今天给各位分享服务行业员工诉求的知识，其中也会对员工职业诉求进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

海底捞员工每天上万步，员工为何还能一直微笑？

我认为是海底捞的员工在海底捞得到了他们最基本的诉求，那就是工资。据说海底捞的薪酬是吸引他们的员工一直在海底捞里微笑服务的一条非常重要的条件，一般来说他们员工的底薪是4000元，如果这个底薪放在二三线城市的话，已经算非常高的了，而且再加上门店的绩效奖金，一个月最低也可以拿到6000元左右，所以这是他们微笑服务的一个非常重要的基本点。

一个员工只有能够在这间店里面得到了他应得的工资，这样才能够确保他在服务的过程中内心不会觉得委屈。海底捞的老板张勇认为想要留住员工，就要提供他们满意的资金以及食宿福利，要满足他们最基本的生存需求和保障，这样才能够使得他们的员工从内心里喜欢这份工作。据说在17年的时候海底捞的员工，年薪就已经接近10万元了。

这个数据已经远远的超过了全国的酒店行业以及餐饮服务业的平均年薪。张勇的确是摸准了员工的心思，因为大多数从事服务行业的员工都是来自于学历不高的社会底层人士，所以他们最为关心的东西也就是薪资，确保员工不流失就是确保工作质量。除此之外海底捞的岗位分层是非常清晰的从初级到店长，一共需要跨越5个等级，而每一个等级的收入差距都是比较大的。

这让员工有了一个奋斗的目标，于是他们在工作中也就会更加的努力，他们要晋升就必须通过考试，考试的内容便是业务操作再加上工作理论，而最重要的标准就是顾客对他们服务的满意度，所以只要他们能够让顾客感到满意的次数越多，他们升值的速度就可能越快，这也是海底捞微笑服务的秘诀之一。

服务行业中如何有效沟通

首次拜访有效沟通

首次拜访雇主，阿姨要尽快熟悉雇主的生活习惯、作息规律、饮食习惯、兴趣爱好、物品的基本摆放(可以对物品进行合理的收纳)等方方面面信息，好记性不如烂笔头，你可以用笔记录下这些细节，不清楚的地方一定要问清楚，不可以擅自做主，你要相信多沟通交流一定是没有错的。

沟通遵循“适度”原则

阿姨融入雇主的家庭，彼此相互尊重信任是最好的雇佣关系，但是阿姨一定要把握与雇主关系的“度”，要适当保持好距离。阿姨切记不要喧宾夺主，雇主在与朋友、家人聊天、吃饭时，做好份内的工作，不要打扰雇主谈话，可以适时的选择回避。

不给雇主添麻烦

对于雇主交待的事情要记清楚，若是存在语言的差异，未听清、听懂的叮嘱一定要问清楚，不要不懂装懂。交待过的事情不能让雇主总是提醒。做事要有程序，不要有遗漏。不要欺骗雇主，该说的事情说，不该说的不要说，更不要把自己家的烦心事在雇主面前啰嗦，不要给雇主添麻烦，不要利用雇主的好心而向他们提出要求安排家人工作等非分要求。

微笑服务沟通好运

微笑是最有效的一种无声沟通，很多家庭不是因为家政人员的技能不够完善而是因为脸上没有笑容，家中的气氛死气沉沉的，给雇主压抑难以沟通的感觉，就被解雇了。微笑总能给你带来好运的，爱笑的人运气不会太差。

总之，沟通存在于任何地方，你的一个微笑，一个点头，一个弯腰，一个手势……都是沟通，都会拉近距离，当下毕竟是个有人情味儿的和谐社会。

如何看待新生代员工的价值观和利益诉求对海底捞的人力资源管理实践可能带来的冲击？

海底捞是有一套完整的管理和激励制度的。为此海底捞更是投入巨资建立了海底捞大学。海底捞大学为只为培训大堂经理和店长，员工需要脱产培训，大堂经理5—7天，店长2周，这是每个从基层员工到管理层的必经之路。

另外，海底捞对基层员工都有一条明确的晋升路线，让你知道应该往哪发展，怎么发展，当员工看到了自己的未来，干起活来才会更有劲。

海底捞跟大多互联网初创企业一样，采用的是扁平化管理，门店拥有很大的自主权，甚至连服务员都有自主权，可以自己决定对哪位消费者免单。这样分工能够调动门店的积极性，更好地为顾客服务。

另外，海底捞信奉“双手改变命运”，对于店长薪酬的方案完整的呈现了企业的价值观。

一名店员在海底捞升级为店长的平均年限仅为4年。海底捞的员工流失率低于10%，低于行业一般水平38.46%。另外，海底捞的一线城市员工普遍工资为6000元，高于市场10%左右，春节期间还将门店营业额的50%分给员工。

