年的付款情况是否及时，有否拖延及拖延的天数与原因，然后根据这些因素，来判定客户的级别。2、 客户的下单金额。统计企业近一年或者两年的客户下单金额，然后，按照其下单量从大到小，进行排列。下单量可以从下单的金额，也可以从下单的数量进行考核。3、 客户的发展前景。这主要针对新客户，企业通过考察、了解等手段，挖掘客户的潜在价值，然后，去人为的判断其重要性。新客户因为没有历史交易的情况，所以很难用具体的数据来支持企业的决策，只有通过这主观的判断，才可以指定客户的优先级别。4、 客户对企业利润的贡献率。这种方法，不但从客户下单的金额考虑，还涉及到其购买产品的成本与利润问题。统计一年客户的销售定单量及其购买产品的利润率问题，然后算出起给企业创造了多少的利润。再以这个利润的大小进行排名，进行优先级的排名。5、 综合加权。以上几个指标都只是从一个方面进行衡量，不免有点偏颇。如虽然客户信用状况很好，但是，有可能其一年才下个100万的定单，就算其信用状况最好，其也没有给企业操作多少的价值;再如，客户的下单量虽然比较大，但是，其购买的产品都是低利润的产品、或者其信用状况不是很好，老是拖欠，那也不一定是价值高的客户。为此，现在很多企业都喜欢从多个角度来衡量客户的价值，如把以上各个指标按一定的比例进行加权，如“客户的信用状况”占据10%，“客户的下单金额”占据30%，“客户对企业利润的贡献率”占据60%，以100分为基础，然后按分数从高到小进行排列，对客户进行分级。参考：

客户感知到的服务等级有几级

有三级。

对客户服务的满意程度做个划分，一般三个等级就够了：A非常满意，B满意和C一般。对应客户满意的这三个等级，我们服务、运营的角度都是怎样做的呢？

以物流行业为例举例说明。客户委托物流公司运输货物，有一项比较基本的服务是“监控反馈”，就是客户货物发走了，什么时候送到对方、是否正常送达等等，信息要主动反馈给客户。

详细信息：

先说说“C一般”的情况。物流公司的客服岗位内部也会有分工，某个客户或类型的货物由某位专员负责。客户货物发走了，客服人员会从留存单据或系统中看到数据，发货后也会关心是不是按照正常分拨流程，等到货物正常递送后，物流专员将信息告知发货方的相关人员，即完成了一个闭环，就是满足了一般的服务水平。

再来说说“B满意”。还是以刚才的情景举例，一件货物从一个城市到另一个城市，都会经历一个时间段，但到底是1天能到2天还是3天，发件人心里一般也没太有谱。

假设当物流公司从甲方提走货物后，客服人员在很短的时间后，就告知客户以下信息：您从济南发往深圳的快递，预计于2天后送达，目前转运状态正常。在送达以前每天固定更新反馈，让客户对自己的货物运输环节了然于心，减少客户心中的“不确定性”感觉，自然提高的是客户对服务的满意度体验。

说完以上，“A非常满意”，自然就是超出客户预期了。比如，除了B以外，还能提供一些其他同行难以提供的增值服务、更多了解客户行业的发展，能在客户提出问题之间、提供给客户预期的变化趋势和服务方案，这样才会增进与客户的粘性，依靠的是资深的专业度。

工行客户是如何评定星级的？

5星很容易，我都6星了 个人客户按贡献星级细分为七星级客户、六星级客户、五星级客户、四星级客户、三星级客户、准星级客户共六大类，每类客户的评价标准如下：

（1）七星级客户：星点值在80000（含）以上。

（2）六星级客户：星点值10000（含）～80000。

（3）五星级客户：星点值2000（含）～10000。

（4）四星级客户：星点值500（含）～2000。

（5）三星级客户：星点值50（含）～500。

（6）准星级客户：星点值0（不含）～50。

（7）星点值等于0的客户不予评定星级。

符合以下条件之一的客户，若当前服务星级较低，系统将自动即时调高至对应星级：

（1）签订私人银行服务协议，调整服务星级为七星。

（2）开立工银财富理财金账户卡、白金信用卡，调整服务星级为六星。

（3）开立理财金账户、信用卡金卡，调整服务星级为五星。

（4）开立信用卡普卡，调整服务星级为四星。

星点值是您在我行（全行范围）近六个月的资产、负债和中间业务进行汇总计算出来的。

相关指标及计算

1、金融资产

金融资产指标由短期资产和中长期资产两个细项组成，指标计算为各项金融资产的半年日均余额。

（1）短期资产

主要包括：活期储蓄存款、第三方存管、灵通快线理财产品、货币市场基金、信用卡存款。每万元短期资产可获得135星点值。

（2）中长期资产

主要包括：定期储蓄存款（含定活两便）、公积金存款、理财产品（不含灵通快线）、基金（不含货币市场基金）、国债、保险、黄金（含纸黄金、实物黄金、品牌金）等。每万元中长期资产可获得100星点值。

