今天给各位分享服务行业语言礼貌语的知识，其中也会对服务行业接听电话的礼貌用语进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

服务行业基本礼貌用语有哪些

服务行业基本礼貌用语有哪些

服务行业基本礼貌用语有哪些，在生活中，很多职业都是和服务有关系的，服务类的行业现在是越来越多了，而且服务行业礼貌用语也是需要用到的，我和大家一起来看看服务行业基本礼貌用语有哪些。

服务行业基本礼貌用语有哪些1

1、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的.态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

服务行业基本礼貌用语有哪些2

服务行业礼仪知识一：

1、服务行业文明用语的基本特征

服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等

特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”等等。

服务行业礼仪知识二：

一、以思想理论建设为根本，加强《党章》和马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的.教育培训，扎实推进学习型党组织建设，教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。

二、以党性教育为核心，加强党史国史教育培训，深刻认识党的两个历史问题决议总结的经验教训，弘扬党的优良传统和作风，教育引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，坚定政治立场，明辨大是大非。

三、以道德建设为基础，教育引导全市党员、干部模范践行社会主义核心价值观，讲党性、重品行、作表率，做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者，以实际行动彰显共产党人的人格力量。

四、以党风廉政建设为依托，加强反腐倡廉教育，引导党员干部保持廉洁操守，筑牢拒腐防变思想防线，提高抵御腐败风险的能力。

服务礼仪用语

服务礼仪用语

服务礼仪用语,在现在的服务行业里面，非常讲究服务的态度以及质量，在说话的时候需要注意时刻礼仪，不能出现失礼的地方，因为这会影响受众的印象，下面我带大家简单了解一下服务礼仪用语。

服务礼仪用语1

1、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;

②说话要文雅，简练，明确;

③说话要婉转热情;

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;

⑤与宾客讲话要注意举止表情。

"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

服务礼仪用语2

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;

②说话要文雅，简练，明确;

③说话要婉转热情;

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;

⑤与宾客讲话要注意举止表情。

"三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

2、敬语服务

基本要求：

①语言语调悦耳清晰;

②语言内容准确充实;

③语气诚恳亲切;

④讲好普通话;

⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便的时候，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供相应的服务，本着认真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对在等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开的时候，本着热情而真诚地说。

仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

服务礼仪用语3

一、基本十字服务用语：

请、您好、谢谢、对不起、再见

二、文明服务规范用语：

1、您好，请问你需要什么帮助？

2、对不起，请您再说一遍好吗？

3、对不起，您有零钱吗？

4、对不起，请您稍等。

5、请您把病历卡一起给我。

6、请问您需要查询什么？

7、请稍等，我马上给您看。

8、对不起，请让这位急诊病人先看。

9、请问您哪不舒服？

10、别着急，您慢慢说。

11、对不起，请排好队。

12、我再与您核对一遍。

13、请别忘了按时服药。

14、在病房请不要抽烟。

15、请您在病房不要私自用电器。

16、请您配合病房管理。

17、请放心，我们会尽力为您治疗的。

18、您今天感觉好些了吗？

19、对不起，您今天治疗费用不够了，需要再交钱了。

20、为了方便您的治疗，请您及早把钱交到住院收费处。

三、“八个不说”、“六个多”：

不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说， 讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说。

多一声问候，多一句解释；

多一点同情，多一份关爱；

多一些笑容，多一声祝福。

导医、分诊服务用语

1、您好！请问您需要帮助吗(请问您有什么事情吗)？

2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出宝贵意见。

3、**科在*层，请走好。

4、对不起，这个问题我不太清楚，请您稍等一下，我帮您问问。

5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？

6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒服，我来帮您挂号看医生。请您 先填写挂号信息卡及病历本封页。

