“顾客即是上帝”这本是商家立信立牌的基本原则，但是随着社会的发展，它却成为了一个失去其约束力的空口号，也成为了消费者与商家信任裂痕的罪魁祸首。

许多商家打着“顾客至上”的旗号，却只做表面工作。当消费者的权益受到侵害时，商家不是第一时间赔礼道歉，反而是想尽一切办法和自身撇清关系。

河北张家口一餐厅，男子就餐时被菜品里面的石头硌掉了牙，当男子向餐厅讨要说法时，老板和经理迟迟不肯露面，反而是餐厅服务员以一副颐指气使的姿态在中间进行斡旋：这种情况已经不止一次了，处理方式是菜可以退、可以免单、也可以打九折。

恶劣的服务态度、令人堪忧的菜品质量，让人不得不质疑这家餐厅是如何维持下来的？

11月3日，河北张家口的侯先生到餐厅就餐，点了一份梅菜扣肉，菜品上来后便大快朵颐了起来，随后令他意想不到的事情发生了，菜里竟然吃出一块硬物。

当侯先生吐出硬物后，发现这竟然是一块坚硬的石头，伴随着石头一并被吐出的还有一颗牙齿。

石头是梅菜扣肉菜品里面的，而牙齿则是侯先生自己的。

饭店吃饭被咯掉一颗牙，这是侯先生乃至每一位消费者所不能容忍的。

强压着心中的怒火和牙齿的疼痛，侯先生找来服务员想要讨要一个说法。

没想到，说法没讨要到，却讨了一肚子怒气。

服务员先是表示这已经不是第一次了，言外之意是没必要大惊小怪的。

侯先生听罢，直言要见餐厅的老板和经理，对此服务员则是推诿道：老板和经理在外地，对于侯先生被硌掉牙一事，要么退菜、要么打九折、要么免单。

看到这一幕后，网友唏嘘不已，有人认为：牙齿掉了，种植牙的费用可不是服务员口中的打九折和免单可以抵消的。

也有人质疑：就是这么一家要服务没服务，要质量没质量的餐厅是如何存活下来的？

泰戈尔曾说过：琴弦为什么断了呢？只因为强弹了一个它不能胜任的音节，因此琴弦便断了。

餐厅无论是服务态度，还是菜品质量都不敢恭维，如今网络如此发达，信息传播如此之快，这两者的其中之一都会成为断了琴弦的那个音节。

有人说，态度决定高度。

的确，在现实生活中，无论是做人、做事、做菜还是经营餐厅，都要有一个正确的态度为导向。

要坚信质量是维护客户忠诚的最好保证，服务是维持商家与客户最好的润滑剂。

.pjbox{padding-top:8px;text-align:center}.pjbox a{cursor:pointer;color:#000} 收藏 / 推荐(107) / 要加油(7)