如何维护客运人员尊严？

无法维护，服务行业的特点决定的，人家就是享受的服务，就像是环卫工人不能不让别人扔垃圾一样。你越是卑微上帝的满足感越强。你把委屈全都咽了别人才能对你评价高，相反你尊严挣够了别人说你店大欺客，不明真相的人都看在眼里你这个员工多牛啊。你的尊严不在于强辩在于干好本质工作，别人太过分会有人替你抱不平。

如何维护员工职场尊严

在工作中你很努力但是却受不到老板的信任，你是否和《失恋33天》的女主角一样，认为老板骂你是应该的，若老板对你不瞅不睬就等于是放弃你？你是否宁愿被老板诸多刁难甚至羞辱，也不愿放弃一份看似“体面”的工作？生存压力令不少职场人选择忍受一些侵犯自身尊严的行为。但这样做是否值得？万一尊严被侵犯，我们该如何应对？我们应如何打造职场尊严呢？人们对“职场尊严”更敏感“尊严”是指人所拥有和具有的权利应被其他人所尊重，一旦受到侵害，轻者伤害了“尊严”，重者可能构成犯罪。飞尚集团人力资源高级经理王伟栋在接受本报专访时表示，“职场尊严”和“个人尊严”在很多时候是一致的，但由于职场多了一种契约关系，因此，“职场尊严”比一般意义上的“尊严”更让人敏感，很多在家庭成员、朋友甚至陌生人之间可以说的话，在职场上就属于侵犯“尊严”的行为，例如朋友说你“蠢”和上级领导说你“蠢”，其意义可能是完全不同的，后者这样说是侵犯了“个人尊严”，而前者在多数情况下可理解为一种玩笑。职场尊严有以下特性：规则性：职场有一定的规则和秩序，上级对下级以及同事之间都有一些约定的谈话及行为方式，一旦破坏了这些规则，就可能侵犯他人尊严，如当众辱骂下属，或者是强迫下属做一些不符合常规的事情。契约性：职场是建立在契约基础上，劳动合同规定了员工应该做的和不应该做的事情，同时也约定公司的行为，因此，一些日常的生活场合可以做的事和说的话，在职场上就是禁忌，一旦这样做，就可能侵犯了员工的尊严，甚至可能构成犯罪。公开性：职场是一个公开的场合，个人的一举一动都几乎无隐私可言，因此，在隐私场合的一些言语行为一旦公开化，就可能会变成一种“侮辱性”行为。如何打造职场尊严？1、以礼相待“给面子”为了保全双方的面子，最好的方法就是以礼相待。以礼相待不妨遵循以下准则：贬己尊人原则：指谓自己或与自己相关的事物时要“贬”，要“谦”，指谓听者或与听者有关联的事物时，要“抬”，要“尊”。称呼原则：指人们出自礼貌，在相互称呼时仍按“上下、贵贱、长幼”有别的传统来体现人际交往中的社会关系。文雅原则：出言高雅、文质彬彬往往被认为是懂礼貌、有教养。求同原则：就是注意人的身份和社会地位要保持相称，说话双方力求和谐一致。德、言、行准则：指在行为动机上尽量减少他人付出的代价，尽量增大他人的的益处，在言辞上尽量夸大别人给自己的好处，尽量缩小自己付出的代价。2、多赞扬“增加面子”人人都希望获得赞扬，同样也都害怕指责。赞扬可以树立下属的信心，增加面子，使其增加承担重任的勇气。领导的赞扬可以使下属认识到自己在群体中的位置和价值，在领导心中的形象，同时又是对下属优点的肯定、承认，增加和下属之间的沟通和联络。小到一个肯定的眼神，一个友好的手势都会给下属很大的鼓励，会使他感到领导关注我了，我得到认可了。3、让员工得到提升“争面子”在企业内部，员工的面子主要取决于其自身的的学识、水平、能力和为人处事的方式。应该让员工认识到，面子的获得主要是靠自己争取而来，要靠不断学习获得相应的资源，获得竞争力，增强自身的能力提升在企业的地位和尊严，不断的升华。4、恰当地批评“留面子”下属都会犯错误，一名优秀员工的成长过程就是一个不断犯错误和不断改正错误的过程。如果既给员工留面子，又恰当地批评指出员工的错误会让其及时发现问题，迅速做出反应弥补过失，找到正确的方向，以后不再犯类似的错误，相反如果管理者不懂得如何批评下属，就会降低员工的工作积极性，甚至形成对立面，造成人际关系复杂的局面。管理者在批评下属之前应先了解事情的原委，获得事情的第一手资料，另外还要听当事人对事情的解释。这样有助于管理者弄清楚事情的真相，并且了解当事人是否已经清楚自己的错误，以便进行恰当地批评。批评的方式有很多种，这就需要管理者根据具体的当事人和事件进行选择。比如，性格内向的人对别人的评价非常敏感，可以采用以鼓励为主、委婉的批评方式，对于生性固执或自我感觉良好的员工，可以直白地告诉他犯了什么错误，以期对他有所警醒。另外，对于严重的错误，要采取正式的、公开的批评方式，对于轻微的错误，则可以私下里点到为止。在批评时，坚持对事不对人原则，这样可以防止让下属认为对他有成见，也有利于当事人客观地评价自己的问题，让下属心服口服。5、给员工改正错误的机会“挽回面子”一个好的领导，要有容人之量，对待下属所犯的错误，应当给予应有同情和理解，让他们挽回面子，只要能改进就是一个称职的员工。身为领导者应当换位思考，设身处地的替下属着想。下属犯了错误并自知是由于自己的失误引起的，作为领导如果给他“台阶下”，让他摆脱尴尬的局面，使下属免于丢面子，必定对领导者更加感激，更加尊重，今后会更加注意避免错误的发生。阅读更多相关知识，返回【 沟通管理 】栏目列表