海底捞一家店员工人数在150人左右，光员工住宿成本，一家店一年就高达50万。而一般一家1000平米的火锅店，员工人数只有三五十人。

财报显示，海底捞的房租成本只占4%。一般行业共识的合理房租成本占比在20%以内。我们拿餐饮巨头麦当劳对比，一家300平米门店对应的年营收在900万元左右，也就是3万元/平方米，租金应该占到7—8%之间。

扩展资料：

餐饮是一个完全竞争的行业，消费者体验至关重要。我们在很早的时候就非常重视顾客满意度，而顾客满意度是由员工来保证和实现的。所以，我们确立了“双手改变命运”的核心理念来凝聚员工。想借此传达的是，只要我们遵循勤奋、敬业、诚信的信条，我们的双手是可以改变一些东西的。员工接受这个理念，就是认可我们的企业，就会发自内心地对顾客付出。我们在服务上的创新都是员工自己想出来的，因为他们深受“双手改变命运”这个核心理念的鼓舞。

这个价值观一旦确立，我们的制度体系就会围绕这个理念来设计。比如，我们员工的职业发展规划，其实就是建立在这个理念基础上的。海底捞一般不从外部聘请管理人员，并不是说外面的管理人员不好，而是从外面聘人，把好的职位都留给外面的人，我们说的和做的就不一样了。我们告诉大家双手改变命运，实际上却把大家的路给堵死。所以，我们的职业发展路径一定是从基层一级一级往上走，不能坏了规矩。

参考资料来源：凤凰网-海底捞“骗局”：年赚165亿，靠的不是服务！

京东取消快递员底薪后，为何员工不怒反喜？

我们都知道，在京东买东西有专门的快递员来配送。而且京东的派送从来都是让人觉得非常的贴心，而且效率也非常的高，但是最近京东却取消了快递员的底薪，那大家为什么没有生气，反而还觉得非常开心呢？今天我们就来说一说京东取消快递员底薪的这件事情。

首先，我觉得这样的做法非常有利于企业的发展。毕竟一个企业里面总是会有那么一部分人拿着钱不干事，如果说取消底薪的话，那快递员单件价格可能就会上升，这样的话就有利于多劳多得。本来认真工作的人也不该和那些游手好闲的人的工资划等号。这样的话，就有利于公司培养人才，让能干的人更有才能，没有出息的人就只能等着被清理回家了。

而且京东也非常有这个信心和实力来保证自己的快递员不辞职。因为根据我们的了解，京东的福利是非常好的，所以说即使取消了底薪之后，京东肯定对薪资规定有了更好，更完善的要求和规则。所以说这些员工并不会因为自己的底薪被取消了，所以就离开公司对比其他快递行业来看的话，京东的保障和福利制度都是遥遥领先的。

最后就是刘强东的想法是很好的。他这样的做法非常符合越努力越幸运的一个价值观，越努力的人，自然就应该得到的更多，不努力的人就自然而然的会被淘汰出去。所以说，刘强东这个做法我是非常赞同的，也非常符合职场发展的规则。

在企业改制进程中如何解决职工的各种诉求

（一）企业改制工作开展之前充分调研

牵头部门应深入细致地做好改制前的调查研究，认真慎重地制定改制方案，确保方案正确和科学，尽可能避免决策失误。要充分发挥工会的职能作用，通过召开职工代表大会、职工大会，及时把国家的法律和党的政策传达到所有职工，提高广大职工群众的思想认识，听取职工对改制的意见和建议。建立健全改革发展中影响社会稳定的风险评估机制，要充分预测、评估改制有可能出现的各种风险，尤其是充分分析可能出现的不稳定因素，采取有效措施确保企业和谐改革。

（二）设立专项工作组，按照“谁改制，谁负责”的原则，严格落实维稳责任

企业改制过程中，可以通过设立综合协调、资产清理、职工安置、宣传信访接待、维稳治安、资产重组等专项工作组，明确各专项工作组的职责分工，严格落实责任制。综合协调工作组，可由经贸委或国资部门的领导挂帅，负责处理职工的来信来访问题；职工安置工作组，人员可从工信委、人社局、社保局、法制办、总工会和原企业留守人员等单位或人员中抽调组成，负责职工安置工作，克服单一部门对政策掌握的片面性，最大限度落实各行业关于职工安置的政策。起草出来的职工安置方案要再三征求职工的意见，确保安置方案不仅符合国家有关政策，而且还非常贴近企业的实际情况，具有较强的操作性。资产清理工作组要对企业资产全面进行清理，把好资产变现关，对每项资产都能坚持依法、公开、透明的原则进行处置，避免“暗箱操作”，确保国有资产不流失。宣传信访接待工作组负责改制涉及的相关法律及政策的宣传，职工来信来访的接待和解释，引导职工正确理解法律和政策。维稳治安工作组负责维护企业资产安全、预防和外置突发事件，加强与当地公安机关的联系，维护企业和社区的稳定。

