有部分“屈臣氏官方云店”的用户下单后长达一个月没有收到商品，据了解，商家不发货的原因主要为仓库缺货，不少用户认为，屈臣氏存在虚假库存、商品超卖的行为。

根据消费者报道显示，有消费者通过屈臣氏官方云店以270元的价格购买了价值450元的洗面霜，却迟迟没有发货；另一名消费者通过屈臣氏官方云店，以5.99元的价格购买了3瓶元气森林苏打气泡水，时隔一个月商品仍未发货。

而屈臣氏对此回应称，在正常情况下，商品库存不足时，消费者无法对其进行购买。但由于订单数量多、库存更新速度快，出现了极个别商品实际库存不足时顾客仍成功购买的情况。如有上述情况发生，我们都会尽快联系顾客进行缺货商品退款操作。

但美商社在黑投诉平台上看到，上述情况并非个例，关于屈臣氏云店未发货的投诉还有很多，大多都是付款之后不发货也不退款。

在电商平台服务日渐完善的当下，屈臣氏云店这样的服务的确给消费者带来了不佳的体验，也让人觉得有些不应该。

屈臣氏近年来一直饱受品牌老化、导购过多、产品更新慢等质疑，高管变动、业绩下滑，也给屈臣氏造成了不小的压力。从数据上来看，过去二十多年，关于屈臣氏的神话已经逐渐崩塌。

失去优势的屈臣氏转战线上这一选择是一种必然，毕竟早在2017年，屈臣氏相继推出“门店自提”和“闪电送”服务，通过便利这一点来笼络消费者。

去年2月，屈臣氏推出“屈臣氏官方云店”小程序，通过整合线下店铺资源，能够1小时闪电送货、在线直播、1对1专属美丽顾问等服务，并为消费者智能推荐商品和发送优惠券。

迈出这一步无非是因为，随着新一代消费者的出现、新零售的崛起、线上渠道的不断更新，单纯的门店对消费者已经没有太大的吸引力了。

有时候线上美妆的活动力度反而更能刺激消费者买单，再加上类似于THE COLORIST、WOW COLOUR这类集合店的出现，让消费者拥有更加舒适的体验环境、更多新奇选择。

实际上，云店也在一定程度上取得了成功。数据显示，云店上线六个月销售额就已经突破5亿元，甚至还创下过“单日UV过百万、销售破1500万”的新纪录。据阿拉丁指数显示，今年8月屈臣氏官方云店杀入全网小程序Top50，成为了美妆个护类的Top1。

其实，消费者选择平台也正是因为平台能够给消费者安全感，受消费者的信任。可屈臣氏云店这样的行为似乎有些不爱惜自己的羽毛，毕竟一个平台是否能真的长久，都是消费者说了算。

如果屈臣氏确实存在欺诈行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

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