服务行业的礼貌用语

1、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

服务过程中的礼貌用语

服务过程中的礼貌用语

服务过程中的礼貌用语，当今社会倡导要讲文明懂礼貌，服务行业更是必不可少的，必须要懂礼、知礼才能守礼，礼貌用语也是每个人必须了解的，以下是由我整理关于服务过程中的礼貌用语内容！

服务过程中的礼貌用语1

1、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;

②说话要文雅，简练，明确;

③说话要婉转热情;

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;

⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

2、敬语服务

基本要求：①语言语调悦耳清晰;②语言内容准确充实;③语气诚恳亲切;④讲好普通话;⑤语言表达恰恰相反到好处。

3、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

服务过程中的礼貌用语2

(一)招呼用语

与顾客打招呼要落落大方，笑脸相迎，使顾客有宾至如归的感觉，不要呆若木鸡，麻木不仁，爱理不理，不主动，不亲切。

1、欢迎：

1、**，早晨好!(上午10点以前)

2、**，您好!

3、几位同 志，想看些什么?

4、有什么可以帮忙的。

5、不买没关系，欢迎随便看看。

6、请稍等一下，我接待完这位**，就来。

2.售中：

7、您先挑着，不合适我再给您换。

8、先给*件，您慢慢选，选好了叫我一声，我先接待其它顾客。

9、请您就近选，别将商品拿得太远，望您谅解。

2、成交:

10、请拿着这份销售单，到那边收银台付款。

(二)介绍用语

要求热情、诚恳、实事求是，突出商品特点，抓住顾客心理，当好“参谋”，不要哗众取宠，言过其辞，不符实际，欺骗顾客。

1、商品介绍

11、这是国内名产品，做工精细，价格合理，一向很受欢迎。

12、这是新产品，它的特点，优点是......

13、如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

14、这种商品虽然价格偏高一些，但美观实用，很有特色，您买回去用用看。

15、这种商品，几个品种都不错，你可以随便选。

16、我看你穿这个样式很漂亮。

17、我看这件衣服跟您肤色很相配，您穿很合适。

18、这东西不耐高温，使用时请注意。

19、托您买东西的那位同志个头、年龄怎样，我可以帮您选购。

20、您回去使用时，请先看一下说明书。

21、对不起您要买的品种刚刚卖完，但**与它是同样性能，我拿给您看看好吗?

22、这种商品虽然美观，便宜，但不适合您，您看呢?

23、这种商品眼下很时兴，买回去送朋友或留作自己用都可以。

2.缺货时

24、真不巧，您问的商品我们刚卖完，近期不会有，请您到其他商店看看。

25、这种货过两天会有，请您抽空来看看。

26、这种商品暂时缺货，方便的话，请留下姓名及联系方式。

27、您要买的商品在*楼出售，那边有自动扶梯上楼。

28、您要去的地方在**，可乘*路车到*站下车......

(三)道歉用语

要求态度诚恳，语气温和，特别是接受投诉时，要尽量争取顾客的谅解。不允许做错了不向顾客道歉，反而刺激顾客、伤害顾客和戏弄顾客。

42、对不起，让您久等了。

43、对不起，刚才忙没听见您叫我。您买什么?

44、对不起，我拿错了型号，您要看哪种型号?

45、对不起，让您多跑了一趟。

46、对不起，这问题我确实不太明白，请原谅

47、对不起，我把票开错了，我给您重开。

48、刚才的误会，请您能谅解。

49、我可以将您的意见向领导反映，改进我们的`工作。

50、对不起，是我工作马虎了，今后一定努力改正。

51、您提的意见很对，我们编错了，向您道歉。

52、真是对不起，那位营业员不在，我一定将意见转达给他。

53、您提的意见很好，我们一定采纳，改进工作。

54、请原谅，工作时间不能长谈。

55、对不起，这个问题我解决不了，请您稍候，我请示一下领导。

56、我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。

57、不好意思，我也不太清楚，我可以问问别的营业员，看他们能否解答，请稍候。

58)我们的服务还欠周到，原谅!

