酒店服务是酒店生存的根本。酒店行业作为服务业，对顾客的服务一定是很重要的。

只有把酒店服务做好了，才能提高顾客对酒店的满意度，增加酒店流量，提高酒店知名度。

那么到底什么是酒店服务，酒店服务又该怎么做呢？

因此，酒店服务所做的一切都是为了满足顾客的需要。顾客满意了，酒店的服务才算是做好了。

随着酒店行业竞争力的日益增长，一些酒店也越来越意识到酒店服务的重要性。酒店服务也在无形中成为了该酒店的形象品牌。

做好酒店服务，你需要从以下几个方面入手：

01

提高服务意识

酒店服务质量不高，不是因为酒店服务人员服务技能不行，而是因为从根本上缺乏服务意识。因为意识决定了我们的行为。服务意识即自觉主动地做好服务工作，是服务人员对顾客发自内心的服务。只有从内提高自身服务意识，才能更好地指导其他服务工作。

02

掌握基本的服务技能

酒店服务技能包括：语言能力，交际能力，观察能力，记忆能力，应变能力，营销能力。

语言能力：语言是服务人员和顾客沟通的桥梁，能够体现服务人员的基本涵养和性格特征。因此，服务人员提高自己的语言技能有利于更好地和顾客沟通。

交际能力：酒店作为公共场合，每天会有不同的人涌现，人流量也较大。服务人员每天需要和不同的人打交道，和他们发生互动关系。只有妥善处理这些关系，才能使客人感受到优质的服务。

观察能力：服务人员如果能够迅速知道顾客的潜在需求，并能够及时满足顾客的需求，这一行为会让顾客对该酒店产生强烈的好评。而这需要服务人员具有敏锐的观察能力。

记忆能力：在酒店服务中，因为有不同的顾客，所以各自习惯不同，对服务的具体要求也不同。这需要服务人员对具体服务事项有深刻的记忆，才能保证顾客对服务的满意度。

应变能力：在服务工作中，经常会发生一些突发事件。服务人员必须有良好的应变能力，才能妥善处理突发事件。并且，在处理这类事件时，服务人员要牢记“顾客永远是对的”。

营销能力：服务人员做好服务工作的同时，也是在营销自己的酒店。当顾客对酒店服务满意了，也就对酒店满意了。

03

做好不同类型的服务

礼貌服务：发自内心的微笑服务，对顾客表达真诚的欢迎，主动为顾客提供帮助等都会从心理上增加顾客对酒店的好感。

整洁服务：酒店整洁是最基本的要求，干净舒适的环境会让客人更加放松，从而加深顾客对该酒店的印象。

快速服务：酒店办事效率要高，避免出现顾客等待的情况会让服务更加有效。

归属服务：酒店的一切服务若都是为了顾客的到来而准备的，会让顾客产生强烈的归属感。

做好酒店服务要有良好的规范服务作为前提和基础，把行动落到实处，以顾客体验感为核心，树立高度的服务意识，并不断提高自身服务技能。

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