年底将至，国内外电商平台又将迎来电商爆发期。过去的3.18 、6.18、 9.9、 10.10等大促活动，各平台数据频频刷新。随着消费者的积极参与，极大部分商家在面临产品售后和产品退换货上都遇到很大的难题。那么在年底11.11 、12.12这样的大促活动面前，商家如何降低退换货率呢？今天小编主要给大家分享几点：

一、不要夸大销售，所售卖的产品与产品图片严重不符。在互联网电商中，消费者第一感觉是通过产品图片来点击购买的，但很多的商家为了抓住消费者的眼球，过分的P图会导致购买的商品与实际看到的图片严重不符，会给予差评或者退换货。

二、在产品包装和售卖上，要清楚的讲解所售产品的性能，特点及操作方式等，可用图片或者短视频展示为主，避免消费者在不了解和操作不当导致的退换货。

三、在拍货前要及时跟消费者核实基本信息（尺寸、大小、颜色），对于存在一定认为误差的产品应当及时沟通，对于自己的发货时效和发货形式要做好统一管理培训。

四、在处理客户售后问题上要理性沟通，礼貌回答问题，为了避免更消费者发生冲突，适当的让利，给予优惠也是可取的，千万不要因小失大。

五、每逢活动大促的时候，消费者最难避免的是物流时效问题，容易发生丢件、延时、破损等原因导致消费者催货或退货。因此，商家尽可能选择放心的物流公司派送。

六、商家对于自己售卖的商品要严格把关，残次品切记别出现。商品的质量问题也是退换货的重要因素之一。

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