(四)解释用语

要求委婉、细心，用语恰当，以理服人，使顾客心悦诚服，不要用生硬、刺激、过头的语言伤害顾客，不能漫不经心，对顾客不负责任。

59、对不起，这的确是商品质量问题，我给您退换。

60、实在对不起，这种衣服伸缩性较差，穿过容易走样，不宜试穿。如果您

拿不准尺寸，我帮您量一下吧。

61、请原谅，这种衣服颜色浅，容易弄脏，不宜试穿，您可以比一比大小。

62、对不起，这种商品是直接接触人体的，按国家有关规定，是不能退换的，请选好了再试用。

63、对不起，您这件商品已出售的化妆品若不属质量问题，是不能退换的。

64、实在对不起，您这件商品已试用过了又不属质量问题，不好再卖给其他顾客了，实在不好给您退换。

65、同 志，您这件商品已买了三个月，没有保持原质原样，请到质量跟踪站鉴

定一下，确属质量问题，保退保换。

66、这双鞋已超过包退包换期，按规定，我们只能为您维修，请原谅。

67、商品有毛病要处理，我没有权力，得请示领导。

服务行业基本礼貌用语有哪些

服务行业基本礼貌用语有哪些

服务行业基本礼貌用语有哪些，在生活中，很多职业都是和服务有关系的，服务类的行业现在是越来越多了，而且服务行业礼貌用语也是需要用到的，我和大家一起来看看服务行业基本礼貌用语有哪些。

服务行业基本礼貌用语有哪些1

1、基本用语

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2、礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳;②说话要文雅，简练，明确;③说话要婉转热情;④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳;⑤与宾客讲话要注意举止表情。 "三轻"：走路轻，说话轻，操作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言;不计较宾客急躁的.态度;不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

"四不讲"：不讲粗话;不讲脏话;不讲讽刺话;不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

服务行业基本礼貌用语有哪些2

服务行业礼仪知识一：

1、服务行业文明用语的基本特征

服务行业的文明用语主要是指服务过程中，服务人员自谦、恭敬之意的一些约定俗成的语言及其特定的表达形式。基本特征包括主动性、约定性、亲密性。通常分为问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等

特别提示：服务人员的用语要做到文明规范，不说服务忌语，常见的如：“喂!”“讨厌!”“不是告诉你了吗?怎么还问!”“听见没有，长耳朵干吗使的?”“你买得起就快点，买不起就走人!”“急什么!没看我正忙着吗?”“我就这态度!”“走开!”“真笨!”“烦死人!”“别废话!”“少啰嗦!”“有完没完!”“你懂不懂!”“下班了，明天再来!”“有意见找领导去!”“有能耐你告去，随便告到哪儿都不怕!”等等。

服务行业礼仪知识二：

一、以思想理论建设为根本，加强《党章》和马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系、科学发展观的.教育培训，扎实推进学习型党组织建设，教育引导全市党员、干部矢志不渝为中国特色社会主义共同理想而奋斗。

二、以党性教育为核心，加强党史国史教育培训，深刻认识党的两个历史问题决议总结的经验教训，弘扬党的优良传统和作风，教育引导全市党员、干部牢固树立正确的世界观、权力观、事业观，坚定政治立场，明辨大是大非。

三、以道德建设为基础，教育引导全市党员、干部模范践行社会主义核心价值观，讲党性、重品行、作表率，做社会主义道德的示范者、诚信风尚的引领者、公平正义的维护者，以实际行动彰显共产党人的人格力量。

四、以党风廉政建设为依托，加强反腐倡廉教育，引导党员干部保持廉洁操守，筑牢拒腐防变思想防线，提高抵御腐败风险的能力。

接待服务的服务用语

接待服务的服务用语

接待服务的服务用语，一个好的接待服务会给客人的体验感不一样，现代服务行业的践行者首先应该要懂礼、知礼才能守礼，下面是我精心准备的接待服务的服务用语的内容，一起来看看吧，希望对大家有所帮助。

接待服务的服务用语1

服务用语

⒈礼貌的基本要求：

①说话要尊称，态度平稳；

②说话要文雅，简练，明确；

③说话要婉转热情；

④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；

⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、"三轻"：走路轻，说话轻，动作轻。

"三不计较"：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

"四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

"四不讲"：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

"五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

"六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

"文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

"四种服务忌语"：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求：

①语言语调悦耳清晰；

②语言内容准确充实；

③语气诚恳亲切；

④讲好普通话；

⑤语言表达恰恰相反到好处。

接待服务的服务用语2

一、当顾客面对柜台里头，应立即放下手中的工作（接待顾客除外），不做与接待顾客无关 的动作与闲谈，热情主动地打招呼：“您好， 欢迎光临！”按以下情况区别对待： 1、当顾客浏览本柜组商品时，可与顾客保持适当的距离，并随顾客走动，让顾客感觉到你准 备随时为他提供服务。 2、当顾客对某种商品感兴趣或用探询的目光看导购员时，应主动为顾客介绍展示商品。

