所谓回头客就是顾客由第一次购买转化为二次、甚至多次购买。

回头客直接决定产品能否持续畅销，也是产品走向名牌、品牌的关键环节。

那回头客是怎么形成的呢？

1、首次购买留下良好的印象，也就是购买过程感觉良好，土话叫“舒服”。

2、产品在使用环节，专业术语叫“购后评价”，顾客感觉”物超所值，至少销售人员介绍的，顾客都从使用产品中得到验证了，甚至超出想象。

3、产品属于消耗品类，也就是使用周期短、使用频率高，短期内多次购买、重复使用才能在顾客心目中建立”牢固影响”，使用间隔时间越长，顾客流失可能越大。

回头客，愿意回头，回头的感觉越好，回头的频率越高，回头客越忠诚牢固。

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