看是什么店铺呢，大的天猫店铺分售前客服和售后客服，主要工作就是和买家沟通，前者是促使下单后者是处理退换货既物流的事情。小店的客服啥都干，除了聊天，还要负责打单发货，发微淘，上架简单的ps，发微博等

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