需要在卖家服务中心，购买客服监管的软件”赤兔“或者是“客服绩效管家”，然后绑定淘宝店铺，这样进入软件之后，直接点击查看，就可以看到客服平均回应速度和询问转化率了。 流量固然重要，但是如果单有流量没有成交，那也是白搭。成交转化率是一个全店重要的指标，这个指标关系到店铺的成交人数。这里要说明一下，成交转化率这个指标还与店铺的定位，宝贝的定价有着最直接的关系。

淘宝客服询问人数和接待人数不对等为什么……一起上班的，我的转化率老是比他们低。看后台接待记录？

他们被咨询的五百人，实际接待只有四百。

。

你的咨询五百，实际接待至少四百九十。

应该是你的转化率比他们高好吧 。

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