这年头，做淘宝如果没有一两个中差评，还能说自己做过淘宝？

所以心态首先要放平，有一两个中差评也没有关系。

在处理问题之前，首先需要确认你卖的是不是假冒品牌。这个问题很关键，因为如果是假冒品牌的话，买家是可以直接投诉你的，这样的处罚远不是一件衣服的损失所能弥补的。

遇到一些特别不讲理的买家，我们是不建议不断电话跟买家沟通的，多说无用。当然我们更不建议将买家的电话发到58同城之类的网站低价招租，也不建议将买家的电话四处发布，当然还不建议用呼死软件让这种买家的电话彻底瘫痪。虽然这样付出一点点成本能让这种买家也受点损失，也只能出口气，还是解决不了问题。

那么，还是要回到最重要的问题，你卖的是不是**。

如果是**，尽量息事宁人。然后把你的**低价处理了，以后找点更合适的商品卖，或者转战其他平台。当然我们是不提倡卖**的，但是确实有人喜欢低价买假品牌，也有人明知假品牌也要买，这个市场还是会长期存在的。

如果不是**，据理力争，拒绝退款，并且使用店铺软件将这个买家设成黑名单，避免他再捣乱下单。

旺旺聊天里面敢那么说，说明这也是个没脑子的娃，逐一截屏保存，留为证据。拒绝的时候将这些聊天记录上传。淘宝小二会做出合理判决。

最后，卖家一定要记住，对于不讲理太过分的买家，卖家也是可以给买家差评的。不要吝啬你的差评，给出几个差评，可以让这种差劲的买家慢慢成为过街老鼠，越来越多的店铺会警惕这种买家。今后再无理取闹就更困难了。

凡是在千牛聊天的时候，看到买家最近180天内发出好评率低于90%，收到好评率低于99%，都要注意，尤其是低于五心的买家。发出好评率低于80%属于高风险买家，如果再低于四心，风险更大。为了规避风险，可以通过一些软件屏蔽高风险买家下单，能省心不少。

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