（三）坚持以人为本，关心困难职工疾苦

分流安置职工或职工岗位变动的时候，首先要做好职工状况的摸查，对于需要给予照顾的困难职工，尽可能给予照顾，尽量把困难职工纳入城镇低保范畴，充分保障他们的基本生活。在处理劳动关系、岗位变动、人员去留、利益分配等涉及职工切身利益的问题上，要充分体现公平、公正、公开，依法依规办事，尽量避免引起矛盾加剧。

（四）要充分发挥各级党组织和群众组织的作用

改制措施出台前后，要发挥党组织在国有企业的领导核心作用，注意倾听、征求企业上下和各方面的意见，力求做到决策科学民主，制定的改制方案不仅符合国家的法律和政策，而且又能最大限度地兼顾不同职工群体的合理诉求，力争在源头上消除不同职工群体的利益摩擦。要发挥思想政治工作的作用，及时收集和分析职工的思想动态和对改制的各种反应，企业高层和职工群众之间要保持畅通的沟通联系。

（五）依法保障职工的权益，积极争取职工合理利益

人民法院在审理涉及企业改制的案件时，要特别注意对企业职工合法权益的保护，同时积极向上争取职工的合理利益。企业或政府在分流安置富余职工的时候，要按照企业能力，在法律和企业制度允许的条件下，尽可能给予优惠的补偿。对职工提出的不合理诉求，要做到耐心说服劝解，避免矛盾激化。

（六）加快企业所在社区的组织机构建设，利用社区的功能组织“离厂入区”的失业人员就业

政府应在企业改制的同时加快居民委员会建设，让失业、待业、退休等职工的户籍纳入社区居民委员会管理，在办理相关业务提供政策优惠，尤其要对下岗失业的职工给予关照，为他们提供相关就业信息和中介等服务，积极促进失业、待业的职工再就业。

总之，妥善处理企业改制中的涉稳问题是当前维护社会和谐稳定的一项重要内容，需要各政府职能部门及相关单位高度重视，在加大法制、政策宣传的同时，要牢固树立“群众利益无小事”的思想，积极采取有效措施着力解决职工的实际困难，正确处理好企业和职工之间的利益关系，严格依法办事，从源头上控制、消除各种不稳定因素。只要高度重视和认真研究，对可能发生的涉稳问题有足够的应对措施，就一定能成功破解企业改制中涉及的这一社会难题。

如何才能维护员工合法权益？

摘 要：关注职工诉求，加强民主管理，切实维护职工合法权益，是一个有效化解矛盾，充分调动职工积极性和创造性的途径之一。维护职工合法权益，使职工气顺、心齐、劲足，从而促进企业发展，同时，职工也在企业发展中过上幸福的生活。

关键词：权益维护

近年来职工上访事件时有发生，谋求自身利益的呼声越来越高。面对新形势，新问题，企业工会怎样才能做到促进企业发展，维护职工权益呢？途径很多，其中关注职工诉求，加强民主管理，切实维护职工合法权益，是一个有效化解矛盾，充分调动职工积极性和创造性的途径之一。维护职工合法权益，使职工气顺、心齐、劲足，从而促进企业发展，同时，职工也在企业发展中过上幸福的生活。

一、关注职工诉求，用心维护好职工的合法权益

1.完善和畅通职工诉求渠道。一是充分发挥职工代表大会的作用。职工代表大会是职工表达其诉求的一个重要渠道，对于企业来说，职工代表大会是企业民主管理，企务公开的一个推行方式.职工在职工代表大会可以行使自己的权利，可以充分表达自己的诉求，是民主管理的重要表现形式.需要注意的是，企业要落实所选的职工代表是不是可以代表广大的企业职工，是不是把职工的利益放在第一位，能不能把职工群众关注的问题充分的反应到职工代表大会上，从而帮助职工群众解

关于服务行业员工诉求和员工职业诉求的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

.pjbox{padding-top:8px;text-align:center}.pjbox a{cursor:pointer;color:#000} 收藏 / 推荐(40) / 要加油(66)