本篇文章给大家谈谈服务行业文化，以及服务行业文化理念自由爱对应的知识点，希望对各位有所帮助，不要忘了收藏本站喔。

什么是服务文化？如何构建服务文化

(一)构建企业价值观，确立服务文化

企业员工的价值观念和行为规范是组成企业文化的基础，指导企业员工日常工作。一般来说，构建企业文化应注意如下三个方面：

一是发展企业文化。

二是加深服务文化在企业的根基。

三是宣传企业战略和战术。

服务文化建设是一个长期的构建过程，它需要通过坚持不懈的熟悉领会，形成员工的日常习惯和理念。价值观作为企业的核心，是关于企业价值的理念、方向、立场和看法，能指导员工行为、并进行考核、反馈，它引导组织行为的发展方向。

(二)构建服务型战略

通过构建服务型战略，企业可以提供顾客满意的优质服务。这要求企业高级管理者创建有鲜明特色的服务型企业。服务型战略要求企业定义与企业理念和战略相关的服务概念。如果不能明确服务的定义，那么企业就无法充分确定目标、配置资源和考评员工绩效。因此，企业在人力资源建设中，岗位设计、绩效考评、激励政策都应围绕服务展开，让员工养成服务自觉性，并将此融入日常工作。如果上述措施偏离服务型战略，将会误导员工的行为，不利于服务型企业的构建。

(三)加强服务知识的教育

为了使员工掌握服务型企业所必需的理念和技巧，企业应加强相关知识的培训。企业可以将理论与实践有机结合，让企业内部全体员工，如董事长、总经理、部门经理、部门员工和支持人员等，领会和吸纳企业愿景、战略、具体措施、有形产品、无形服务和促销目标。同时，公司应培育员工与顾客、社会其他成员的良好外部关系，养成组织内部融洽的工作环境以及部门间的良好合作。当企业组织存在非服务型理念，并且制度规范也非服务导向时，企业会遭遇员工强大的阻碍变革的抵触。总之，所有员工都应该明确所在部门职能和个人责任，理解公司的使命、战略和愿景。否则，员工不可能真正理解建立服务型企业的理论和实践。

在制定培训计划时，应同时考虑理论知识和员工态度的培训。那么服务培训包括如下三种类型：

(1)服务型企业的各项职能和组织结构，市场导向的运作方式；

(2)与服务型企业相关的工作技能；

(3)有效沟通和提供服务的特殊技能。

这三种类型的培训同样重要。第一种类型是构建服务型企业的基础。第二种类型是员工必须掌握的服务技能，有些技能会随着企业发展相应变化。第三种类型的培训为员工、特别是一线员工和支持员工在沟通方面提供了特殊的方法和手段，服务态度方面的课程也属于此类型。

(四)改进领导方式

服务型企业的领导方式包括企业管理者和上级主管对自身职责的认识、对下属的领导以及他们具体实施的工作表现。管理者如果只掌握技术性知识，不加强服务相关的领导管理知识，那么管理者不可能构建优秀的服务型企业。领导者只有真正养成顾客导向和为下属服务意识，才可能成功建立服务型企业。服务的本质是处理好人与人的关系，形成人与人之间全方位的良性互动。不关注人性的机械式管理，只可能阻碍企业发展。

企业领导者也应该与员工良好协作。因为对管理者而言，养成协作意识是领导风格的深化。协作的意义有多种，它可能是日常活动之一，同时，协作也会上升至哲学层面。不同层次的员工在一种协作和相互尊重的氛围下相互影响。但是，要达此目标企业员工要付出许多努力。协作要求组织成员有公正的意识。公正已成为组织中共同的价值理念。如果销售经理用诈骗手段促销，要求属下对客户购买进行不实诱导，对交易中赚取不合理利润的行为不加干涉，这些行为都将破坏企业的社会声誉。

在进行服务导向的过程中，最大的危险之一即不实和虚假陈述。如果管理者只是空谈服务和客户观念的重要性，而在实践中并不实施，那么企业、管理者和服务就会丧失信誉。因此，企业应考核并奖励顾客服务的工作绩效。另外企业建立目标和原则时应适当向下属授权，这要求有一种更开放、服务导向和参与的领导方式。

服务型企业应形成一种正向的沟通氛围：一方面，员工需要从管理者那里获取企业信息以便能够有效实施服务；另一方面，管理者也可向员工收集客户需求、建议等方面有价值的信息。另外，反馈也很重要，它能增强员工的工作积极性。

