抖音小店的出现让商家们和用户发现了新的销售渠道 ，平台用户多了，相应的规则也就多了，如果违反了平台规则，也就会规定相应的处罚。那么抖音小店售后怎么处理呢？

抖音小店售后退款退货的操作指南

货到付款订单取消流程

消费者提交订单后，在待确认和备货中两种状态下，商家均可以进行取消订单的操作（注：商家操作取消时，需与消费者沟通无问题后操作，未沟通会被处罚）。消费者只有在待确认的状态下可以取消订单。 订单若为已发货状态，消费者和商家均无法取消。该状态下，消费者收货后才能申请售后。

货到付款退货流程

消费者申请退货 —— 商家处理消费者申请（1.商家拒绝后消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若7天消费者不申请客服调解介入，则本次售后结束；2.商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意退货） —— 消费者填写退货单号并寄回商品（若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭） —— 商家确认收到退货（商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货） —— 商家退款给消费者并上传退款凭证（商家须在确认收货的48小时内上传退款凭证，否则会涉及先行赔付及处罚）） ——退货退款流程结束。

在线支付退货流程 “备货中-仅退款”状态下

只支持整单退款，不支持按子订单维度退款。 该状态下消费者申请仅退款， 客服不介入，商家确认是否同意消费者退款（商家仅能针对已发货的商品拒绝退款，未发货的商品商家均应同意退款） ——拒绝消费者退款请求后，商家需填写物流单号并提交后方能视为成功拒绝退款（上传物流单号后，订单状态流转为“已发货”） 消费者提交退款申请后，有权取消退款申请，消费者取消“备货中-退款”的申请后，商家可以重新发货。

“已发货-退款退货”状态下

支持整单退款或按子订单维度退款。 该状态下消费者申请退货， —— 商家处理消费者申请（1.商家拒绝消费者申请后进入待消费者确认状态，若消费者继续申请客服调解，则进入客服调解流程，若消费者未在7天内申请客服调解介入，则本次售后结束；2.商家须在48小时内处理消费者申请，逾期未处理系统自动同意） —— 消费者填写退货单号并寄回商品（消费者若7日内未填写物流单号，则退货流程自动关闭） —— 商家确认收到退货（商家须在消费者上传物流信息的7日内确认收货，逾期未操作，系统将自动确认收货） —— 平台退款（邮费不退）⇒退货退款流程结束。 该状态下的售后，支持用户取消后重新发起。

在“已完成-退款”状态、“已完成-退货”状态下

支持整单退款或按子订单维度退款。 消费者可以主动取消售后，取消后允许再次发起售后。若消费者不主动确认或重新发起售后任务，则7天后本次售后任务自动结束

关于退款金额和优惠券的退还

退款金额：整单或子单用户，只支持实际支付部分金额的退款。 优惠券的返还：只有未支付的订单才会返还优惠券，支付过的订单都不再返还优惠券

售后操作

查找需处理的售后订单

大家清楚了吗？今天就分享到这里了。

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