求一篇“服务打动，顾客感动”案例分析会演讲稿

写作思路：可以写自己用了什么样的服务，感动顾客的，然后顾客被打动之后，又是怎么做的，要写明自己是在什么样的工作岗位上。

正文：

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好！

我是来自服装部xxx专柜的促销员xxx，首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“真情服务、打动、感动顾客”提高服务我们首先想到的一句话就是“顾客是上帝”，上帝我们都没见过，而且我想每个人都期盼越晚见到上帝越好，哪就让我们回到现实，实实在在的把顾客当成家人、当成朋友吧。

我们对待家人可以做到无微不至、我们对待朋友可以做到真诚相待。为家人我们可以把一杯热水吹凉，而对顾客我们做到过一杯水的感动吗，哪怕是热是冷，为朋友我们可以伸出真诚的双手携手同行，而对顾客我们做到过举手的温暖吗，不管是左手还是右手，细节服务、感动服务需要我们想到的很多，需要我们做到的更多。

看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少付出。作为一名女装品牌的销售人员，我经常反思，现在的我们拥有一流的购物环境，但我们具有一流的服务吗?面对着顾客期盼的眼神，传达给我的不仅仅是他们对环境的赞许、更多的是对我们服务的期望。

现在的我代表的不仅是一个品牌，更重要的是代表一个企业，原本渺小的我在这个舞台上无限的放大。

那么，我们怎样才能做到真正“用心服务"呢。仅有热心、耐心就够了吗，如果你很热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事，如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到顾客的肯定呢，打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。

用自己的真心付出，证明着“用心服务"就是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

记得7月份的一个大热天，一位60多岁的女顾客手里拎着满满一袋子的苹果在从商场的扶梯上下来，刚走到百货区通道，嘭的一声袋子碎了苹果滚了一地，看着地上到处都是的苹果，顾客又气又急，嘴里嘟囔着什么购物袋一点也不结实，一边拾着滚落的苹果。

当我看到这一场景时，马上从柜台上拿了一个包装袋，快速地跑过去帮着顾客把苹果收拾在一起。然后，让满头大汗的顾客在柜台的休息以上坐一会休息休息。

这时顾客还是在不断地埋怨着购物袋的问题，同时不断地向我表示感谢。我们的沟通就从这个购物袋开始了，让我意想不到的是第二天下午，这名顾客带着朋友又来了，买了好几件衣服，就这样我们保持着良好朋友关系，节假日的祝福、季节变化的温馨提示、实惠购物的参考意见，想在这名顾客朋友成为了我的一名忠实的顾客。

一个购物袋、简单的几句话建立了我与顾客的友谊，缩短了我们之间的距离。一个小小的手提袋，包裹着我的热情与细心，一个小小的手提袋顾客带走的是对企业的信任与温馨。

认可、信任、支持原来做起来比我们想象的要简单得多，只要你有一颗火热的心、一份真诚的情。

被关爱80个春秋的景明大楼案例是如何做到客户服务的

被关爱80个春秋的景明大楼案例是以客户为中心的客户服务。经过几百年的市场化运作，景明大楼已经树立了“以客户为中心”的服务理念，这种理念已经深入人心，并在公司的制度中得到了很好地体现，建立了完善的客户服务体系。景明大楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。20世纪末，这座楼宇在漫漫岁月中度过了80该楼的设计者是英国的一家建筑设计事务所。

关爱的例子20字

你好！我是从事物业管理工作的，我们经常组织小区业主进行有意义的活动：延续关爱，将爱带到小区。2009年3月30日，翠平工作站携手城投物业在贝丽南路40号小区举办了由广州中医药大学的青年志愿者前来免费为小区业主做义务健康服务以及健康教育知识的关爱活动。

自助餐关心员工案例

保障——改善环境，让员工工作更舒心。

健康、舒适的工作生活环境，会激发员工对生活的热爱，激发工作热情，提高工作成效。近年来，随着企业“以人为本”的理念不断增强，“三工建设”标准不断提高，沪昆经理部按照要求，结合项目实际，因地制宜，经济适用地选择办公场所，制定办公、生活设施配备标准，为员工提供一个良好的办公、住宿、就餐环境，并进一步落实后勤服务保障机制，让项目员工工作安心、舒心、顺心，从而能够有更多的精力投入到项目大干建设的热潮中。

呵护——关爱生活，促进员工“营养吸收”。

员工对物质和精神“食粮”都有自己的“口味”。经理部管理层像“厨师”一样关注员工的“口味”，深入了解不同层面员工的物质和精神需求，紧紧抓住员工的“胃”，赢得员工的“心”。以员工伙食为例，经理部食堂每天购买新鲜食材，餐具消毒到位，每周为员工搭配好菜单进行公布，听取员工意见后及时更新，并按季节变换食谱，合理调配，力求做到荤素搭配，营养均衡，受到员工欢迎。生活上，经理部领导班子定期不定期深入员工宿舍与员工交流，话家常，解困难。为了确保员工身体健康，经理部每年都会联系医院上门免费为员工健康体检，并针对组织寒暑假员工家属及孩子反探亲，开展爬山旅游、“暑期看工地”等活动。

培养——搭建平台，帮助员工成长成才。

经理部利用导师带徒、技术比武、岗位练兵等平台，对员工进行“自助餐式”的培训和教育，并注重“授人以渔”，讲求实用性和适用性，在教育方式上多加“调料”，采用宣教式、讨论式、寓教于乐式、谈心式等方式，精心做好符合员工口味的教育培训，使得员工“开胃”，促进“消化”，汲取“营养”，激发活力。特别是在新员工培养教育上，党政工团每年及时组织新生座谈会，指定业务骨干为导师进行“传帮带”，在学习工作和生活上帮扶。同时，积极鼓励并推荐优秀员工参加公司及项目开展的技术比武、演讲比赛、知识竞答等活动，充分为员工创造展现自我的机会，让他们在实践中锻炼，在磨砺中成长。

尊重——维护权益，增强主人翁意识。

经理部赋予每位员工平等地提意见和建议的权利。无论是一线员工还是管理人员，都可以通过员工意见箱、领导邮箱等多种渠道反映问题，提出建议，经理部也会第一时间关注并及时解答处理。通过项目职代会充分听取员工意见，采纳员工建议，撷取员工智慧，使员工在民主管理参政议政的“锻炼”中，强化主人翁意识，促进换位思考，增强责任心和进取心，培养全局观和大局意识，促其成长。经理部还设立了“合理化建议奖励制度”，只要员工所提出的意见建议合理，为项目和公司采纳并为企业创造价值，经理部都会拿出专项资金进行奖励。为了激励员工，经理部还会以该员工的名字，来命名他所提出的意见或建议，让员工获得荣誉和自信。

引导——心理疏导，提高员工“心理免疫力”。

随着项目建设速度不断加快，业务工作量不断增多，员工目标任务压力、责任风险压力、技能提升压力以及生活上的种种压力逐步增大。经理部通过主动找员工交流沟通，帮助解惑释疑，建立微博互动、举办健康知识讲座、组织开展文体活动等各种途径和方式，适时关注员工的心理状态，了解员工工作生活困难和压力，及时在青年员工心理疏导上做文章，在困难职工帮扶上下功夫，在调整员工心态方面花心思，及时过疏导员工的压力，舒缓员工紧张情绪，从而提高员工“心理免疫力”。

服务行业关爱的案例的介绍就聊到这里吧，感谢你花时间阅读本站内容，更多关于服务行业优秀案例、服务行业关爱的案例的信息别忘了在本站进行查找喔。

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