很明显，2019年全世界都处于巨大动荡之中。

世界各地的民粹主义运动正在兴起，要求变革。客户已经厌倦了被视为理所当然，他们的数据被窃取，以及其他形式的滥用和缺乏监管。人工智能正在商业领域扮演更重要的角色，包括智能自动化和聊天机器人已经是大行其道。

所有这些都指向以下趋势，这些趋势将在未来几年和未来几年对业务产生重大影响。

加强对企业的问责

据《福布斯》杂志报道，如今的企业正因不负责、不尊重客户而受到指责。许多人都在拒绝百度、Facebook、富国银行(Wells Fargo)和耐克(Nike)等公司，因为它们对消费者权益、环境、员工或供应商员工表现出了无情的漠视。

今后不管是在国内还是国外，加强对企业社会责任的问责，将越来越普遍。

客户资料的安全性

鉴于越来越多的公司对自己数据的隐私缺乏关注，导致客户越来越愤怒，客户数据的安全性成为客户接受公司服务时，非常关注的重点问题。众多的案例表明，用户数据的泄露，导致了难以估量的损失。因此，用户数据的安全性，将会是今后商业发展的重大机会。

个性化的服务

企业应抓住每一个机会，定制面向客户的服务，比如提供对客户真正有价值的个性化产品和内容。企业根据过去的购买行为或过去购买的服务提供推荐和优惠券。这样的个性化服务，将会越来越成为一种常态，并且会从传统的电商全面转向社交媒体。

为我所用而非为我所有

许多行业发现，他们的客户要么不再需要，要么买不起他们购买的所有东西。在这些情况下，租赁物品的数量一直在上升。美国的Spotify、Zipcar和Netflix都是通过租赁来满足客户需求的例子。根据电子书阅读器的数据，教科书的租赁和二手书的购买占据了教科书销量的大部分，超过了纸质书和电子书的销量。《福布斯》(Forbes)杂志建议，所有公司都应该考虑如何在向客户提供服务时，将租金纳入考虑范围。

关注及订阅服务

祛魅化、亲民化的个人品牌和公司品牌，借助着社群营销的力量，将会在这个时代越来强化。

如果你从事食品、美容或服务性行业，建议你提供一个关注/订阅框，因为这样的订阅会带来三倍于一次性购买的销售额。订阅/粉丝经济，在移动互联网时代，一方面通过电商、一方面通过社交媒体，不仅能够加强用户的黏性，还能够通过社交裂变，实现爆发性的销售增长。

削减成本和外包

随着全球经济的低迷，此外，由于全球经济似乎在金融动荡的边缘摇摇欲坠，企业急需提前削减成本，找到抵御衰退和经济低迷的方法。减员增效以及外包，将在今后继续盛行。

结论

近期一年，企业将需要足够精简，以度过衰退甚至更糟的时期。最成功的公司将是道德和环境负责任的；他们将把客户数据保存在公司内部并受到保护；他们将提供租赁和订阅服务，这是非常有意义的；他们将为客户提供个性化的营销和购物体验。

通过这些方式，公司将与满意的客户携手同行。而客户更可能将他们视为合作伙伴和社区的一部分。

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