飞鸽系统是小店的IM客服系统。商家可以通过飞鸽系统处理消费者咨询，解决售前售后问题。

抖音小店如何使用IM系统

一、入口 飞鸽系统分为网页版（在浏览器上使用）和PC版（下载电脑软件）两种 网页版请使用 谷歌 浏览器，并打开浏览器提醒功能，PC版目前只支持 Windows电脑 1.1 网页版入口 点击商家后台右上角“客服工作台”进入飞鸽IM，即可回复前来在线咨询的消费者。

1.2 PC版下载地址 目前PC版只支持 windows7 以上的64位/32位系统，不支持Mac系统 下载路径：进入网页版飞鸽-点击下图位置

二、开通子账号IM权限 2.1 子账号权限开通 操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；新建or编辑员工时，勾选上“开通IM客服权限”即可

2.2 子账号昵称修改 操作路径：商家后台（主账号登陆）-店铺-子账号管理；点击“编辑”，修改“员工姓名”，保存即可；或者在飞鸽后台的【设置】-【个人信息】的【基础信息】下进行昵称和头像的修改

2.3 子账号权限设置 飞鸽工作台提供了订单和售后的相关功能，主账号下可以酌情对订单和售后进行权限管理。 权限控制在商家工作台-子账号管理-岗位管理的路径下，可以针对特定岗位，开放确认订单，以及同意售后的权限。

2.3.1 订单权限 订单部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下订单相关部分 如果没有配置订单管理权限，则无法取消或者确认订单，操作时会提示“该岗位无订单管理的权限，不允许操作订单按钮”

2.3.2 售后权限 售后部分的权限设置在子账号管理-岗位管理-权限配置下售后相关部分 如果没有配置售后工作台的权限，则无法操作售后卡片上的按钮，操作时会提示“该岗位无售后工作台的权限，不允许操作售后按钮”

查看售后详情、添加售后备注、查看退货物流、查看售后日志等基础操作不受此权限限制

三、网页版飞鸽特殊操作 打开消息提醒 使用谷歌浏览器登陆商家后台，点击商家后台右上角“客服服务”进入飞鸽IM 按下图序号顺序操作： 1.依次点击：“小锁图标”——“网站设置”< 1. 找到“通知”选项，选择“允许” 2.往下滑动，找到“声音”选项，选择“允许” 3.点击头像，选择“在线”状态

特别说明： 当前页面如果不是飞鸽页面，会有通知&声音提醒 当前页面如果已经是飞鸽页面，仅会有声音提醒（新用户来or新消息来，都会有声音提醒） 通知样式见下图（右下角）：

网页版与PC版飞鸽目前功能完全一致，区别在于PC版系统更加稳定，并且提示弹窗以及提示声音更明显。 建议安装PC版飞鸽后开启电脑声音。

好了，以上就是抖音小店分享的im系统的相关介绍了，希望能够帮到你们。

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