服务行业要做到哪些标准？

服务行业有很多种类,零售,酒店,娱乐场所,旅游度假......

要想做好服务行业,

主要的还是要以国家政策为准绳,发挥自己的优势.做好国家对服务行业的各种标准.

我们还是有必要吸取一点老大哥沃尔玛的公司文化的

首先要做到,两点,

第一,顾客永远是对的

第二,如果有疑问请参照第一条.

虽说这是零售业的一个教条,但也适合所有的服务行业.

另外要做到三米微笑,这也是沃尔玛公司文化之一

就是说当顾客在三米之外需要你服务之时,请露出你的八颗牙齿,

(这只是像征性的微笑,有些人真的露出八颗牙齿的时候会把人吓死)

这些是对顾客朋友.

对自己呢!

这就是日落原则,

意思就是,当天必须把应该处理的事情尽可能的做完,不要拖.

沃尔玛的三项基本信仰

尊重个人

尊重每位同事提出的意见。经理们被看作“公仆领导”, 通过培训、表扬及建设性的反馈意见帮助新的同事认识、发掘自己的潜能。使用“开放式”的管理哲学在开放的气氛中鼓励同事多提问题、多关心公司。

服务顾客

“顾客就是老板”。沃尔玛公司尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一种亲切、愉快的经历。 “三米微笑原则”是指同事要问候所见到的每一位顾客；“保证满意”的退换政策使顾客能在沃尔玛连锁店和山姆会员商店放心购物。

追求卓越

沃尔玛连锁店和山姆会员商店的同事共同分享使顾客满意的承诺。在每天营业前, 同事会聚集在一起高呼沃尔玛口号, 查看前一天的销售情况, 讨论当天的目标。“日落原则”要求同事有一种急切意识, 对当天提出的问题必须在当天予以答复

基本服务标准

服务行业的服务标准是：顾客服务深入人心。 1、在现代商业社会，顾客服务已经成了一个口号，或者一种时尚、时髦。喊归喊，做归做，有的企业在真服务，有的企业在蒙骗消费者，有的企业则对服务糊里糊涂，一知半解。但近年来，在中国大陆，顾客服务成为口号，至少可以说明两件好事情。 2、一件是说明顾客服务观念已经深入人心，企业主也好，消费者也好，都理解和重视了产品价值的延伸——服务的重要性：对于企业来说，企业要想卖好产品、做好市场、创好品牌，没有服务不行了。 扩展资料： 服务行业分类： 根据世界贸易组织统计和信息系统局（SISD）的国际服务贸易分类表，国际服务贸易分为11大类142个服务项目，这个分类表基本上包。铁路客运员基本标准就是要做到三要、四心、五主动。

1.所谓是三要是指是指接待旅客的时候要文明讲礼貌，纠正违章时的态度要和蔼可亲，处理问题的时候要实事求是、尽量不要拖延。2.四心是指对待旅客要热心，解决事情要耐心，接受建议要虚心，工作要细心。

3.五主动是指要主动接送旅客，要主动扶老爱幼，要主动解决旅客的困难，要主动介绍旅客须知事要，要主动征求旅客的意见。

客运员作业标准本标准规定了车站客运员的作业程序、项目、内容和质量要求。 本标准适用于管内客运营业站客运员岗位(客运专线除外) 。

一、岗位资格要求

1、职业道德:敬业爱岗、遵章守纪、服从指挥、团结协作。、取得客运员岗位培训合格证书和初级及以上职业资格证书。3、贯彻执行有关安全生产及旅客运输的规章制度、命令和指示。 3.2负责检查客运营业场所服务设备设施,发现问题及时报修。 3.3负责作业区域突发情况的应急处理及汇报。4、负责监督、 检查责任区域的保洁工作质量, 做好卫生、 禁烟宣传。 3.5负责收集旅客对车站服务工作的意见, 受理旅客投诉, 帮助旅客 解决困难。

四星级物业服务的标准是什么

一、综合管理服务

1、前期物业服务企业应向业主提供物业服务手册。 2、 承接项目时， 对物业共用部位、 共用设施设备进行认真查验， 验收手续齐全。 3、客户服务场所工作时间不少于 8 小时，其它时间设置值班人员。设置并公示 24 小时服务电话。 4、24 小时受理业主或物业使用人报修。急修 20 分钟内到现场处理，一般修理 1 天内完成（预约除外） 。 5、对业主或物业使用人的投诉在 2 天内答复处理。 6、 住宅小区项目经理应具有物业管理师资格， 有 4 年以上的物业服务工作经验， 并有 2 年以上小区项目经理任职经历。 7、实行酬金制物业服务收费方式的物业服务企业每年至少公布 2 次服务资金的 收支情况。 8、能提供五种以上便民（无偿）服务，如电瓶车接送、配置手推车、短时间内 存放物品、邮件收发、信息咨询等。 9、每年开展 3 次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。 10、每年的沟通面不低于小区住户的 80%，每季至少 1 次征询业主对物业服务的 意见，满意率达 90%以上。对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回 访率达 90%，处理率达 90%以上。