7、请您到挂号处挂号后再回来。

8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按顺序就诊，到时我会通知您。

9、请您到**号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲 属陪同您）。

挂号、收费处服务用语

1、今天人多，请不要着急，很快就会轮到您的。

2、×××，请您到××处领药（检查）。

3、对不起，我的疏忽给您添麻烦了，我马上给您改过来。

4、您的费用共×××元，收您×××元，找您×元，请收好。

5、您好，请把住院证给我看一下。

6、你是否参加了医疗保险？请把医保卡交给我。

7、请问您是第几次住院，请预交住院费×××元。

8、请将收据保管好，出院结算时再交给我们收费处。

9、您的住院手续已办好，请到×楼×科住院，您走好。

10、您好，您住哪科，叫什么名字？请把预交款收据给我。

11、这是您的`结算清单，请收好。

功能检查科服务用语

1、请把您的检查申请单和交费发票给我。

2、对不起，请您在一楼收费处交了费再来检查。

3、对不起，现在人多，请您在候诊区稍坐一会，很快就会轮到您的。

4、对不起，这位是急诊病人，请您稍坐一会儿，好吗？

5、您检查的项目需要空腹，您吃早饭了吗？

6、现在给您抽血，可能有点痛，请忍耐一下，马上就好。

7、请轻轻按压5分钟后再把棉签丢入医用垃圾桶内。

8、这是您的检验报告单，请拿好交给您的主治医生。

9、请您不要紧张，按我的指令做就行了。

10、由于××原因，请您再做一次，谢谢您的合作。

11、您的检查做完了，请您×时到××处领取报告单。

药房服务用语

1、对不起，你还没有交费，请先到收费处交完费用再来。

2、请您把处方和发票给我。

3、×××，您好，这是您的药，请到二楼输液室输液。

4、×××，您的药已经配齐了，请拿好。

5、×××，您的中药已配好，马上给您煎药，请您×分钟后到这里来取药。

6、这是您的药，请收好，药品的服用方法是×××。

7、药品的用量我都标在药盒上了，请按时服药。

8、用药期间，请不要吃×××食物。

临床医师文明用语

当病人来科室就诊时：

1、您好！请坐、有哪里不舒服、请讲。

2、您的病情已经住几天了，请讲详细一点。

3、您的病情是突然发生的，还是生病几天了，请讲具体一点。

4、请您脱掉鞋子，上检查床平卧，便于检查。

5、请将您的上衣撩起来，便于检查。

6、请往这里靠近一点，这里有空调，检查时不冷。

7、检查时有点难受，请稍微忍一点，谢谢配合。

8、您的病情，还需要做些辅助检查，才能明确诊断，进行治疗，单子已经开好， 请抓紧时间交费检查，请走好。

9、经检查，您的病情初步拟诊为××，需要住院治疗，请抓紧时间交费，办理 住院手续，走好！

10、您好，还有什么不清楚的地方，可以咨询。我们会满意答复您的。

11、您好：对我们的医疗服务工作做得不满意、不尽人意的地方， 请多批评指 正，我们表示感谢！

12、您请走好，回去要继续吃药，坚持治疗。祝您早日康复！

13、请将您的电话联系方式告诉我们，便于及时联系，为您服务。

当病人来住院治疗时：

1、您好！现在是早晨查房，昨天夜里怎么样？

2、请您平卧，我们要检查一下，谢谢配合！

3、您的病情还需要做一下辅助检查，请办理手续，及时检查。

4、您好！您的病情是××，需要做手术治疗，征求您的意见，办理一下签字手 续，谢谢配合！

5、您的病情经过治疗，现已稳定好转，由于医保费用限制，需要回家继续治疗，

请多理解，请走好！

6、您住院期间，我们的医疗服务还做得不够好，请多批评指正，我们表示感谢

护理服务用语

1、小朋友，几岁了？哪里不舒服，给姐姐（阿姨）说说好吗？

2、小朋友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？

3、现在需要给孩子查体，请您协助一下好吗？

4、现在需要给孩子做**检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层**检查室， 查完后，再回来给孩子看病。

