首先是爱心，勿庸质疑，爱心是志愿活动的基石。 其次是平常心，不要以为志愿者是什么惊天动地的活动，渴望什么惊天动地的回报或荣誉，志愿者就是志愿者， 志愿到每个人都愿意“傻傻“的付出而没有回报。 三是诚心，生活中的点点滴滴，组织的每次活动，我们都要诚心诚意，没有小算盘，这样在志愿者工作中才能保持乐观，保证团结。 两性一是自觉性，不但尽可能地自觉的参与组织的活动，而且在生活中也要从小事做起， 每时每刻要记的自己是一名志愿者，尽可能的帮助身边有需要帮助的人。 二是协调性， 志愿者活动不但是人的活动，更重要的是人的组合，团队的力量，因此首先要求组织的完美性，其次每个人都要尽可能服从组织安排，做到人，财，物资源的统筹管理与有机结合。

我做过临终关怀志愿者，志愿者是什么，志愿者就是奉献。做志愿者最大感受是：要有爱心，要用爱心，要真诚奉献，要善待身边每一个生命，无论人还是动物，因为活着很不容易。

如何做好一个志愿者

首先，作为一名服务人员，最重要的表情是微笑。对于这一点，在培训当中和我们所阅读过的资料当中，已经是强调过很多遍的重点问题了。“志愿者的微笑是北京最好的名片”。的确，一个人的微笑不仅给别人一种宾至如归之感，也可以给自己一个愉悦的心情，让自己对工作充满无比的热情。首先，别人看到了你的微笑，会感受到你对工作的热爱和对大家服务的热心，也有一种容易接近的亲近之感。试着换位思考一下，面对着一位表情冷冰冰的志愿者和一位微笑的志愿者，你会对谁的感觉好，你会对谁有亲切之感，你会对谁比较信任，你会给谁打更高的印象分？微笑，让我们的沟通变得容易。其次，微笑对于自己也有着一种心理暗示的作用。有句俗话叫“笑一笑，十年少”，遇到了难题，遇到了挫折，笑一笑，先减轻一下心理的包袱，应对起来也会轻松容易些。第二，服务应该是主动的。好的观众服务是主动的行为，而不应该是被动的。做服务工作不是人家让我们去做什么我们才去做，而是主动的去做，不等观众们开口，我们就知道要帮助他们什么，知道他们需要什么。这个主要是从观众的肢体语言和眼神来判断。比如，他们四处观望的时候，可能是找不到座位了，那我们要走过去询问是否需要帮助，主动引领他们。在开场和散场的时候，人比较多，容易发生拥挤的现象，我们要主动提醒大家不要着急，注意脚下，而不是发生事故的时候才去补救，对一切事故防患于未然，是我们的职责所在。第三，要注意细微细小的服务。为观众引领座位，组织进场和散场秩序，这些工作都是比较具体和初级的。而细微细小的服务，是一种相对高的服务等级。要做好细微细小的服务，主要是要有一颗善于发现细节的心，时时观察周围观众的动向。比如，当观众的东西掉了，我们应当主动帮忙捡起来；如果有老人行动不便，我们应当及时予以搀扶，这样会营造出一种和谐温馨的看台氛围，让观众在观看比赛的时候，有一个愉悦的心情。除此之外，在我们志愿者服务团队的内部，还要注意一件事情，那就是团结与沟通。团结就是力量，我们是一个整体，有着共同的任务和目标。在同学遇到问题的时候，我们要主动帮助他人，这样才能使我们这个集体更加强大，遇到的困难才更容易解决。每天工作之后，和大家交流一下心得体会，把经验与大家一同分享，教训与大家一同共勉，通过这样交流经验，共同提高个人素质，我们集体的素质也会随之一同提高，最终形成一个高效高质量的服务团队。

志愿者并非一腔热血，愿意身心奉献就能做好的工作。 一、明确你当志愿者的动机和目的 据我所知，走进志愿团队的理由千奇百怪，五花八门。最集中的一条理由是--想做一些有意义的事。需要提醒你的是，真正的志愿工作需要长时间的全身心投入，仅仅这样一条理由，是不足够的。同情、激动、难过……这些情感都不足以支撑你去面对志愿工作中各种各样的困难。成为一个志愿者之前，你首先需要做的是梳理自己的情绪，明确自己为什么愿意义无反顾地加入这一队伍。 个人经验而言，爱是最大的动力。作为一个志愿者，只有真正地爱你的工作，爱你的服务对象，你才能长久地坚持下去。无论大爱还是小爱，爱是最执著最顽强的情感。 二、考察自身条件，量力而行 你是否有良好的身体条件参与志愿工作？你的家人是否能够给你充分的支持？你的工作是否允许你抽出一定的时间来？…… 我们不需要倾家荡产、众叛亲离的爱心，自己和自己身边的人都照顾不好的人是没有资格去照顾和关怀别人的。 奉献绝不等于牺牲。 三、拥有成熟稳重的心理素质 这些年的青年志愿者工作，让我深深体会到，志愿者的年轻化并不是一件可喜的事情。事实上实际工作中，我最怕碰到的就是学生志愿者。他们满腔热血，不怕苦不怕累，但是缺乏理性的态度和实际的工作体验，往往容易情绪化，甚至失控。 春节雪灾时许多人向我咨询如何去火车站做志愿者。与此同时一个坚守在火车站现场的特警向我透露，最怕志愿者，他们缺乏组织和经验，在所有人都无法分身照顾他们的时候，他们却在埋怨当局没有给他们做出合理的安排，让他们发光发热。 在志愿工作中，特别是面对重大突发灾害的志愿工作中，不要过分强调自己的心理需要，力所能及地从小事做起，就是最好的帮忙。例如，为什么你非要进到灾害现场呢？难道你会比武警战士们更加强悍？难道你会比救援人员更加专业？你可以选择更多的方式参与到救灾抢险的队伍中去，例如，春节时在人群密集的地铁站帮忙疏导民众，帮扶老人和孩子；例如在地震后影响劝说你身边的人为灾区的人民献出一份爱心；…… 未必要站在火线，才是英雄。

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