在服务行业工作的人们，面对客户不理解的打骂，要怎么保护自己？维护自己的尊严?

呵呵 服务行业是对人的 所以要开动大脑咯 怎样做一个优秀的服务人员呢

怎样才能让人家对你百般尊重呢 就看你自己怎么学会用语言 用行动来讨他们的欢心了

航班延误，乘客要求工作人员跪下道歉，服务行业该如何维护尊严？

在工作中，面对每个商人真诚而自信的微笑，在第一时间提供他们所需的服务也是我们的责任之一。 1，树立“全心全意为客商服务”的工作理念。收费工作是一项服务工作，当然服务是最重要的部分。商家不仅是我们的合作伙伴，还是我们的衣着父母。要树立“全心全意为客商服务”的工作理念。我们应该考虑商人的想法和商人的焦虑。我们应该学会经常思考，全心全意为之服务，使与商人的气氛更加融洽，愉快，真正为他们服务。

招商是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与合作。如果热情和耐心是烛光点亮微笑，那么小心是默默支撑烛台。收费工作看似简单，但稍有疏忽就会导致付款时间长短或输入错误，这会影响系统数据的准确性并给以后的工作带来不便。因此，在工作中要保持清醒头脑和高度重视，避免发生各种错误。

2.不要使自己的情绪动起来，要谦虚地接受批评和建议。作为服务人员，我们的工作态度和言行代表着公司的形象。当换成工具时，我们应该牢记自己的身份，不要让自己的性格行事，更不要说由于我们的不良心情而向商人发泄情感。

在日常收费过程中，我们面对个性不同，质量水平不同的商家，由于疏忽大意或其他原因，不可避免地会引起投诉。他们的抱怨表明我们的工作做得不好。在这种情况下，我们不应盲目地对待他们，而应听取他们的抱怨甚至耐心地责骂他们，以便他们可以说出自己的想法。

当遇到这种责骂甚至失控时的责骂与跳动时，我们应该保持一颗正常的心，做到“发声但不回头，跳动但不回头”。控制自己，避免情绪激动，并理解原因。他们会提出意见，抱怨他们对所提供的服务有一定的期望和信任，因为“有希望，有失望，有失望，有抱怨”。

投诉听起来有些刺耳，但它们是发自内心的一种信息，是获得批评，建议和方法的宝贵信息。面对这些改善我们工作的宝贵信息，我们应该谦虚地接受它们，认真思考它们，并不断提高我们的服务质量。

3.保持高度的责任感和工作热情。每个职位都是充满生机的土地。关键在于种植种子的人播种了哪种种子。我相信，只要我们竭尽全力，我们将在任何职位上收获自己职业生涯的春天。服务无止境。在接下来的工作中，我们将实施详尽的服务和服务细节，真正实现“服务无处不在，变革始于我”，为企业的快速发展提供持续动力。

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