提升旺旺资讯转化率可以从以下方面入手：（1）掌握基本技能：商品知识、物流知识、促销知识、淘宝知识和销售属性。（2）客户识别，在老客户购物时，应该能够快速识别出顾客的姓名、购物记录、会员等级、偏好等信息，然后进行针对性服务。（3）商品关联，客服应能够根据客户的购物记录和咨询商品，推荐合适该客户的商品以提高客单价和转化率。（4）客户备注，应对于客户的信息做好相应的备注。（5）催付，对于拍下没有付款用户，客服可以在旺旺上提醒进行催付

咨询转化率对电商平台有什么影响？

咨询转化率对电商平台有何影响?

我是贾大师，做了10年电商创业。咨询转化率是电商的重要指标，转化率做不好，生意白费了。

1.咨询转化率，分为整店转化率，询单转化率，静默下单转化率。这些指标是考核店铺权重，宝贝销售权重，客户销售业绩权重重要参考。

2.对于网店平台来说，淘宝是流量贩子，给你店铺和宝贝流量你要一定的坑产和销售转化，假如给你的流量你都不能消化，平台后续就不在给你推送流量。像百货商城一样，给你展柜位置，但是你没有销售，就会被撤柜。因为店铺转化不好影响平台流量产出价值。所以淘宝现在都在考核整店权重，不仅仅一个宝贝能动销，其他上架宝贝都能动销。

3.静默下单转化率是宝贝竞争力的体现。顾客看看宝贝直接下单付款，也不用聊天。这说明宝贝详情，价格很能诱导顾客下单，也是自然搜索，综合，人气排名的重要优势。这个也是店铺重要利润来源。

4.询单转化率，就是顾客聊天后下单转化。顾客有意向，向客户了解相关情况后才决定购买，这很考验客服销售的业务技巧，聊天速度，优惠弹性，快捷短语应用。指标高说明客户会卖，低说明不会卖。日常管理的基础工作就是要优化客服巡单转化率。同时指标设定要高于行业平均水平，最好能与竞店看齐。要不断梯级提升设置奖励。

5.点击率，转化率，复购率是店铺运营的基本指标，是运营基础工作。转化率也是老板要关注的问题，如果宝贝和店铺转化率不好，就需要考虑调整选品，调整团队。

总之，转化率是网店平台考核店铺运营的重要指标，是宝贝作为爆款的关键指标，考核运营，客服的基础指标。也是老板整体管理的参考指标。每天都要关注转化率，想法提高转化率。

学习即是修行，分享即是积德。

我是贾大师，分享10年电商创业干货，全力辅佐你成就大师!

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