二、房屋管理与维修养护服务 1、房屋管理 （1）制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰 装修管理办法、户外设置物管理规定等规章制度。 （2）每年第四季度制定下一年度维修养护计划。 （3）小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元 （门） 、户门标号标志明显。 （4）房屋外观完好、整沽，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。 （5）楼梯、扶手、公共门窗、休闲设施等共有部分牢固、无裂缝、无破损、无 明显污渍，使用安全。 （6）室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患 或破损。 （7）封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面。 （8）建筑设计有要求外不应安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等。 （9）对违反规划私搭乱建、擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委 员会和有关部门。 2、维修养护 （1）巡查 物业服务企业应根据小区实际情况选择房屋维护巡查项目，包括： ——每年 1 次观测房屋结构， 发现特殊情况及时上报，必要时请专业单位进行检 测评定； ——每季检查 1 次墙体、墙面； ——每年检查 2 次顶棚； ——每年检查 2 次楼梯、扶手； ——每年检查 2 次屋面保温隔热层、防水层； ——每年检查 2 次天台扶栏、公共防盗网； ——每年检查 2 次散水坡、雨檐台、连廊； ——每年全面检查 2 次楼板、地面砖； ——每年检查 2 次通风口； ——每月巡查 1 次小区各标识； ——每 2 周全面检查 1 次公共门窗； ——每 2 周巡查 1 次路面、侧石、井盖等； ——每 2 周巡查 1 次围墙； ——每 2 周巡查 1 次休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品； ——每 2 周巡查 1 次室外健身设施、儿童乐园。 （2）维修服务 在房屋巡查中发现的损坏及时安排专项修理。依照合同约定，属于物业服务费用 中支出的维修项目在 2 日内组织修复；需要动用维修资金的，应及时编制维修计 划或专项维修资金使用计划， 并于 2 日内向业主委员会提出书面申请，根据业主 大会的决定组织维修。 3、装饰装修管理 （1）受理业主或物业使用人的装饰装修申请登记，与业主、物业使用人或装饰 装修企业签订装饰装修管理服务协议， 告知业主或物业使用人装修须知和注意事 项。 （2）装饰装修期间每日巡查 1 次现场，发现业主或物业使用人未申请登记或违 规装修， 影响房屋外观、 危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象 的，应及时劝阻或制止；拒不改正的，报告相关行政主管部门及业主委员会，并 在物业管理区域内公示。 （3）装饰装修结束后进行检查，对违反住宅室内装饰装修管理服务协议的当事 人按照约定处理。 （4）委托清运装修垃圾的，应在指定地点临时堆放，采取围挡、遮盖等措施， 在 2-3 日内清运。自行清运装修垃圾的，应采用袋装运输或密闭运输的方式，在 2-3 日内清运。 三、共用设备设施运行、维修、保养服务 1、供配电 （1）总配电室专人值守，每 4 小时检查 1 次设备运行状况，对主要运行参数进 行查抄； 具备无人值守条件的配电室每日检查 1 次，用电高峰时期适当增加巡视 次数；其它低压配电室每 2 周巡查 1 次。 （2）高低压配电柜、变压器每年 1 次检修除尘，按要求对高低压配电设备、绝 缘工具进行打压检测。 （3）配电室安全标识、安全防护用品齐全，通风照明良好，能有效防止蛇鼠等 小动物进入；无有毒有害危险品及杂物存放，环境整洁。 （4）无自身系统故障引起的计划外大面积停电。

服务贸易的4个标准

双方的观点严重对立，长期相持不下。为了打破僵局，印度曾经提出定义国际服务贸易的4个标准，即服务和支付的过境流动；目的的具体性；交易的不连续性；有限的服务时间。1988年的蒙特利尔会议接受了印度的意见，既肯定服务贸易包括生产要素的国际流动，但同时又明确规定，只有生产要素的流动目的明确、交易不连续和持续时间有限”的前提下，才能视为服务贸易。这就明确把国际直接投资和移民排除在服务贸易的范畴之外。最终，乌拉圭回合协议把服务贸易定义为：

