最好能达到如下四个层次的能力：一、基础知识掌握能力二、售前咨询能力三、售前沟通与呈现能力四、售前策略能力

我是天猫店的客服，怎样做好数据化分析？

客服的话，如果要优化数据，那就每天统计下成交订单和咨询未下单的。总结下是什么原因导致客户没有及时下单。进而优化自己的沟通话术。

再就是把一些客户售前咨询比较多的问题，可以收集起来反馈给运营，让运营对接文案美工，把常见问题优化到页面，进而减轻客服的一些询单。

还可以把售后问题收集出来，找出自己产品的缺点，反馈给运营或者产品经理加强自己产品的优势和竞争力。

不过像这样的客服现在很少了。毕竟慢慢的工作久了，也懒得说了，有时候说了也没用，所以时间久了老油条，都是管好自己的就好了，那想那么多。

你能思考这么多，以后肯定会有更进一步的发展。

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