淘宝网店售前客服主要是负责导购，对买家咨询进行回复，产品销售前顾客进行咨询物品大小颜色种类售价等,负责解析商品，为顾客的需要做商品定位，引导顾客购买店里的产品，解答顾客的疑问等。

淘宝网店售后客服主要是处理 从商品寄出之后的一些问题，比如：物流信息查不到，买家很久收不到货，或者是收到货不满意，以及买家要求退换货。和中差评买家进行沟通等等。

CRM售前支持顾问是做什么的？

CRM是一个客户关系管理系统，其主要作用是帮助企业优化管理流程、提升销售业绩提升员工工作效率。CRM售前支持顾问，也就是为CRM系统的销售做准备的，可以理解为售前客服，其主要工作内容有：

1.负责面对客户进行CRM客户关系管理软件售前咨询，产品介绍和演示；

2.参与客户的前期需求沟通，配合销售开展售前的技术支持工作；

3.负责客户前期策划中的立项、可研与初步设计报告编制；

4.负责客户产品试用准备、了解、培训等工作；这个岗位要求应聘者具备一定的专业技能：如计算机软硬件，还要有良好的沟通技巧和逻辑分析能力，以最快地速度理解用户的需求，并迅速给出需求文档。之后还要配合技术和产品部做需求分析和可行性分析。

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