5、请走好，孩子病情有变化请随时到医院来看。

急诊护理服务用语

1、您好，您哪里不舒服，请告诉我。

2、请您不要担心，我们会尽力救治的。如果需要帮助，请随时找我们。

3、我们马上就给您处置（做**治疗、检查）

4、您现在需要做**检查，大约需要**钱，请家属到收费处交费。

5、您的病需要住院治疗，大约需要先交 **钱住院押金，如果您同意，我马上 帮您办住院手续。

服务常用礼貌用语

服务常用礼貌用语

服务常用礼貌用语。礼貌是一个人素质的体现，服务行业更需要礼貌，一些服务的常用礼貌用语能让客人如沐春风。我已经为大家搜集和整理好了服务常用礼貌用语的相关信息，一起来了解一下吧。

服务常用礼貌用语1

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着认真负责的态度说。

④"打扰一下"或"不好意思，打扰一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情与表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

扩展资料：

问候语

一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。

与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”、“早上好”、“下午好”、“晚上好”等。与外国人见面问候招呼时，最好使用国际间比较通用的问候语。例如，英语应用Howdoyoudo？（你好）等。

欢迎语

是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”、“欢迎各位光临”、“见到您很高兴”等。

致歉语

在日常交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。

常用的致歉语有“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“失礼了”、“不好意思，让您久等了”，等等。

当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

服务常用礼貌用语2

在服务行业中最常用的礼貌用语有您好，谢谢，对不起，请稍等，请走好，欢迎您的再次光临，请带好随身物品，等等。

一笑，微笑服务

二不，不怠慢客人，在服务中不说不字

三轻，走路轻，操作轻，说话轻

五勤，心勤，手勤，脚勤，眼勤，嘴勤

五声，迎声，谢声，歉声，答声，送声

优质服务七要素

一、微笑, 指服务员在工作中始终以微笑面对宾客.