(五)发展服务文化

服务导向的组织文化建立后，企业必须以积极的态度去发展，否则员工的态度很容易转变，这是由企业组织文化特点所决定的。对于服务导向的组织文化的发展，关键是能得到每一个员工的支持。管理者的风格和艺术至关重要，必须确保管理能够激励和强化员工的服务观；保证有效的营销能够得到保持并发展；保证内部交流能保持并使员工收到有效的信息和反馈；在推出新服务、新产品及促销活动前，先将其向内部员工介绍。当各级人员都关注顾客时，员工的服务意识也会提高。在这个持续的创造文化、维系文化的过程中，每一位管理者都要参与，激励员工，通过各种沟通渠道，确保服务文化的持续发展。

企业管理中人性因素与理性因素都是现代企业运作和控制的重要机制。服务行业的企业文化构建突出“以人为本”，重视员工需要，将人性和理性有机结合，摒弃陈旧的管理思维定势，拓展新的管理风格。根据双因素理论，保健因素是指缺乏时容易产生不满和消极情绪的因素，包括金钱、安全、工作环境、政策和工作环境等。激励因素是指满足后可以使人们获得满意和积极情绪的因素，其主要是一些适合人的心理成长的因素，如成就、赞赏、工作内容本身。服务行业的企业文化的特殊性和主体性，决定了管理只能从其特殊性出发，即从人的服务意识出发，进行员工管理，这样才能真正实现对员工的有效管理，让人感觉到尊重和关怀，从心底认同企业的服务观。人在物质生活上的需要几乎没有穷尽，如果单从物质上对人进行刺激其功效的长远性有限。通过一些实例可以发现，即使是待遇非常好的跨国公司也有相当比例的人才流失，而有些待遇并不太高的公司却可能人才济济。这说明，物质条件和精神意识都是重要的考虑因素。

服务行业企业文化

所谓服务行业的企业文化，通俗地说，就是以服务为导向、以顾客为中心的服务文化。它是企业在对顾客服务的过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和，包括服务标准、服务理念、服务宗旨和服务效果等方面。

服务行业企业文化的特征和内容企业文化是服务企业在长期的生产经营过程中形成的并为全体成员共同遵守和奉行的价值观念和行为准则。特定的企业文化以企业性质为基础，又有着深刻的行业烙印。因此，讨论服务行业企业文化的特征，需要和生产性企业进行比较。概括起来，有以下四点差别：

1、生产性企业为顾客提供的是有形产品，服务性企业为顾客提供的是服务。产品是有形的，服务通常是无形的;

2、生产性企业所提供产品的生产和消费是分离的，服务性企业所提供服务的生产和消费一般是同时进行的，生产的过程也是消费的过程;

3、生产性企业的生产和销售环境相对稳定，而服务的提供往往具有较强的随机性，由谁提供服务、在何时何地提供服务、服务对象等都具有不确定性;

4、服务性企业具有高参与性，而生产性企业以产品为载体，虽然也有部分销售和售后服务等人员需要与顾客接触，但与服务性企业仍然大为不同。由此可见，服务行业的特殊性，决定了服务行业企业文化具有不同于生产性企业的内容：一是企业的价值观体系，包括核心价值观和分类价值观，这同时也是最重要和最关键的部分;二是企业的规章制度体系;三是企业的行为，即经营管理人员和员工的各种对内对外的行为表现和习惯作风;四是企业的一切物质实体。

一个服务型企业应该有怎样的企业文化

一个服务型企业应该有怎样的企业文化

服务人员与顾客之间冷漠的高墙不是一天就建成的，其实大部分服务人员在生活中都是些友善、有爱心、乐于助人的人，阻碍他们在工作中传递优质服务讯息的，个人认为是经营者各种错误认识长期积累的结果。下面是我为大家带来的一个服务型企业应该有怎样的企业文化的知识，欢迎阅读。

一、 企业成功等于效益好(收入—成本)

单纯地通过各种紧缩手段节约开支、减低成本，同时，举全部资源于卖出产品提高销售业绩，并不代表企业就是成功的，因为服务质量的优劣并不能迅速直观的表现在经营报表上，如果管理人员因为看不到直接的收益就不去激励员工提供优质服务，又怎么能指望员工尽心尽力呢?毕竟，激励机制里只会看你为企业赚到多少钱，并不会去测算你因为提供好的服务带来什么样的收益。

