首先，作为一名服务人员，最重要的表情是微笑。对于这一点，在培训当中和我们所阅读过的资料当中，已经是强调过很多遍的重点问题了。“志愿者的微笑是北京最好的名片”。的确，一个人的微笑不仅给别人一种宾至如归之感，也可以给自己一个愉悦的心情，让自己对工作充满无比的热情。首先，别人看到了你的微笑，会感受到你对工作的热爱和对大家服务的热心，也有一种容易接近的亲近之感。试着换位思考一下，面对着一位表情冷冰冰的志愿者和一位微笑的志愿者，你会对谁的感觉好，你会对谁有亲切之感，你会对谁比较信任，你会给谁打更高的印象分？微笑，让我们的沟通变得容易。其次，微笑对于自己也有着一种心理暗示的作用。有句俗话叫“笑一笑，十年少”，遇到了难题，遇到了挫折，笑一笑，先减轻一下心理的包袱，应对起来也会轻松容易些。 第二，服务应该是主动的。好的观众服务是主动的行为，而不应该是被动的。

团支部的计划和总结

这是一个团结奋进的集体，这是一个友爱和谐的大家庭。积极奋进、力争上游，从来都是我们这个集体所不断努力向前发展的根基，2010年9月份入学以来，我支部在校党委、团委，在全体同学的共同努力下，愈来愈发出璀璨的光彩。下面，我将我支部成立至今的情况汇报如下：　　一、 支部基本情况　　信息工程学院2010级软件技术【普招】班团支部，现有学生51人，团员46人，这是一个团结、积极、健康、向上的集体。我们每个人都以“专业勇争一，成败永相继，团结求创新，友爱如兄弟，文体争上游，宏博强键行，尚道笃精业，奋斗创佳绩”这四十个字为准则，不断努力、共同进步。在这个集体里我们感受着兄弟姐妹般的亲情，也得到了良师益友般的鼓励。班级干部以身作则，班级成员响应号召，大家和睦相处，打造属于我们自己的品牌。如果说团结是引领我们前行的旗帜，那么务实就是我们前进的力量。所以我们相信2010级软件技术【普招】团支部是我们的骄傲，是先进的班级集体......　　二、团内改革　　组织结构的变革　　将团支部的组织结构改造为扁平型，即对校、院两级团委所下发的任务实行班干部实名负责制，将决策权赋予各项活动的具体负责人，即让每个支部成员拥有充分的自主权，并对自己负责的工作所产生的结果负责，改变了以往活动由班长或团支书挑头，其他班干部附随的被动局面，从而形成以班级大局为主的扁平化组织结构。只有这样的组织结构，才能保证支部内部的不断沟通，才能形成互相理解、互相学习、整体互动、协调合作的团队，才能产生巨大的、持久的创造力。　　深入小组，促进优良班风、学风的形成　　支部按照成员所属的小组分工，责成支部成员融入各个小组的思想和学风建设中去，充分发挥优秀团员的先锋模范作用，重点带动团支部。通过交流经验，深入探索，形成了班风凝聚、学风浓郁的喜人局面。一年来，软件技术【普招】班团支部获得校院两级荣誉多项：被评为校级明星优秀班集体、院级优秀团支部；学生递交入团申请书比例达100%，发展团员比例达20%；并且班内出现一批获各项大赛奖励的高素质、先进学生代表。　　三、班集体的班风及思想道德建设　　本班辅导员平时注意加强学生的纪律建设和思想道德教育建设，紧抓学风建设，班团干部也配合班主任自发进行、开展了系列活动。　　1、以团支部为主要阵地，通过灵活多样的形式，在全班范围内进行“爱国、学习、厚德、成才”的主题教育活动以及三月份“学雷锋•青年志愿者活动”，认真学习《团章》，上好团课，每两周召开一次班级暨团支部会议，深入扎实的开展理论学习，进一步加强团员纪律和思想素质德建设。　　2、坚持“三严一灵活”的指导方针，以活泼新颖的形式进行多层次的学习，引导团员青年树立正确的世界观、人生观、价值观，加强我支部团员青年的道德建设。　　3、接合形势和学校中心工作，围绕学风和班风建设，以各种活动作为同学们提高政治思想素质的载体：如：清明节组织学生代表去烈士陵园扫墓，“班级篮球挑战赛”，敬老院做义工等活动；加强广大学生的理想、信念教育，以学习先进典型为切入点，组织开展学雷锋系列活动，引导广大学生树立正确的世界观、人生观、价值观。　　学习形式多样化，不拘泥于形式。在组织思想政治学习的过程中本班集体有如下特点：　　（一）、系统组织，有条不紊。　　（二）、广泛发动，发挥入党积极分子、团员、班、团干部的模范带头作用。首先让广大同学明确政治学习的重要意义，有目标，有重点，有步骤，高效率的进行学习。在此基础上发挥团、班干部的带头作用，认识当代青年所肩负的历史责任。　　（三）、形式多变，力求创新，以灵活的手段进行高效的学习。　　四、支部建设成果　　近一年来，支部成员在各项比赛、活动中取得优异成绩，其中：杨青青、杨可可两位同学在主持人大赛中分别获得优秀奖、最佳创意奖；邸昆仑、王海涛、张新乾、冯继凤四位同学在院辩论大赛中获集体三等奖，王海涛获最佳辩手奖；吕朋帅在校“华光”健美操比赛中获优秀奖；张新乾在校学生会工作中表现突出，获“优秀干事”荣誉称号；“我行、我塑、文明风”演讲征稿中，安康、黄利国双双获得优秀奖；冬季趣味运动会集体第三名；拔河比赛第三名；学校第28届运动会中，杨蒙威获男子2000米第三；中州大学第一届明星班级评选中获班级优秀奖；学校第三届计算机应用大赛，王思伟获决赛第三名；庆祝建党90周年合唱比赛中班级取得预赛第一，决赛第二的好成绩。党建工作中先后已有八名同学参加党课培训，三人推优成为培养对象，相信以后还会有更多的同学加入到这个队伍中。　　所以，一直以来，软件技术【普招】班团支部少有有旷课、早退现象，没有违纪现象，人人懂礼貌，讲文明，班风良好，整体学习成绩稳定。在校院两级等评选中获得了许多的好评。各项成绩的取得也充分体现了班级团支部的凝聚力、向心力和积极团结的精神。　　总结　　一份耕耘，一份收获，我团支部在团委领导的关怀和全体成员的共同努力下，由稚嫩逐步走向成熟。今后，我们将不断总结经验、弥补不足，加强与其他支部之间的交流。　　在思想上，活动上以及学习上，我们支部会针对于我团支部各团员的实际情况，做好各项工作安排，同学们可以从理论和实践的结合中锻炼意志品质，提高思想意识水平，增强自身素质，协助分团委做好团员的思想疏导，活动进行及学习工作。　　近一年来，在10级软件技术【普招】班团支部所有成员的共同努力下，支部的总体得到较好的成绩，团员的思想也得到了进一步的升华，积极向党组织靠拢。大家通过参加各种课余活动，极大地丰富团员的精神文化生活。强大的凝聚力和无尚的荣誉感让我们拥有足够的信心把我们的团支部建设得更好，我们将一如继往地以努力拼搏的精神风貌，再接再厉，正如我们支部的口号 “让我们张开翅膀，超越梦想，一起飞翔”一样，我坚信，我们团支部一定会取得更加辉煌的明天。　　综上所述，信息工程学院10级软件技术【普招】班团支部特此申请优秀团支部。　　团支部：10级软件技术【普招】　　团支书：王海涛　　2011-5-1

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