这个还是要根据不同买家来吧，成熟的客服都有一套话术，然后配合真诚的态度。如果真想好好做，我觉得客服还是不要请外包客服，既不懂产品又态度不认真。

好的客服一定要了解自己的产品并对客户走心。

我是一个淘宝客服应该怎样提升自己的转化率？

以我买家的体验，来告诉一个淘宝客服，我想要得到怎样的服务。

首先，得准确解答买家的疑问，这个需要客服人员熟悉自己的产品，了解产品的每一个细节，最好能亲自体验下实物，还要知道自己店铺正在进行的活动要求，还有自己店铺的物流情况，因为大部份买家问的问题都是关于货物质量，材质，活动优惠，物流这几大问题。

另一个就是服务态度，回复要及时，说话语气要正面积极，极其有耐心，有些客户可能说一遍两遍都不明白的，那就需要客服人员非常有耐心的换不同方式解释清楚。

再一个就是如果客人对当前链接的产品不太满意的，多推荐些符合客户想买的东西，供他选择，和主动告诉客人店铺现在有什么优惠活动，怎样购买更划算。

只有客户满意了，转化率才能提升上去。

淘宝转化率是怎么算的，有虚假的转化率

转化率。一般是，在你网店下单的人数，除以浏览你网店的人数，就可以得到转化率了。例如某一天有5个人在你网店下单，而你网店的访客有120人左右。那么转化率大概是0.417%左右。虚假的转化率其实也对网店影响没多大。毕竟每一天的访客大部分都是不一样。卖家刷单只会影响某一天的转化率而且，但是隔天的转化率，是高还是低，这个没办法左右的。有些时候，一天1000人，转化率6%，而隔天1000人，转化率就只剩下2%，然后第三天又1000人转化率4%，，，这个都很正常的。没办法左右转化率的。因为转化率受到的影响特别多。不是单一一两个条件就能影响的。

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