二、优质服务与我无关

优质服务体现在经营效益上的效果，是一个累积的过程，有点 “前人种树，后人乘凉”的意味。考虑到自己任期内的经营指标以及短期内对于服务的投入产出比，尽管经营者可能知道服务的重要性，也往往会对优质服务有所保留，道理很简单，很多时候，优质服务是用金钱堆出来的，土豪航为什么服务好，其实很大程度是舍得砸钱，软硬件都高标准配置。但是，高配置以提高客人的满意度，成本也相应增加，增加的成本必然影响利润，而由顾客满意带来的二次消费又很难在短期内测量，所以，许多管理人员考虑到现实的利益，往往会在成本面前选择牺牲对优质服务的投入。

既然不舍得给服务投入，员工有样学样，明白提供优质服务并不是使自己获得利益的最佳方式，更不是**方式，于是，顾客“享受”到劣质服务就是很自然的事了。

三、顾客是麻烦制造者

不少管理者在得知顾客投诉时真实的'内心读白应该是“真讨厌，又有麻烦了!”在他们眼里可能“不投诉的顾客才是上帝”。为什么有的员工会说出“你去投诉好了”，原因大概就是知道投诉了上面也不会认真解决，也不会怎么样。

还有一种可怕的现象，是出了问题不找根本原因，一味处罚一线员工，就像餐食不好吃也不是乘务员做的不好，但就是处罚乘务员，觉得是你态度不好没笑到露出八颗牙齿才导致旅客投诉，这种逻辑，是让员工和顾客之前越来越对立的一个原因，员工自然觉得客人都是顽劣之辈，投诉都是故意找茬。

四、优质服务是乌托帮

人的欲望是无止尽的，客人的要求也是越来越高， 不少管理者已经意识到服务的重要性，也确实做了不少事，但是，在短期内也许效果出不来，针对优质服务的投入又深不见底，于是，这些管理者就会产生动摇，认为提供优质服务费力不讨好，目标遥遥无期，还不如控点成本，搞点销售业绩来得直接而有效果。

这些原因日积月累，管理者的想法和选择潜移默化地影响着员工，机关里的员工更是深谙这种思想的“精髓”， 在做内部服务的时候，也很好的贯彻了这些原则：能推诿就推诿，不改革不改变保持现状最保险，多一事不如少一事，如果有错一定是其他部门的错等等。这样一来，企业所有美好的愿景都成了无法落地无人知晓的空中楼阁，员工的内部工作满意度极低，自然也没法去服务好顾客，“巧妇难为无米之炊”，光露八颗牙齿已经解决不了问题了。

一个服务型企业应该有怎么样的文化呢?我个人认为，至少要追求利润之上的意义。

服务性企业的愿景从来都不是做利润最大的企业，财务方面的产出来源于企业正确地服务于特定的顾客、实现其期望的未来。超额利润是企业实现其愿景和使命的过程所结出的果实。就好比我们提到服务好的企业，都能想起“海底捞”，海底捞对店长的考核里没有经营指标，只有顾客满意度和员工的工作积极性，他们认为如果做好了这两点，赚钱是必然的事情。

如果我们认清自己所从事的是服务行业，那么将优质服务视为犹如“宗教信仰”一般就**不会有错。将顾客满意真正视为检验企业是否成功的标准，使企业始终处于全民提供优质服务的状态中，这样一来，企业就有了正确的起点，迈出了成功的第一步。所以好好思考一下，我们所在的这个企业是不是有这样“顾客至上”的信仰，员工的工作价值观里是不是“顾客第一”、全心全意为顾客解决问题。

不可否认，各种财务报表可以显示出企业现实的经营状况，然而，对于服务性企业来说，有很多有用的数据无法在财务报表上显示出来，屈从于阶段性目标尽管会使自己在短期内获得某些既得利益，但是，一旦形成短浅的经营眼光，就很容易使管理者趋于平庸，使自己的经营思路过于狭窄，从长远来看，对自身发展是十分不利的。那些伟大的企业，从来都不只是为了赚钱而生。

服务质量对于服务性企业是生死攸关的大事，这决非危言耸听，因为相较于资源、政策，这是一个企业难以模仿的内生能力。对于每一个立志于服务行业的从业者来说，无论职务高低，都必须以顾客满意为己任，而不是口是心非。企业文化应当是每个人都能牢记的，也是每个人每天都在践行的， 而不是一个雄心勃勃的大跃进，瞎子摸象，谁也不知道它的整体到底是什么。毕竟，企业文化是从你每一次和顾客接触体现出来的，也是你每一次和同事接触所体现出来的。

