售前导购就是客户咨询的时候回答客户的问题，比如衣服颜色大小啊什么的，但是网上这个工作要谨慎，因为这个岗位的是假的

客服如何去提升店铺转化率？

做电商的与做线下的传统实体店之间有很多是相通的，拿生活中的例子来说吧，假如你进到一个比较杂乱的批发市场，买里面的东西肯定会想着还价一番，当你进到装修高档的专卖店，就打消了还价的念头，心里想着：如果在这种地方还价会被其他人笑话的。所以这种购物的氛围是很重要的。店铺转化率飙升的秘密，下面就来看看有哪些技巧值得借鉴吧。

客户体验很重要

门店的装修会让客户觉得很舒服，高大上那差的东西自然客户潜意识里就觉得本来就该便宜，而高档的专卖店在你入门前的一刻就能体验到一种不同的感觉，门面装修简单、大气！店里面装修风格特别独特有魅力，干净清爽！放着优雅的音乐等等。

各个方面就会让你觉得舒服，觉得这店高大上，那店铺里卖的产品也应该不便宜，那你还会在这里还价吗？敢进来的就是能接受你的价格的，不同的店铺吸引不同的人群。这在电商平台同样道理，以上这些各个方面的氛围营造那就是提高客户的体验。

提升客户体验该怎么做？

依照客户进店选购的流程模拟一遍，广告图、主图、详情页、关联页依次做好设计，那么重点关注客服销售，首先客服进来后我们都会发一个客服学习手册，上面有课程的时间安排和内容，从简单到中级再到高级各种课程，我们的内容非常多涉及面也比较广，所以教程内容也是比较多的。

甚至针对每种产品都有详细的问答术语，基本客人会问的问题都已经涵盖了，而且还有详细的解答，针对什么样的客人该怎么解答。通过聊天了解客户的各种信息，把客户的形象在自己脑海中画出来。这样才能了解客户的心理，你只有知道了客户的需求和诉求，那接下来才能对症下药，我们的要求是客服需要在前3到4句话里你就要基本了解客户的需求是什么，并且在接下来的5到10句话里就要了解客户的性格。

价格问题如何回答

当客户问到这个问题的时候，就证明这个客户已经有了购买的欲望，那么价格方面应该如何沟通呢？ 在客户这样问的时候你要知道客户为什么会这么问？是否是客户有看到过别家有便宜的，既然别人那卖得便宜那为什么还是要来你这里问，那应该是客人想知道你这么为什么贵？那就需要客服给出解答，可以针对客户的需求和痛点来说明你产品的优势，答案有很多针对不同客户也会有差别。

淘宝客服对于转化率提升也有很大的帮助，客户进店询问就代表着已经对你的商品产生了兴趣，这时需要做的是从买家问的话语中迅速得出他想要的是什么？这样就能够很好的掌握节奏，从而促进转化。

.pjbox{padding-top:8px;text-align:center}.pjbox a{cursor:pointer;color:#000} 收藏 / 推荐(24) / 要加油(56)