二、当导购员正接待着顾客，又有新的顾客到来，应用目光先探询一下新到的顾客是否需要 什么。如新到的顾客想看、试某商品： 1、如某顾客尚未选定商品，须对原顾客说：“您先看着。”而后过来招呼新顾客。 2、如抽不出身，应对新顾客表示抱歉：“对不起，您稍等。” 3、当接待“原先等待”的顾客时，应说：“对不起，让您久等了。”

三、当顾客对商品质量提出质疑时：如商品存在问题，应说：“谢谢您提醒。”如不存在问题时， 应对顾客说：“我们的商品是从正规厂家进货， 请您放心购买。”

四、顾客要求打折或划价时说：“我们这儿定价合理，请放心购买。”如顾客进一步提出要求可 回答：“我们广场是非常注重信誉的，买贵可退 差价”。

五、1、如顾客所需要的商品，我广场不经营，应真诚表示歉意：“对不起，我们这没有这种 商品，请您到**商场去看看。” 2、凡有顾客购买或询问不属于本柜组的商品时要指明去处。 （1）有可推荐的替代商品，可说：“这种也不错，您看行吗？” （2）无可推荐的替代商品，可说：“对不起，这种商品已经卖完，请您留下联系方式，等来 货后，我们马上通知您，好吗？”

六、当员工发现柜组同事为顾客介绍商品知识有误时，应及时予以纠正，并说：“对不起，刚才我们这位同 事介绍的有误，应该是.....”

七、询问原因。如由于商品的'外观原因顾客来换货时，应说：“对不起，我们没帮您挑仔细，给您添麻烦

八、顾客退、换、修商品要优先热情接待，不得耽误顾客时间。柜台上导购员不得直接拒绝 顾客的要求，如导购员的接待不能令顾客满意， 应说：“对不起，您的要求超出我的职权范围， 请您随我到退换接待处。”当顾客从退换货接 待处回来办理退换手续时，应说：“对不起， 给您添麻烦了。”然后按照退换货接待处的处 理意见进行解决。

九、顾客在公司其他广场购买的商品到本广场相应柜组退、换、修时，由本柜组导购员将顾 客领至退换货接待处解决。

十、如顾客代买或犹豫不决时，可明确告诉顾客退换货的标准，可回答：“如果不合适或不 满意，不影响二次销售的情况下，十日内（特 价三日）可随时退换，请保留好您的小票。

服务员礼貌用语50句

一语言美

⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。

2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。

'三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。

'四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。

'四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。

'五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。

'六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。

'文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。

'四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

3、敬语服务

基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。

4、基本用语

1） 基本服务用语

①'欢迎'、'欢迎您'、'您好'，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。

③'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于不能立刻为客人提供服务，

本着衣真负责的态度说。

④'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。

⑤'让您久等了'，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。

⑥'对不起'或'实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。

⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临'，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。

2） 日常服务用语

①当客人进入餐厅

--早上好，先生（小姐）您一共几位？

--请往这边走。

--请跟我来。

--请坐。

--请稍候，我马上为您安排。

--请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。

--请您先看一下菜单（请您先点一下凉菜）

--先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？

--对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？

--对不起，这里有空位吗？

--对不起，我可以用不着把椅子吗？

② 为客人点菜时

--对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗

？

--您喜欢用什么饮料，我们餐厅有……

--您鼓欢用些什么酒？

--您是否喜欢……

--您是否有兴趣品尝今天的特色菜？

--您喜欢用茶还是面汤？

--您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？

--请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的凉菜。

--真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？

--真对不起，这个菜刚卖完。

--好的，我跟厨师联系一下，会使您满意的。

--如果您不介意的话，我向您推荐……

--您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。

③ 为客人上菜时

--一现在为您上热菜可以吗？

--对不起，请让一下。

--对不起，让您久等了，这道菜是……

--真抱歉，耽误您很长时间。

--请原谅，我把您的菜搞错了。

--实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。

--先生，这是您订的采。

④ 席间为客人服务时

-先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。

--您还需要些什么饮料？

--您的菜够吗？

--对不起，我马上问清后告诉您。

--先生，您是XX？您的电话。

--小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？

--谢谢您的合作。

--谢谢您的帮助。

⑤ 餐后结帐并送客

--先生您的帐单。

--对不起，请您付现金。

--请付XX元，谢谢。

--先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。

--希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。

--非常感谢您的意见。

--十分感谢您的热心指教。

--谢谢，欢迎您再来。

--再见，欢迎您再次光临。

服务行业十句礼貌用语有哪些？

服务行业十句礼貌用语：

①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。  

②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。  

③"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。  

④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。  

⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。  

⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。  

⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。  

仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。  

服务行业用敬语大全的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于服务行业礼貌用语10句、服务行业用敬语大全的信息别忘了在本站进行查找喔。

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