最后多讲一句，一个不爱护员工的企业，说什么“顾客至上”可能都是空谈。做服务的企业，员工体会到的内部服务如果很不好，他怎么可能去把优质的服务提供给顾客?这大概就是所谓的“言传身教”吧—你怎么对我，我怎么对你的“上帝”。以后再遇到旅客投诉，别老忙着去处理员工，也想想是不是管理层的理念方式出了问题，想想是不是工作的文化价值出现了扭曲。

;

服务行业的企业文化标语

服务行业的企业文化标语 1

1、一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户

2、客户第一，服务至上。

3、我们是服务行业，一切以客户为中心以提升客户价值、提高客户满意度为出发点

4、微笑挂在脸上服务记在心里

5、努力用心，为您服务

6、客户至上 用心服务

7、关注客户，服务客户

8、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

9、争取一个客户不容易;失去一个客户很简单

10、抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜

11、提高售后服务质量 , 提升客户满意程度

12、客户想到的我们要做到 , 客户没有想到的我们也要做到

13、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

14、将心比心，用我的爱心、诚心、细心，换您的舒心、放心、安心。

15、周到的服务才能赢得顾客的信任。

16、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

17、全心全意为客户服务!

18、服务从微笑开始。

19、我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!

20、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上!

服务行业的企业文化标语 2

1、实地着脚，虚处立身。

2、不要等待机会，而要创造机会。

3、重视合同，确保质量：准时交付，严守承诺。

4、心事宜诚，才华宜蕴。

5、立—实地着脚，虚处立身。

6、一马当先，全员举绩，梅开二度，业绩保底。

7、我们的使命—为社会提供优质产品，为员工创造发挥舞台。

8、宽—心常圆满，天下宽平。

9、我们的策略是：以质量取胜。

10、服务客户，播种金钱，增加信任，稳定续收。

11、我们的质量方针—不断改进，追求完美。

12、热情服务、转变观念、增强知识、迎接挑战。

13、我们的`目标—创造一个优秀的企业。

14、本周破零，笑口常开，重诺守信，受益无穷。

15、事无三思总有败，人能百忍自无忧。

16、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

17、诚—心事宜诚，才华意蕴。

18、静中真境，淡中本然。

19、超越自我，追求卓越，勇创一流，勇创新高。

20、砺—金需磨砺，矢不轻发。

21、腾飞始于无止境的追求。

22、病人至上、严谨求精、仁德俱全、合理收费。

23、中国电信，与您携手共进，乘风飞扬。

24、和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。

25、回馈客户，从我做起，心中有情，客户有心。

服务行业的企业文化标语 3

1、方向—企业必须审视自我，明确企业的发展方向。

2、策略—策略是实现企业目标进行的宏观管理范畴。

3、善—舍己施人，善不图报。

4、技巧提升，业绩攀升，持之以恒，业绩骄人。

5、我们的价值观—真、善、美。

6、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

7、德—修身重德，事业生根。

8、市场竞争不同情弱者，不创新突破只有出局。

9、快乐工作，心中有梦，齐心协力，再振雄风。

10、责任—责任心就是竞争力，责任感就是凝聚力。

11、主动出击，抢得先机，活动有序，提高效率。

12、共赢—企业和员工共赢才是真正意义上的共赢。

13、明—虚心明理，实心却欲。

14、我们的人才观—遵守规则，认可公司理念。

15、三心二意，扬鞭奋蹄，四面出击，勇争第一。

16、不绷紧质量的弦，弹不了市场的调。

17、修身重德，事业生根。

18、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

19、团队—企业必须建立优秀的团队，以团队制胜。

20、常将人病当己病，常将他心比我心。

服务行业的企业文化标语 4

1、待人热情，办公快捷，服务主动，答复满意。

2、信誉源于服务，服务源于效率。

3、静脉动脉人脉，一心一意一德。

4、观念身先，技巧神显，持之以恒，芝麻开门。

5、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

6、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护!

7、微笑多一点，说话轻一点。

8、永不放弃，让您满意!服务是至高无上的!尊重顾客，尊重自己!

