我们在调研很多做美团大众点评的商家时，很多商家看到平台只做差评的回复考核，所以都不会回复好评，但这个想法是错的，虽然确实符合平台规则，但没有与用户互动，对用户的好感进行反馈。

首先，咱们来分析一下，为什么用户的好评需要回复呢？

1、因为这个用户产生好评，至少说明这个客户对咱们门店的产品和质量产生了好的印象，那进行二次下单的可能性会更高；

2、这是一次非常好的二次互动机会，能够促进客户早点回来再次消费；

3、体现出商家能够做好服务和口碑，对于服务和口碑是很重视的；

4、回复客户是对客户的尊重。

那，接下来咱们可以看看回复好评有没有什么技巧可言呢？

答案告诉你是有的。那就是：

1、针对客户好评研判其性格，好感的热烈程度；

2、选择一个好的称呼，比如看好评，看到客人用嗲爹的口吻，那称呼其可以说小姐姐，小仙女，我们家的小姐姐，我们家的小仙女等；

3、选择一个好的回复口吻，如果对方是俏皮的，那咱们也用俏皮的口吻回复；

4、看懂客户内容，针对其内容进行针对性的回复，否则客户会觉得咱们敷衍了事；

5、感谢客户；

6、邀请客户再次光临。

.pjbox{padding-top:8px;text-align:center}.pjbox a{cursor:pointer;color:#000} 收藏 / 推荐(146) / 要加油(23)