分析原因，是自己的责任还是消费者的责任。1、自己责任。勇于承担责任是基本准则。这个事情给消费者造成多大损失，你自己应该清楚，那么就在心里给一个赔偿标准。到消协以后，把事情经过向工作人员说明。如果消费者的赔偿狮子大开口，那也不能和消费者和消协着急发脾气。要表明自己的赔偿态度。而最终，这个赔偿可能会比你预期的稍高一点。做生意就是要和气生财，稍高一点也无伤大雅。如果消费者不满意，顶多也就是“终止调解”，消协会建议消费者走司法程序。但如果你确实有不法行为的话，消协可能过后会将你的不法行为转交给工商局。2、消费者责任。好言好语相劝，热情配合消协调解。消费者再无理取闹，你也不能发脾气。以上两种情况，做为经营者，你都可以不同意消费者提出的要求，但也别摆出一副事不关己的态度。你自己的底限心中要有数。只要态度好，配合消协工作，最大限度的解决此事，一般来说没问题。开门做生意，总会遇到投诉的。心态平和即好。

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