9、我乐于助人，因为客人是朋友。

10、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

11、服务人民，奉献社会。

12、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

13、给我一份信任还您一身健康。

14、脑筋活一点，效率高一点。

15、给我一份信任，还您一身健康。

16、我面带笑容，因为我热爱工作。

17、我的服务造就大家的快乐。

18、客户服务，重在回访。仔细倾听，你认心情。

19、专业代理，优势尽显，素质提升，你能我也能。

20、客户满意，人脉延伸，良性循环，回报一生。

服务行业企业文化标语

1、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

2、设计合理的品质，为品保之第一步。

3、质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。

4、攻守并重，全员实动，活动目标，服务导向。

5、卓越的产品和服务是员工的成就和自豪。

6、深入开展反腐败斗争，为经济建设保驾护航。

7、培训要付出，不培训将付出更多。

8、爱岗敬业，求实创新，用心服务，勇争一流。

9、质量—价值与尊严的起点。

10、实施成效要展现，持之以恒是关键。

11、和谐创新开拓市场团结拼搏共创未来。

12、为你，我们尽责；为你，我们尽心。

13、制造须靠低成本，竞争依赖高品质。

14、我面带笑容，因为我热爱工作。

15、质量是企业自下而上的根基，但需人人来扶持。

16、未来的成功属于质量领先者的世纪。

17、我门力争做到：最好的服务最好的出品最好的环境。

18、勿以小恶而为之，勿以小善而不为之。

19、用我们真诚的微笑，换取客户对我们服务的满意。

20、企业和市场同步、管理与世界接轨。

21、质量—恒古不变的致胜之道。

22、狠抓教育，完善制度，强化监督，端正党风。

23、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流。

24、铸造辉煌，唯有质量。

25、善战者，求之于势，不责于人，故能择人优势。

26、质量做得好，错漏自然少。

27、质量是企业的生命，为了保护您的生命，请为您的企业建立质量保证体系。

28、服务三通：通情通气通报。

29、优质产品，是走向世界的桥梁。

30、立优质精神，构世界蓝图。

31、春种一粒粟、秋收万颗籽。

32、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来。

33、客户虐我千百遍，我当客户如初恋。

34、微笑挂在脸上，服务记在心里。

35、服务三通：通情、通气、通报。

36、贯标出质量，认证树形象。

37、品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

38、语言到位，微笑到位，卫生到位，装备到位。

39、保证质量，是对社会的承诺。

40、病人至上严谨求精仁德俱全合理收费。

41、技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。

42、我乐于助人，因为客人是友人。

43、给患者春天般的温暖，绿色生命需要精心的呵护！

44、网内存知己，天涯若比邻。

45、质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

46、建有质量文化的质量体系，创造有魅力、有灵魂的质量。

47、企业成功的秘决在于对人才产品服务三项品质的坚持。

48、效益靠质量，质量靠技术，技术靠人才，人才靠教育。

49、我淡妆打扮，因为是基本礼貌。

50、要求要明确，执行要坚决。

51、自信诚信；用心创新。

52、优质精神，上下一心。

53、该说说到，说到做到，做到有效。

54、使用一流的人才，创办一流的机构。

55、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

56、服务从微笑开始。

57、腿要勤，腰要弯，嘴要甜，微笑要时时挂在脸上！

58、品管提高信誉，信誉扩大销售。

59、老兄！品管不是空想，乃是起而行的工作。

60、企业和市场同步管理与世界接轨。

61、微笑多一点，谈话轻一点。

62、建有质量文化的质量体系，创造有魅力有灵魂的质量。

63、今天的付出，明天的回报。

64、办实事、求实效，创一流服务品牌，树完美企业形象。

65、改善提高，永无止境。

66、用心才能创新竞争才能发展。

67、防微杜渐，警钟长鸣；廉洁自律，党性长存。

68、用我们的真心，换取你们的放心。

69、推行品管，始于教育，终于教育。

70、品质管制人人做，优良品质有把握。

71、我在你身边，你在我心中。

72、能上能下，能进能出，唯才是举，唯能是用。

73、质量—带给你看得见的未来，说不出的精彩。

74、深入开展反腐倡廉教育，筑牢拒腐防变思想防线。

75、尽管不是无所不能，但是也是竭尽所能。

76、优质产品，是市场竞争必胜的保证。

77、艰苦奋斗，廉政勤政。

78、市场是海，质量是船，品牌是帆。

79、加强廉政建设，塑造**形象。

80、和传统的昨天告别，向规范的未来迈进。

81、以廉为荣，以贪为耻，以勤为标，以惰为戒。

82、索取介绍，功夫老道，热忱为本，永续经营。

服务行业文化的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于服务行业文化理念自由爱、服务行业文化的信息别忘了在本站进行查找喔。

.pjbox{padding-top:8px;text-align:center}.pjbox a{cursor:pointer;color:#000} 收藏 / 推荐(82) / 要加油(30)