二、精通, 指服务员要熟悉各项工作技能及场所内的各项费用。

三、准备，指服务员提前做好各项工作准备。

四、重视，指服务员对领导分配任务无论大与小都十分重视，认真完成。

五、细腻，善于观察，洞查客人的需要，及时提供服务，有预见感觉，在客人未提出要求前，我们就能做到使客人倍感亲切。

六、创造，为客人创造温馨的气氛，关键是服务方面。

七、真诚，热情好客，对客人说的'每一句话，每位员工应发自内心并通过适当的语言邀请客人再次光临，给客人留下深刻的印象。

进入包间服务流程，进门前敲门，谦声，问候声，半跪式上物品，介绍物品品名，价格等，请客人慢用，介绍自己是本包间服务员，祝愿语。

服务员具备素质（敬业，乐业，勤业），专业素质，一丝不苟，勤奋踏实团队精神

全体员工必须遵守

一、按照本场所操作规程，准确及时完成各项工作。

二、在班时员工对上级领导安排必须无条件服从，有不同意见下班后找领导反应意见，对领导安排不服从有意见时事后可以直接向老总反映。

三、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚谨慎，举止稳重

四、对顾客投诉和批评是应冷静倾听，任何情况下都不得与客人争论，解决不了时及时告知直属上司。

五、员工应遵守上班时间，提前做好工作准备，工作时间内不得擅离职守或早退，交接班时下一班员工没到不得离岗

六、员工不得在上班时间内访友，未经同意上班时不得接听私人电话。

七、上班时严禁离岗，聚众聊天，吃零食，吸烟，不做与工作无关的事。

八、热情待客，进入包房半跪式服务，使用礼貌用语，做到五声三轻，四勤。

九、在场所内拾到客人遗留物品应立即上缴吧台，吧台做好记录，拣到物品不上交，将论偷窃处理报公安部门，在职期间被公安机关刑拘一律无薪开除

十、仪容仪表，工作服保持清洁，男员工头发不过耳及衣领。鞋，统一为黑色皮鞋，深色袜，禁止穿拖鞋在场所内活动。

十一、上班时间内不得在公众及客人面前抠鼻，剔牙，挠耳朵，大声喧哗

十二、随手关闭房间照明，排风，营业结束关闭包房内的所有电器设备。

用工制度

刚来人员，试用期为15天，在7天内如不能适应场所内工作劝退无薪水，试用期内辞职无薪，过试用期辞职需提前一个月以书面形式递交辞呈。

在工作期间违反规定，对本场所造成影响，情节严重，无薪开除，在场所内由于自身原因对场所造成损失应按价赔偿。

管理垂直领导

一、在班时，服从领导，遵重领导，下班时可以尊重领导可以不服从。

二、员工具备精神：自我奉献，主人意识，好学进取，互助协作四种精神

三、以热情，周到，细致的服务，为广大宾客提供多元化服务是**的宗旨。细微之处见温馨，希望大家能认真对待，成为一名优秀的工作人员。

服务行业十句礼貌用语

服务行业十句礼貌用语

服务行业十句礼貌用语，做个文明礼貌的人才是比较受人欢迎的，讲文明，树新风，摒弃陋习坏习惯，做个有讲礼貌的文明人，构建和谐邻舍互相帮助，把文明礼貌用语通过写顺口溜的`方式朗朗上口。下面看服务行业十句礼貌用语。

服务行业十句礼貌用语1

一、服务员礼貌用语之欢迎光临

欢迎光临这句话是服务员在看到消费者进店之后都必须说的一句话，虽然说这句话在每个店铺里面都非常普遍，但它却起着举足轻重的作用。一句欢迎光临，就能够让消费者感觉到服务员是在意这个顾客的，这样顾客也会觉得店铺里面的服务比较好。如果说消费者在进店之后，店铺人员根本没有任何表示的话，他们可能就会觉得店铺人太随意，对自己根本不上心。

二、服务员礼貌用语之请问

请问二字也是在消费者进店之后必须要说的两句用语，这样能够询问消费者进店之后的具体需求。如果直接问的话，可能就会让消费者感觉不礼貌，加上这两个字，态度明显就改变了很多。

三、服务员礼貌用语之请稍等

餐饮店的生意一般都很好，消费者在进店之后有的时候得不到很好的服务，这个时候服务员就要及时告诉他们，稍等一下。这样能够缓和他们的焦虑的心情，也能够让他们谅解店铺中存在的不足。

四、服务员礼貌用语之打扰一下

服务员在服务的过程中可能会打断消费者和别人的聊天，或者是打断消费者一个人享受安静的环境，这个时候大家就需要说一句对不起，打扰一下。这样能够让消费者把注意力集中在服务员的身上，也能够谅解服务员突然打断对话的行为。

五、服务员礼貌用语之不好意思久等了

不好意思久等了，这也是服务员经常要说的一句礼貌用语。在消费者进店之后如果不能快速地得到好的服务，服务员就必须用这句话来表达自己店铺中存在的不足。

六、服务员礼貌用语之请慢用

服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的`美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。

七、服务员礼貌用语之还有什么需要

在消费完成之后，大家还需要问一下消费者还有没有什么地方需要帮助。这样问的全面之后，消费者遇到问题也能够及时帮助解决，在店铺里面的消费体验也会大大增加。

八、服务员礼貌用语之有什么请尽管吩咐

这样一句话也能够让消费者感觉到服务员是时刻在自己身边，自己如果遇到什么事情就可以直接寻求他的帮助，一方面拉近了消费者和店铺之间的距离，另一方面又让消费者解决了在店里面就餐的困扰。

九、服务员礼貌用语之玩得开心

这也是一句礼貌用语，消费者在消费的时候听到这样一句话，心里也会开心很多，所以服务员在和消费者沟通的时候，就可以以这句话来作为结尾。

十、服务员礼貌用语之欢迎下次光临

消费者在店内用餐结束之后，服务员还要说欢迎下次光临，这样能为店内招揽来更多的顾客。

上面就是服务员十句礼貌用语。这十句都是基本的，但其实在服务的过程中，还有许多地方需要大家注意，并不只是在用语方面，具体的可以结合自己的实际情况来看不断去学习，这样也才能够收获更多顾客的喜爱。

