顾客满意度是对顾客满意程度的衡量指标，是一种感觉，是一种心理状态。

顾客满意度通常分三个层次：

1、物质层面。属于顾客满意的基本层面，主要包括质量、功能、包装、价格所产生的满意程度。

2、精神层面。属于顾客满意更高一级，通常是由得到想要的服务（可以是硬件，也可以是软件）产生。

3、社会层面。属于满意程度最高一级。比如只消费国货、购买环保产品、认同企业文化忠诚消费等，都属于这一级。

顾客满意程度是一项重要指标，是顾客对产品和服务的“晴雨表”，事关产品和企业的兴衰成败。

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