嗨，大家好，我是张小张，很高兴能回答这个问题。

怎么提高客服回复率？现在拼多多规则考核的是5分钟回复率，也就是说，如果一个客户给你发了一条消息，如果5分钟内你没有回复，它就给你考核进去，就视为这条消息你没有回复，算无效回复。

　有效回复率=有效回复的消费者总人数/咨询该商家的消费者总人数×100%

　　=(咨询该商家的消费者总人数无效回复的消费者总人数)/咨询该商家的消费者总人数×100%

　　咨询该商家的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00所有咨询该商家商品售前问题或者沟通售后的消费者的总人数，同一消费者当天内多次询问只累计一次。

　　无效回复的消费者总人数是指同一天内从08:00至23:00，所有咨询该商家问题的消费者中，任意一条消息未得到商家客服回复或者超过一小时后才得到商家客服回复的消费者的总人数，平台统计时间以消费者当日从08:00至23:00之间的咨询为依据，同一消费者当天内多次询问未得到回复只累计一次。

如果你回复率低，会受到平台的一个处罚，或者是隐形的降权。

我们可以下载一个手机商家版app，这样手机和电脑消息会同步，客户发的消息，我们可以及时回复。如果确实错过了，没有回复，我们可以用自己微信登录下拼多多，找到店铺对应的链接，假聊几句，这时候回复率就会提高，如果还是达不到80%以上，可以再找亲戚朋友的账号，一起过来再聊几句，回复率就提升了。

切记，要再一天的早上8点和晚上11点期间刷回复率，其他时间不统计，不考核的。

以上就是我个人的一个总结经验和方法，希望能帮到你！

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