大家好，我是辰星

今天跟大家一起聊聊退款的那些事儿

相信大家都会遇到这样一个问题：辛辛苦苦成交了一单，还想着中午能加个菜。单子还在中途的时候，买家却申请了仅退款怎么办？如果驳回的话怕提高介入率，但如果不驳回，怕最后会落到钱货两失的境地。

这时候还得细声细语带上笑容：亲，为什么退款了呢？

宝宝心里苦，但是宝宝不能说。

所以我们可以使用同意拒收后退款功能

当商家物流在途时，买家申请全额仅退款，商家在【售后状态】页面可以选择【同意拒收后退款】即：同意买家拒收商品，物流显示拒收信息后，系统自动退款给买家。商家点击【同意拒收后退款】会跳出弹窗：自动给买家留言（请向快递员说明 “这个快递不要了，麻烦退回给寄件方”。）

拒收成功后，系统将自动退款。点击【确认】按钮后，需再次校验当前的物流状态等“拒收快递”提交条件。商家同意买家拒收后退款，此时售后类型变更为“退货退款”，退款原因变更为“拒收后退款”

若买家拒收成功，则：退款成功。

若买家拒收超时，则：本次退款申请自动关闭。

这个功能好处是：不会钱货两失。减少商家仅退款介入率，降低沟通成本。

毕竟一想到一些买家宝宝买了又退，很生气。但是又不能，毕竟要恰饭的。

在这里我们涉及到产品的一个拼多多品质退款指标，如果说品质退款率过高，就会出现店铺受限等情况。

为了避免这一情况发生，我们要如何有效降低店铺的退款率？

1.老生常谈，产品质量问题。首先我们的产品要保质保量。最起码要对得起卖价。品质问题是店铺生存的根本，也是打造店铺品牌形象的关键。

2.商家在退货沟通环节上，无论是沟通能力，还是服务态度，处理速度，都要让顾客感觉到你有在很积极地、快速地解决退货问题。

有数据证明，品质退款，速度越快，顾客对售后满意度越高。优质的售后服务，有效的退货退款引导，都有助于降低店铺退货退款率，提升顾客满意度。

3.很多新手商家因为不了解退货退款流程，缺少与顾客的沟通。导致了退款成为既定事实。所以熟悉操作流程很有必要。

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