一个是线上发展，一个是线下发展。其本质就有一定的区别。相对于来说，线上相比于线下要难做。

线上考虑的问题有：如何让消费者满意（服务、物流）？如何稳住顾客流？高价位的产品，如何让消费者去选购？其实，这些问题，都是要让电商去解决的。京东秉持的就是诚信和自建物流，稳定了一批批顾客，用户量也在不断增加。而苏宁易购的顾客来源，开始来源于线下，他们考虑的是如何让顾客满意我们的商品，进行采购？如何将店面持续扩大？等，角度不同，感受就不同。

京东和苏宁都开始线上线下一起发展，那么很多的顾客来源，都是之前的老顾客，以及新顾客的信任。苏宁的服务质量在线下来说，是可以的，但是在线上的服务，就很是差强人意了，如果你遇到退货的情况，那么服务又是另外一种了。（如图）

网上说京东的服务也有很多不好的地方，苏宁和京东在双方的服务上，态度、服务的不好，肯定跟电商本身是有关系的，但客服这方面，他们肯定是要求“客户就是上帝”。其实、，在客服这还是要筛选的，就像有的人说京东的客服好、苏宁的客服好，消费者是在他们遇到的真实情况下去说的，没准你遇到得就是一个服务态度差的客服。

不能评价说谁的产品服务质量好，但是在我遇到的京东线上退换货还是比苏宁的靠谱点。

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