消费者在购买产品前，一般都会看评价，当好评如潮时，能够提高转化率，如果评分低差评多，买家转身就走了。而且店铺低分差评会影响到店铺权重和活动报名，即使烧钱开直通车也很难获得高转化。

除了恶意差评的情况外，一般出现差评的原因不外乎质量、物流、服务三大方面，只要商家做好售前-售中-售后整个链路，优化每个环节，就能让店铺好评不断。

一、售前环节

01 做好商品品控管理

商品质量有保障才会吸引消费者对宝贝做出好的评价，吸引更多老客户。通常来说，老客户更有可能主动对宝贝做出评价。

02 不夸大宣传

如实描述宝贝，比如衣服的材质成分、商品设计细节、尺寸大小、厚薄程度、适应季节等;图片拍摄勿失真，拍摄导致颜色不一致建议在商品详情页说明。

二、售中环节

01 关注物流信息

一般消费者下单后都会希望尽快看到宝贝，因为物流问题产生的差评投诉屡见不鲜。商家要多关注快递信息，若出现问题，及时与买家沟通说明。

02 选择靠谱的快递公司

选择的快递公司要在运输、派件及包裹保管上服务过关，确保商品完好无损交到买家手中，不要因为快递问题影响到店铺在买家心中的印象，给出差评。

三、售后环节

01 友好协商改差评

回应快速、处理问题积极的客服会让买家有愿意协商的态度，对于给了中差评的买家，我们需要做到以下3点：

① 主动联系解释：告知问题产生的原因，并表示以后会改进;

② 积极配合处理：满足买家在合理范围提出的售后申请。

③ 友好协商修改：积极解决买家问题，让买家心甘情愿将中差评改为好评。

02 积极回访邀好评

不少买家可能收到货之后就不再管了，即使满意也不会主动去确认收货和评价。有订单就要催评，这样不仅可以有效降低消费者打差评的概率，还可以获得源源不断的五星好评，这也是提升店铺销量和权重的要素。

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