服务行业十句礼貌用语2

服务员常用的十句礼貌用语

1、晚上好，欢迎光临。

2、请问先生、小姐？

3、请稍等。

4、对不起，打扰一下。

5、不好意思让你久等了。

6、请慢用。

7、请问还有什么需要？

8、有什么请尽管吩咐。

9、祝您玩的开心。

10、多谢光临。慢走。欢迎下次光临。

服务行业十句礼貌用语3

1、营业员的“接待三声”

迎客声：顾客进入药店，营业员应笑脸相迎并礼貌问候：“您好”或“欢迎光临！”

介绍声：介绍药品要实事求是，主要介绍药品的适应症、质量情况、不良反应和注意事项。不要夸大其词，误导顾客。谨记，对保健食品不应介绍有治疗作用和疗效。

送客声：无论顾客买与不买，顾客离开时都要礼貌送客，谢谢光临！请慢走等。

2、接待用语

“您好！欢迎光临！”

“请随便参观，不买没关系。”

“您需要点什么？请您这边看看。”

3、业务繁忙时礼貌用语

“请您稍等，我马上就过来给您拿。”

“对不起，今天人多，我尽快过来，请您稍等一下，好吗？”

“请您稍等一下好吗？我先照顾一下老年顾客，马上就过来，谢谢您的合作！”

“对不起，让您久等了，您想看哪种药？”

“您别着急，请按顺序来，很快就轮到您了。”

“对不起，让您久等了，您需要点什么？”

4、缺货时的礼貌用语

缺货时，营业员应向顾客表示歉意，语言要诚恳，不能用简单的'否定句说“没有”而应委婉的说明原因。例如：

“对不起，这种药暂时缺货，方便的话，请您留下姓名和联系电话，有货马上通知您好吗？”

“真不巧，您要的这种药刚刚卖完，不过我们进货很快，下午就来货，请您留下地址和电话，来货就通知您或给您直接送去，您看怎样？”

“真抱歉，这种药我们暂时没有，如果您需要的话，我可以建议进货部门进货，请您留下联系方式好吗？”

5、退货时的礼貌用语

对前来药店退货的顾客，应根据不同情况，按照规定妥善处理。用语要委婉，以理服人，让顾客心悦诚服，而不能用生硬、刺激的话语伤害顾客。

“请您原谅，按规定这是不能退换的。”

“对不起，我们的、提示上写着若非药品质量问题，恕不退换，您这种情况实在不好给您退换，请原谅。”

“对不起，这种药您已经用过了，不属于质量问题，不好再卖给其他顾客了，请原谅我无法给您退换。”

“实在对不起，这是我们的疏忽，我们可以给您退换，请您等一下，让您受累了。”

6、介绍药品时的礼貌用语

介绍药品时，要热情诚恳，实事求是，不可哗众取宠，言过其实，欺骗顾客。

“您看这种行吗？”

“这种保健食品眼下很流行，买回去送朋友或留给自己用都可以。”

“这种新药，他的特点是……”

“如果需要的话，我可以帮您参谋一下。我拿几种给您看看好吗？”

“您回去服用时，请先仔细看一下说明书，再服用。”

7、道歉时礼貌用语

向顾客道歉时，态度要诚恳、语言温和，争取得到顾客的谅解。不允许非但不向顾客道歉，反而刺激顾客、戏弄顾客和伤害顾客。

“对不起，让您久等了；对不起这是我的错；”

“对不起，刚才我没听见您叫我，您想买什么药？”

“对不起，我刚调到这个柜台，药品介绍的不够清楚和全面，请您原谅；”

“对不起，这个问题我暂时解决不了，请您稍等，我请示一下领导；”

“对不起，这个问题我一时解决不了，请您多多包涵。”

8、接电话时礼貌用语题

营业员在接电话时，**不能一问三不知，或敷衍了事，更不能有不耐烦的语气。同时，应注意以下几个细节：

电话接通后，先自报药店名称，例如：您好，我是***药店。绝不允许抓起电话就问“喂！你是谁？找谁？”这样很不礼貌。

电话机旁边要放一个记录本，把对方的电话记在本上，可以把顾客的需求随时记录下来，尽快给顾客答复，避免无回音。

重点问题要重复一遍，当顾客打电话要购买药品时，接电话人员要把顾客要买的药品名称、规格、数量、生产厂家、什么时间需要，详细记录下来，而且，要重复一遍，以防自己听错，影响顾客用药。