“(1)从一缔约方境内向任何其他缔约方提供服务；

(2)在一缔约方境内向任何其他缔约方消费者提供服务；

(3)一缔约方在其他任何缔约方境内提供服务的商业存在而提供服务；

(4)一缔约方的自然人在其他任何缔约方境内提供服务。

显然，这一定义是和巴格瓦蒂等学者的观点是完全一致的。

服务行业的基本的要求是什么？

基本要求：仪容端庄、语言文明、尽职尽责、诚实守信、优质服务、爱岗敬业

拓展资料：

服务业，指利用设备、工具、场所、信息或技能为社会提供服务的业务，包括代理业、旅店业、饮食业、旅游业、仓储业、租赁业、广告业和其他服务业。

主要分类

服务业包括：软件和信息技术服务业，信息传输、仓储和邮政业，租赁业，科学研究和技术服务业，金融业，水利、环境和公共设施管理业，居民服务、修理和其他服务业，教育，卫生和社会工作，文化、体育和娱乐业，公共管理、交通运输、社会保障和社会组织，农、林、牧、渔业中的农、林、牧、渔服务业，采矿业中的开采辅助活动，制造业中的金属制品、机械和设备修理业，住宿和餐饮业，国际组织等。

服务业与其它产业部门的基本区别是，服务业生产的是服务产品，服务产品具有非实物性、不可储存性和生产与消费同时性等特征。

服务行业必须具备的几点素质要求

一、树立服务意识，热爱自己的职业

1、服务是企业的产品，顾客是企业的财神

服务是企业的产品，服务质量对企业竞争具有决定性作用。对服务型企业来讲，经营是前提，管理是关键，服务是支柱。服务质量不仅是管理的综合体现，而且直接影响着经营效果。

2、服务是一门艺术，是一项文明的工作。

直接与顾客打交道的服务工作要求有一定的知识和技巧，没有知识和技巧就不能提供优质、快捷、高效的服务，满足不了顾客多层次的需要，因此服务是一门艺术，需要一定的专业知识和技能。

二、良好的礼仪礼貌

礼仪礼貌是以一定的形式通过信息传输向对方表示尊重、欢迎、友好的一种态度和意愿。礼仪礼貌是处理人际关系的融合剂，也体现出了服务型企业员工对待顾客的基本态度。

服务型企业礼仪礼貌的内容十分丰富，主要有仪表仪容、语言表达、行为举止等。

三、优良的服务态度

服务态度是指员工在对服务工作认识和理解的基础上对顾客的情感和行为倾向。不同的服务态度会使顾客产生截然不同的感受和评价。热诚地待人接物，是服务型企业员工最重要的基本素质，具体来说要做到：

1、认真负责：就是要急顾客之所急，想顾客之所求，认认真真地做好每件事，无论事情大小，均要给顾客一个圆满的结果或答复，即使顾客提出的服务要求不在自己的范围之内，也要主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事。

2、积极主动：就是要掌握服务的规律，要主动“自找麻烦”，未雨绸缪，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

3、热情耐心：就是要面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的顾客面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都要做到不急躁、不厌烦，镇静自如地对待顾客，不与顾客争吵，发生矛盾时要严于律已，恭敬谦让。

4、细致周到：就是要善于观察和分析顾客的心理特点，懂得从顾客的神情、举止中发现他们的需要，正确把握服务时机，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

四、快捷的服务效率

“等人心焦”，是说等候是一件非常令人讨厌的事。等候会使人产生烦躁心理。因此，服务型企业一定讲服务效率。服务效率在服务质量中占有重要位置，经验证明，服务工作中最易引起投诉的有两个问题：一是服务态度，另一个就是服务效率。解决好这两点，其他方面即使不尽完善，也会赢得顾客的好感。讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务员工的业务素质，也体现了企业的管理效率。

五、从自我做起。

树誉千日，毁誉一时。作为员工，必须自觉维护企业形象，要知道企业服务产品“100-1=0”的道理，即一个环节、一个人的身上出现了劣质服务，所有好的服务、其他员工的辛勤劳动都将付之东流，良好的企业形象将不复存在。

员工必须明确：岗位上的“我”是企业的一分子，在自己的岗位上，“我”不仅代表自己，更重要的是代表企业，企业的兴衰、效益的高低与“我”的工作息息相关。不能因为我而使企业形象受损，而要通过我的工作、优质的服务，让顾客赞美企业。因此，作为企业员工，必须从我做起，自觉维护企业的良好形象。

