10月15日消息，昨日，京东孝老爱老购物节暨“暖阳行动”启动发布会正式开启。为迎合长辈拥抱数字生活的迫切需求，京东快递也在京东APP内推出个人寄件服务适老版，通过精简下单查件流程、简化操作动作、优化文字视觉，构建“清晰、引导、包容性”寄件流程，全方位提升长辈用户的寄递体验。

根据京东消费及产业发展研究院发布的《2021老年用户线上消费报告》认为，基于我国现有养老服务格局，未来90%以上的老人将选择居家养老，在熟悉的环境中安度晚年，适老商品及服务将更加符合多元化及个性化需求。

《报告》显示，2021前三季度银发族网购销量同比增长4.8倍。在居家养老场景下，适老家居的消费增长近1倍。其中，安全扶手、颈椎枕成交额同比增长超过1.5倍，电子锁、智能晾衣架、智能马桶、恒温花洒成交额同比增长超过50%。

为此，今年5月，京东APP特别推出长辈版，京东快递也基于主站推出寄件服务适老版，围绕下单查件流程、视觉交互体验两大模块进行适老化改善。

针对长辈使用智能产品时存在的识别难度大、学习成本高等痛点，京东快递适老版的手势操作以点击和滑动为主，并调整字号与按钮大小，以明显的大字体红字引导选择寄件地址或收件地址，辅助长辈完成寄件下单。

而在下单成功后，长辈用户还可以一键呼叫京东小哥，一键通知收件人，确保寄件准确无误。此外，京东快递还在适老版开通了专属客服通道，全面提升长辈用户的寄递体验。

随着“暖阳行动”的开启，京东将全面整合零售、物流、健康、科技等业务的服务能力,依托于京东供应链优势及数字与技术能力，合力打造全场景适老新标准和一站式关爱方案，全面升级老年人居家、健康、线上线下、精神生活及时尚生活等多维度商品和服务能力。

在10月11日至16日孝老爱老购物节期间，京东还携手众多合作商家提供超1亿件商品，在京东11.11前夕，打造了一场服务于老年朋友专享的暖心盛宴。

作者：王小孟

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