想要经营好一家干洗加盟店，了解消费者的需求是非常重要的，正如一家高档餐馆里有这样一句话，员工谨记，员工的任何一点点错误对，顾客来说都是100%的，所以我们要用100%的努力，来换取顾客的满意，所以我们有必要关注消费者需求，并做好自身的总结和改善，以便给消费者提供更优质的服务。

根据一项调查显示，很多消费者在对自身的干洗体验中，会有一些不满意的现象存在，主要体现在一下几个方面：

一、 混淆衣物，推迟交贷

造成这种情况发生，主要是干洗加盟店的管理不善。一般说来，这种情况对于一个有一定经验的店来说，并不是时常发生的。但有时，由于在衣物的洗涤过程中弄掉了标签，订错号码，分错位置等则会造成衣物混淆，令顾客不满。有时是由于对自已的洗衣能力估计不足或由于工作安排不当，则会推迟交货时间。偶尔，也会因某些意外的原因造成顾客产生这种抱怨。可是，无论是什么原因造成的，顾客都会感到不满意。顾客的时间是宝贵的，也许一年中偶尔出现的一次顾客还能理解，但是如果经常遇到就很麻烦了。顾客很可能会因为嫌你们的效率低而选择别的洗衣店消费。

二、没有洗净,没有烫好

干洗加盟店都有系统的质量监督体系，在各岗自检和互检当中就能发现和解决这些问题，完全有理由把这些问题解决在顾客取衣之前。如果顾客看到有质量问题的衣服时，一定会因为洗衣店的没有尽到责任，而倍感气愤。有些营业员会轻松的告诉顾客这些问题可以通过重洗或熨烫来解决，我们再帮他返工，不再收费了。对顾客来说不一定能理解，他们会觉得为什么你没有在取衣之前做好呢？

三、 弄坏顾客的衣服

这样的情况也都出现过，任何一家洗衣店都不能保证不会出现这样的事情，只是有多有少，有可避免和不可避免之说。有些洗衣店的工作人员很负责，有些是自己开的店，他们懂得在日常工作中应该注意哪些问题，他们是用心在工作，事故率就相当低。有些则相反。遇到这样的问题就应该吸取教训，避免出现类似的情况。

四、 顾客特殊要求的兑现

如果顾客在送衣时要求第二天中午12点前取衣服，因为他1点钟的火车要到外地去，必须要带走这件衣服。作为营业员的你如果答应了，就要对其负责，首先你必须了解洗衣店正常工作的时间和程序，再向相关岗位了解我们能不能做到，经允许后方可接收；接下来你的工作并没有做完，你应该在订号时加订上一个，标明顾客的特殊要求，并单独及时交给相关岗位特殊对待，保证其能够及时走入程序。最后你还要在取衣前两个小时确定衣服是否已经送回，如果没有，应及时向有关责任人询问，并保证取衣前1个小时之前送回。如果你没有做到这些，而这件衣服也没有送来，那么就麻烦了，顾客的火车票是不能耽搁的，而在很短的时间内又无法补救，将是一件非常被动的事情。

我们要竭尽全力为顾客提供方便，但是也要看实际情况，如果在根本无法完成的前提下你接受了顾客的特殊要求，就直接使自己陷入被动，如果我们向顾客顾客解释说我们实在无法帮他完成，他也许会理解你的。

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