规范化管理的重要特征

企业规范化管理强调必须有一套系统的价值观念体系，对企业管理的活动进行整合

企业是一个有机整体，对企业进行管理的行为方式、方法，也就不能是只零破碎的。企业是由人构成的，企业发展的核心资源也是人，而主导人的意志行为的却直接是他的价值观念。所以企业规范化管理必须有一套企业内部一致认同的价值观念体系作为指导思想来协调企业组织运行和管理的行为，使企业方方面面的管理方法和技术，融合为一个整体，并彼此协调照应。这是企业规范化管理的首要特征。百衲衣式地把其它企业的管理方式、方法东搬一点，西凑一点，是不能获得理想的企业管理效果的。一套系统的在企业内部广泛认同的价值观念体系，是构成企业组织自我免疫、自动修复机能的基础。企业组织有了这样一套价值观念体系为企业组织的运行提供指导思想，任何有违于企业发展正道的行为和作法，才能被及时纠正，避免不利于企业持续稳定发展的行为和作法，给企业的发展带来灾难性后果之后再“肃反”纠正。 企业规范化管理必须吸收中国古代管理思想的精华

管理就是对人的意志行为进行诱导，以服务于管理者的意志目标。中国有延续5000年的文明史，在这漫长的社会发展历史中，积累和发展了丰富的人际关系协调处理的思想理论。中国文化中协调人际关系的思想理论，相对于利益关联主体多样化的企业管理，相比欧美的机械主义的管理理论，就显得从容而有效得多。

彼得·圣吉的《第五项修炼》从20世纪90年代中叶出版至今是盛誉不衰，被称作“90年代企业管理的圣经”。可人们怎么也不会想到，他的这一经典论著的思想理论却与中国古代文化有关，是直接从中国古代文化思想理论中吸取了营养。彼得·圣吉本人也不隐讳这一点。他明确表示过，他这一书的思想理论直接是由台湾文化学教授南怀瑾先生的著述媒介，从中国古代文化思想理论中得到了启发。甚至他出行东方世界时，总要挤出时间去拜访拜访南怀瑾教授。

这可能是一件让那些挂“洋头”的经理人和商学院的中国教授们感到难堪的事。他们所效法的居然是来自于被他们视作破烂丢在厢房无人问津的东西。中国历史连续 5000多年没有中断，这不仅仅是因为地缘关系，而且直接与在中国古代就形成了一套有效地协调多方面利益关系的文化直接相关。因此，如果我们想构建企业自我免疫、自动修复的机能，也就必须从中国古代管理思想中吸取丰富的营养。 企业规范化管理强调要协调企业发展的所有利益关联主体的关系，而不单是服务于投资人的赚钱赢利目的

当代企业不再仅仅是资本增值的机器，而是服务于企业发展的多种利益主体的一种公共组织。强调协调企业发展的所有利益关联主体的关系，也就是必须和必要的。要实现企业的稳定发展，作为企业也就必须赚钱。并且到任何时候，企业也是赚钱赢利的工具。只不过这所赚的钱不能为投资人所独占。如果企业投资人和经营人置企业其它利益关联主体的利益于不顾，甚至掠夺侵犯他们的利益，企业的发展就不免会成为无本之木，无源之水。其利益受到掠夺侵犯的人，还会全力为企业的发展作贡献？这显然是不可能的。

这个道理近100年前就有人意识到了。拥有连续百年辉煌发展史的世界医药巨头美国强生公司的创始人罗伯特·约翰逊，1908年就明确把服务顾客和关心员工放在股东报酬之前。1943年，小罗伯特·约翰逊在他为公司制定的经营方针——《我们的信念》中更是明确地把客户、员工、管理人员、社区的利益放在了股东利益之上，而股东利益仅仅居于第五位。现代企业的管理就更应该如此。企业发展在当代社会不再是仅仅依赖于资本这一单一要素，甚至在高科技行业的企业中，它连一个主要的要素也算不上。在企业发展中起作用的任何一个因素的被忽视，都会影响企业本身的发展。

协调企业发展的所有利益关联主体的关系，却直接是构建企业自我免疫、自动修复机能的途径。像美国人一样，想用枪杆子打出安定、打出和平，也只能是缘木求鱼。不仅如此，而且还会陷入相反的危机之中，越打越不安定，越打越不和平。 .企业规范化管理强调必须完整地承认被管理者的主体地位，充分尊重人的价值、尊严、地位和个性