在接电话时，需要请示的问题，接电话人员应告知对方，“对不起，请稍等一下。”并注意不要让对方听到这边说话内容，因为这是一种礼貌行为。

如果顾客询问药品信息时，暂时还不清楚是否有货，营业员必须向对方说声“对不起，请您稍等一下，我去查一下是否有您需要的药品”。查回来后，再接电话时要对顾客说“对不起，让您久等了”。如果没有顾客需要的药品要说声“对不起，请您留下您的电话，来货马上通知您，您看可以吗？”

9、包装药品时礼貌用语

营业员在给顾客包装药品时应关照顾客，提醒顾客注意的事项。营业员应用双手把包装好的药品递交给顾客，而不允许把没有包装过的拆零药品直接推给顾客，或者把药品、塑料袋往柜台上一放了之。

“这是您的药品，请拿好。”

“请您过来，我给您包装一下，好吗？”

“请您点清数量，我给您包装好。”

“好了，请您看一下。”

“请稍等一下，我帮您把这些药品包装一下，这样携带方便。”

“这些药品是玻璃瓶装的，容易破碎，请您小心拿好，乘车时小心，注意不要碰碎了。”

10、下班前礼貌用语

“您需要什么？我帮您拿。”

“您别急，您慢慢看吧，没关系。”

“慢慢来，我晚点下班没关系，别着急。”

“请您不要着急，需要什么，慢慢看。”

“别着急，还有时间，请您慢慢挑选。”

服务过程中的礼貌用语

服务过程中的礼貌用语

服务过程中的礼貌用语，当今社会倡导要讲文明懂礼貌，服务行业更是必不可少的，必须要懂礼、知礼才能守礼，礼貌用语也是每个人必须了解的，以下是由我整理关于服务过程中的礼貌用语内容！

服务过程中的礼貌用语1

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;

②说话要文雅，简练，明确;

③说话要婉转热情;

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;

⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务

基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

服务过程中的礼貌用语2

(一)招呼用语

与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。

1、欢迎：

1、**，早晨好!(上午10点以前)

2、**，您好!

3、几位同 志，想看些什么?

4、有什么可以帮忙的。

5、不买没关系，欢迎随便看看。

6、请稍等一下，我接待完这位**，就来。

2.售中：

7、您先挑着，不合适我再给您换。

8、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。

9、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。

2、成交:

10、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。

(二)介绍用语

要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。

1、商品介绍

11、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。

12、这是新产品，它的特点，优点是......

13、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

14、这种商品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。

15、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。

16、我看你穿这个样式很漂亮。

17、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。

18、这东西不耐高温，使用时请注意。

19、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。

20、您回去使用时，请先看一下说明书。

21、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?

22、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?

23、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。

2.缺货时

24、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。

25、这种货过两天会有，请您抽空来看看。

26、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。

27、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。

28、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车......

(三)道歉用语

要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。

42、对不起，让您久等了。

43、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?

44、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?

45、对不起，让您多跑了一趟。

46、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅

47、对不起，我把票开错了，我给您重开。

48、刚才的误会，请您能谅解。

49、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的`工作。

50、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。

51、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。

52、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。

53、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。

54、请原谅，工作时间不能长谈。

55、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

56、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。

57、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的营业员，看他们能否解答，请稍候。

58)我们的服务还欠周到，原谅!

(四)解释用语

要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

59、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

60、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您

拿不准尺寸，我帮您量一下吧。

61、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。

62、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。

63、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。

64、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。

65、同 志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴

定一下，确属质量问题，保退保换。

66、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。

67、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。

服务行业语言礼貌语的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于服务行业接听电话的礼貌用语、服务行业语言礼貌语的信息别忘了在本站进行查找喔。

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