【引言】每一次的消费升级，都将带动整个商业体系产生巨大变化。如今，随着信息化的深入、数字化的消费力量崛起，催生着各个行业经营模式的变化，其中，零售是B端和C端很重要的一个交界面。面对升级的消费需求和变化的业态，不管是已有的品牌，还是新创立的品牌，都需要对自己进行重新审视。

近日，亨吉利世界名表中心宣布与全球顶尖的战略咨询公司OC&C达成合作，利用OC&C在零售行业领先的服务经验，全方位布局数字零售，建立以顾客为中心的零售管理新方式，深化企业价值观，坚持以顾客为导向，逐步达成“最优异的全面名表服务商”这一企业愿景。

变则通，通则久

成立了20多年的亨吉利，现在正面临着市场环境的挑战，一如既往，亨吉利选择应战！而这场数字化战役的关键，是消费者。

在消费升级的大环境下，零售行业的服务标准不断提高。一方面，消费者对商品和服务的要求越来越高。另一方面，科技进步也敦促企业不断发展，需要从C端到B端、反向地看商业活动的发展，才能深入理解消费者需求，才能捕捉到顾客喜好并提供个性化服务，才能既留住消费者的人，又留住消费者的心。

内外兼修，贯彻企业价值观

亨吉利“坚持以顾客为导向”的企业价值观一直与零售业态的核心价值保持高度一致，此次改革不是对企业经营理念的全面推翻，反而是以革新的方式，全力贯彻，深化推进。

在内部，亨吉利将利用OC&C的数据分析优势和奢侈品行业经验，形成完整的数字化分析、管理、营销和评估体系，优化内部结构，减少沟通壁垒，激励员工，提升顾客需求的响应速度及服务顾客的能力；在外部，亨吉利会进行大量的行业对标，不仅是在奢侈品行业内的对标，也跨行业向优秀的行业标杆学习，从而实现以服务顾客为中心的全面管理体系的建立。

不忘初心，与市场发展同频共振

想要与消费者建立情感羁绊、提高品牌忠诚度，光靠产品销售是远远不够的。亨吉利期望为顾客提供全面的名表服务，在认知、挑选、购买到售后等各个环节，为顾客带去更优质的体验。

为此，亨吉利将凭借多年来积累的丰富的顾客管理经验，通过OC&C专业的战略协助，由总经理刘晓明先生亲自领头，协调全公司资源，全力推进数字零售的变革。

坚持以顾客为导向，与市场发展同频共振。亨吉利不止步于做“现在的品牌”，而在谋划做“未来的品牌”。

“成为最优异的全面名表服务商。”亨吉利不忘初心，砥砺前行！

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