这也就是必须消除过去关于人的本质特性假定的片面性，整合经济人、动物人、社会人、自我实现人、文化人、复杂人多种片面性假设，认定人的主体性，以主体人原理为理论基础。主体人原理，也就是管理学的第一原理——“人性定理”。这一定理可以简单地概括为一句话：“任何一个健康的人的任何一个行为，都是服务于他自己的目的的。”人性定理强调：

1).人是具有自我意识的存在物，明白自己是不同于他人、它物，并且独立于他人、它物之外存在；

2).人的所有行为都是自我选择的结果，没有哪种由自己完成的行为，是他人强加的；

3).人的任何一个行为，都是谋求自我肯定，服务于他自己的目的；

4).人在任何时候都只是根据自己所寻求的目的和目标来关注世界、关注他人，与自己所寻求的目的、目标不相关的人和物都是视而不见的；

5).强调人不仅仅寻求自我肉体保全的“有”的欲望的满足，而且重视自我价值实现的“能”的欲望和自我立法的“善”的欲望的满足，并且“能”和“善”两种欲望是无限的；

6).人如果没有外在的约束，被肌肤之利和短期利益所迷惑而放弃和忽视根本利益和长远利益，走向自我异化是不可避免的。

什么是标准化服务

服务标准化是以服务活动作为标准化对象，其研究范围包括国民经济行业中的全部服务活动。开展服务标准化工作，有利于规范各服务行业市场秩序、提高服务质量、增强服务企业核心竞争力，为构建和谐社会提供有利的技术支撑。

通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程，称为服务标准化。

应当指出的是，服务质量目标化、服务方法规范化和服务过程程序化三者是不可分割的整体，由它们共同实现服务标准化的功能。

扩展资料：

服务标准化研究领域重点开展服务标准化政策与理论、生产性服务业、消费性服务业、保护消费者权益、消费品使用说明等领域的基础应用研究和标准化研究；服务标准化信息共享机制、评价体系、认证体系、服务标准实施体系研究；

负责服务国家、国际标准的研究与制修订工作；承担全国服务标准化技术委员会（SAC/TC264）秘书处工作；承担国际标准化组织消费者政策委员会（ISO/COPOLCO）中国国家委员会秘书处工作，对口ISO/COPOLCO。

从上个世纪80年代中期开始至今，中国标准化研究院致力于服务标准化研究工作，是我国最早开展服务标准化研究的机构之一。

20多年来，共主持制定服务国家标准30余项，首次建立我国服务标准体系，编制完成我国第一个“全国服务标准发展规划”，多次为行业、地方和企业的相关部门提供服务标准化咨询与培训，全面推进我国的服务标准化工作。

参考资料来源：百度百科-服务标准化

什么是社区卫生服务规范化管理

北京市卫生局在国际饭店召开了社区卫生服务规范化管理系列活动启动大会。北京市政府办公厅王丽竹处长、北京市卫生局金大鹏副局长出席了会议,出席会议的还有城八区卫生局的主管局长项目负责人、社区医院和社区卫生服务站的代表共百余人。

在21世纪即将来临之时,我国在心脑血管病、糖尿病、恶性肿瘤等慢性非传染性疾病的预防和控制上,面临着巨大的挑战。随着人口老龄化进程的加快及慢性病致病因素的增加,使慢性非传染性疾病患病率直线上升,导致慢性病的医疗费用高居不下,从而带来一系列的社会问题和经济问题。据目前流行病学的研究显示,预防和控制慢性病的最好方法,是对群体进行不良生活方式的有效干预。从国内外的经验来看,就是采取以社区卫生服务为基础,以群众为对象,进行健康教育活动。所以社区卫生服务是实施慢性病预防与控制措施的重要保证。所谓"社区"的概念是指由一定数量的人群组成,他们具有共同的地理环境,共同的文化背景与生活方式,共同的利益与需求。社区卫生服务则是在政府领导下,以社区医院为中心,社区卫生服务站为网点,全科医生为骨干,满足人民群众的卫生需求,以居民家庭为单位,以(社区街道办事处)为范围,开展医疗、预防、保健、家庭护理、院前急救、康复、健康促进为一体的优质、方便、经济快捷的医疗保健服务的总称。