六、良好的自制力。

自制力是一种对个人感情、行为的约束控制力。自制力较强的工作人员善于控制自己的情感，克制自己的举动，使之符合自觉的目的。当遇到故意刁难的顾客和客户时，保持冷静的态度，以礼相待，谦虚待客，同时多方面了解，细心观察，分析顾客和客户刁难的原因，并对症下药，做好服务工作。

七、富有团队精神。

作为服务型企业员工，必须知道，服务工作是在分工与协作的前提下进行的，任何一个人离开了别的部门、别的员工，都无法独立完成工作。因此，员工必须加强协作，不要事不关已、高高挂起。顾客要求服务时，不能因为是不属于自己岗位的职责把客人推来推去。为了优质的服务，为了和谐的工作环境，员工应严以律已、宽以待人，同事之间互相尊重、团结协作。

八、有真诚的微笑。

人际交往中，真正值钱的是不花一文钱的微笑。如果善于微笑，你就拥有了成功的人生。

参考资料：百度百科：服务业

服务业标准体系（包括服务基础标准、服务保障标准和服务提供标准）？

服务业标准是指规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准。服务指为满足顾客的需要，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动所产生的结果。按照ISO对标准化对象的划分，服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准，与服务有关的标准都可以划入这一类别。各个行业的服务都会有所区别，因此服务标准也会有所不同，其主要划分如下： 随着经济的发展，服务业在各国经济结构中所占比重越来越大，发展服务业已成为促进经济增长，优化产业结构，创造就业机会，提高生活质量的重要途径。 在我国，服务标准按服务业的领域划分，可划分为交通运输、仓储和邮政标准；信息传输、计算机服务和软件标准；批发和零售标准；住宿和餐饮标准；金融标准；房地产标准；租赁和商务服务标准；居民服务和相关服务标准；教育标准；卫生、社会保障和社会福利标准；文化、体育和娱乐标准；电力、燃气和水的供应标准；其他服务标准等。 服务标准按其性质和作用划分，可分为：服务基础标准；服务质量标准；服务资质标准；服务设施标准；服务信息标准；服务安全、卫生标准；服务环境保护标准；保护消费者权益标准。各服务业设定本行业标准时须遵守一定的原则：1、明确性。服务标准必须明确、可量化。如规定微笑服务——“八颗牙齿”；接听电话不能超过三声。 2、可衡量性。指服务标准要用定量表示，如96%的电话都是在铃响第二声接听；所有四环路以内维修服务都需要当天解决。 3、可行性。建立标准不代表确立目标，它意味着设计一个可能实现的工作过程，并且使之不断地执行下去。 4、及时性。服务标准应该有明确的时间限制，才有价值。 5、吻合性。服务标准要与客户的需求吻合。 对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为服务标准。服务标准一般广泛应用于商业、旅游、银行、饭店、广播、邮电、交通运输等领域。一般认为，评价服务质量的标准，主要有以下五个方面。 感知性 指提供服务的有形部分，如各种设施、设备、服务人员的仪表等，顾客正是借助这些有形的、可见的部分来把握服务的实质。有形部分提供了有关服务质量的线索，同时也直接影响到顾客对服务质量的感知。 可靠性 指服务供应者准确无误地完成所承诺的服务。可靠性要求避免服务过程中的失误，顾客认可的可靠性是最重要的质量指标，它同核心服务密切相关，许多以优质服务著称的企业，正是通过强化可靠性来建立声誉的。 适应性 主要指反应能力，即随时准备为顾客提供快捷、有效的服务，包括矫正食物和改正对顾客不便的能力，对顾客的各项要求，能否予以及时满足，表明企业的服务导向，即是否把顾客放在利益放在第一位。 保证性 主要指服务人员的友好态度与胜任能力。服务人员较高的知识技能和良好的服务态度，能增强顾客对服务质量的可信度和安全感。在服务产品不断推陈出新的今天，顾客同知识渊博而又友好和善的服务人员打交道，无疑会产生信任感。 移情性 指企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求。这就要求服务人员有一种投入的精神，想顾客之所想，急顾客之所需，了解顾客的实际需求，以至特殊需求，千方百计地予以满足，给予客户充分的关心和相应的体贴，使服务过程充满人情味，这便是移情性的体现。

关于服务行业4标准和服务行业4标准的名称和编号的介绍到此就结束了，不知道你从中找到你需要的信息了吗 ？如果你还想了解更多这方面的信息，记得收藏关注本站。

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