2、个人负债

个人负债指标由个人住房按揭贷款、其他个人贷款、卡透支三个细项组成，指标计算口径为各项个人负债的半年日均余额。

（1）每万元个人住房按揭贷款可获得100星点值。

（2）其他个人贷款指标包括个人消费贷款、个人经营性贷款等品种，每万元其他个人贷款可获得200星点值。

（3）每万元信用卡计息透支可获得200星点值。

3、中间业务

中间业务指标由投资理财类交易、卡消费交易、结算类交易三个细项组成，指标计算口径为半年累计交易金额。若单次交易金额超过该项业务手续费收取标准上限金额，则以上限金额作为该次交易金额计入指标统计。若单次交易已享受我行费率优惠，则交易金额按优惠比例折算后再计入指标统计。

（1）投资理财类

交易指标主要包括：基金购买与赎回（不含货币基金）、理财产品购买（不含灵通快线）、国债购买、保险购买、黄金买卖、外汇买卖等。每万元投资理财交易额可获得200星点值。

（2）卡消费

交易指标主要包括灵通卡、理财金账户卡（含工银财富理财金账户卡）、信用卡、贷记卡、准贷记卡等各卡种通过POS刷卡消费产生的交易。每万元投资理财交易额可获得400星点值。

（3）结算类

交易指主要包括异地存取款、异地汇款、跨行汇款、速汇款等。每万元结算类交易额可获得200星点值。

银行都会对客户进行区分，一般分为几个级别？

现实中我们到银行网点办理业务的时候，会发现有的人拿的银行卡与我们的银行卡不一样，别人的银行卡，其卡面设计、卡面颜色、卡片质感看上去会比我们的银行卡更有档次一些，那为什么有的人卡片会不一样呢？

商业银行贵宾等级划分

划分客户等级，以针对性地提供服务，是目前国内很多企业采取的维护客户的一个手段，比如航空公司、理发机构等等。国内的商业银行同样也不例外，按照客户在银行金融资产的多寡，将客户划分为以下几个等级：普通客户、金卡客户、白金客户、黑金客户、钻石客户以及私人银行客户（不同银行称呼略有出入，但大同小异），相对应的发行了普通卡、金卡、白金卡、黑金卡、钻石卡以及私人银行卡。

金卡客户：金卡客户是银行最低层级的贵宾客户，对于金卡客户的资金要求，一般为卡内年日均存款10万元（部分银行为5万元），金卡客户可以享受到汇兑手续费减半、优先排号、免除年费等基础特权。

白金客户：白金客户的资金要求一般为年日均存款30万元（部分银行为20万元），白金客户正常可以享受到汇兑手续费全免、优先排号、免费短信通知、免除年费等等特权服务。

黑金客户：黑金客户的资金要求一般为年日均存款50万元以上，黑金客户除了享受到白金客户的全部特权之外，一般还会有赠书活动、机场贵宾通道等特权服务。

钻石客户：钻石客户的资金要求一般为年日均存款100万元以上（部分银行为200万元），钻石客户属于银行的高端客户了，除了黑金客户全部特权外，还会有免费体检、一对一的专属理财顾问、生日礼物问候等等特权。

私人银行客户：私人银行客户的资金要求目前主要分为3档次，600万元、800万元以及1000万元（不同银行要求不一样），私人银行客户是银行最**的客户，甚至一个私人银行客户足够撑起一个客户经理的业绩要求，私人银行客户也是享受特权最多的客户，除了钻石客户的全部特权外，一般还会有时尚高尔夫、高端沙龙、**客户联谊会、应急支付支（你在国内异地发生银行卡丢失、被盗等意外情况时，只需凭本人有效身份证件即可享受银行特别提供的应急支付服务，以解您燃眉之急）等等特权。

备注：（1）上述反映的资金要求都为存款，但现实中其实很少人会把资金都存为定期、很多人会涉及到理财、基金、贵金属等等投资，对于除存款外的金融资产，其系数一般仅折算0.5，也就是说如果你的资产都是理财产品的话，那么你要20万会为是金卡客户；100万元才是黑金卡客户。

（2）不同的银行，对于卡片资金的要求不一样，会略有出入，此外上述特权服务，不同的银行也会有所差异，不可等同。

农业银行将实行个人客户星级服务，等级划分的标准是什么？

您好，农行金钥匙贵宾客户准入标准：

金卡：经PCRM系统筛选，在我行前12个月日均金融资产10万元（含）至100万元；

白金卡：经PCRM系统筛选，在我行前12个月日均金融资产100万元（含）至500万元；

钻石卡：经PCRM系统筛选，在我行前12个月日均金融资产500万元（含）以上。

如需查询是否符合标准，建议携带本人有效身份证件前往农行柜台查询。

温馨提示：

1.金融资产包括本利丰、汇利丰、基金账户等其他理财产品，不包括股票账户。

2.为综合考量客户的价值与贡献度，客户在我行的个人贷款（指未发生过一笔逾期）按0.5倍折算为金融资产。同时，为加大对高价值客户的营销力度，对营销客户月日均金融资产或购买投资性金融产品（国债、基金、理财产品、黄金存折、投资型保险和第三方存管保证金）达到10万、100万元、500万元的，可以直接签约成为金卡客户、白金卡客户或钻石卡客户，享受我行相应的贵宾客户待遇，但6个月内必须达到规定的相应贵宾客户准入标准，否则系统将月自动扣收服务费。

3.准入标准中，客户在我行资产目前分省计算。

（作答时间：2021年12月21日，如遇业务变化请以实际为准。）

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