近几年,我国从中央到各级政府及其卫生行政部门已经认识到开展社区卫生服务的重要性。在《中共中央、国务院关于卫生改革与发展的决定》中指出:"改革城市卫生服务体系,积极发展社区卫生服务,逐步形成功能合理、方便群众的卫生服务网络……。"为了加强社区卫生服务管理,提高社区卫生服务人员的素质,促进社区卫生服务的健康发展,北京市卫生局与中华医学会北京分会在辉瑞制药有限公司的大力支持下将于今年在全市城八区开展社区卫生服务规范化管理系列活动。包括今年内为全市300个社区卫生服务中心及社区卫生服务站配备统一的社区卫生服务标志灯箱、社区医生胸牌、健康宣传栏、系列全科医生系列培训、社区卫生管理人员培训以及病人教育等活动。这是辉瑞公司继今年全力支持在市城八区居委会建立血压免费测量站活动之后又一大规模的公益活动,再次体现了辉瑞公司关注人类健康、致力于社区卫生服务的核心价值观。

物业管理行业规范化服务体现在哪些方面

规范化服务不是体现在内部管理，而是体现在对业主服务的规范化。

一、处理问题要及时。

二、解决问题要有始有终。

三、看待问题要客观。

四、认真落实基础服务的内容。

物业服务企业的规范化服务不需要那些华而不实的东西，

规范化管理体系有哪些内容

（一） 企业战略体系战略是个既虚又实的东西。战略是对企业未来方案方向的规划，伸手触不可及，但战略又关系到企业的生存和发展，企业要想壮大和发展，就必须要制定战略，将对未来的规划用有形文字和数据描述出来。诺基亚、柯达等一大批在我们眼前倒下的曾经的500强巨头，包括苹果公司的几起几落，都一再充分证明了战略的重要性。咨询团队将通过对客户内外部形势的客观分析和判断，帮助客户正确制定或调整企业战略，寻找到战略实施和战略控制的有效途径，确保战略目标的实现。

（二） 企业流程体系工作流程是企业业务运作的途径，整个流程的顺畅是提高组织效率关键所在。优秀的流程能够有效提升企业的核心竞争力。流程优化设计的过程一般分为流程现状梳理（包括理解现有流程和绘制现有流程图）、流程分析、流程（包括核心业务流程和服务支持流程）优化/设计，以及流程规范编写四个环节。咨询团队将通过对客户企业内部工作的调研、分析、诊断，集结相同或相关行业企业的经营管理模式，对客户核心业务流程和支持服务流程现状进行梳理、分析、优化/设计，以及相关流程规范编写。

（三） 企业组织体系所谓组织，是为实现共同目标而建立起来的，实现人与人之间分工与合作所必需的职责与权利关系的系统。在这里，组织设计的内容主要包括法人治理结构设计、组织结构设计、职能分析与设计等模块。这些模块既可以一起作为一个完整组织设计方案的组成，也可以根据企业的实际需要分别设计。咨询团队将通过各种分析手段对组织横向沟通与纵向控制进行有效的平衡，通过横向沟通和纵向控制的实现方式，为企业打造以高效的组织效能为特色的组织结构，包括结构类型的选择、职能的设置与职位的设计。

（四） 企业制度体系规章制度是公司企业规范化系统运作的基础，好的制度不仅是员工的工作、行为规范和准则，也是管理者的有力助手，制度的建立健全，可以更好的规范管理体系，可以成为行为准则的界定标准和绩效管理的标准，可以对违规行为实施处罚，可以协助企业建立良好的企业文化形成独特的竞争优势；可以协助企业形成特有的激励机制；可以提升员工的工作热情和依附度，形成团队优势。咨询团队将根据企业实际需要，从人、财、物，产、供、销、研等方面，多角度、多维度地进行分析，梳理/设计符合企业管理实际的相关管理制度。

（五） 企业内控体系在日常工作中有多少需要控制的模块？在每一个控制的模块中有多少个控制点？每个控制点信息反馈的频率是多少？这些信息的收集、分析、使用和保密级别是如何设定的？只有经过处理的信息才能够支持企业的决策行为。一个管理者必须思路清晰，谋定而后动。在企业里真正有效地建立起一个管理的控制系统和决策的支持系统。这个系统对于企业尤其是企业的各级管理者来说是非常有价值的。咨询团队将正确评估企业内部控制环境，包括管理思想和经营方式、组织结构、董事会和审计委员会、责任划分和授权方法、人事政策、内部审计，并根据咨询企业的性质及需要，将内部控制制度索引内容嵌入企业管理制度，或依据内保部控制制度索引修订企业管理制度。

服务行业什么是规范化管理的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于服务业标准化管理、服务行业什么是规范化管理的信息别忘了在本站进行查找喔。

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