之前我也做过2年的化妆品淘宝客服，我是售前售后都是我一个人，刚开始的话 个人觉得还好 只是有些话术和产品的特性要先了解，只是时间越久 ，人会觉得累，毕竟做护肤品的 经常会遇到那种 想要便宜 但是又担心是**的，就会一直问是否是正品，而且买了之后 跟个福尔摩斯探案一样 ，连厂家自己估计也不知道有什么不同，特别是有些收到之后 拆开了 无缘无故要退货，不退的话就开始骂人的，有时候可能心态崩不住，个人觉得 做淘宝客服 首先还是心态要好，大千世界 奇葩无所不有，还有就是要耐心！最后祝你个心仪的工作！

网店中，售前考核标准中询单转化率一般不允许低于多少？

这样看你设定的奖励机制了，例如 是刚新招的客服的话，询单转化率肯定是稍微低一些的，例如50%最起码要有的，如果是老手睡前客服的话，询单转化率的最起码不低于70%的，如果说，做了好几年的售前客服进来询问的100人，连70多单还没转化的话，那这名客服估计是在绕眼子

客户服务需求的分析有哪方面？

客户服务是指针对不同客户的服务需求，提供不同的服务，使其感到自己受到企业的重视，最终成为企业的忠诚客户。1．客户服务需求的内容客户服务需求有以下三个方面的内容。①售前咨询服务。是指向客户提供产品说明、产品技术资料、产品演示资料等方面的信息和咨询服务。②售后维护。是指向产品使用的客户提供售后维护，包括送货上门、售后技术支持、维修、故障排除及出现问题的解决建议。③客户问题管理。即受理客户的各种问题，组织并监控问题以及时解决客户问题，收集客户的各种反馈信息。2．客户服务需求的服务方式客户服务需求的服务方式有以下三种。①电话咨询服务。为便于客户及时获得满意的服务，企业应向客户提供热线电话，以使客户通过电话获取企业提供的客户服务。②互联网信息查询。客户通过浏览企业网站查询相关信息，获取企业提供的客户服务的方式。为保证客户服务信息的准确性和有效性，公司网站服务信息应及时更新。③走访客户。为了解客户的实际情况，客户服务中心和客户服务部门应对投诉的客户走访，收集并及时解决客户的投诉问题。

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