1、进门接待

满足顾客第一印象：店内装修布置要力求温馨、舒适、有特色；美甲师着装统一、干净、整洁，与店内装修相协调。

接待艺术不容忽视：顾客进门后，做好接待，点头、微笑、问候等基本服务礼仪，以专业礼仪和专业术语，面带微笑迎接顾客入内，倒茶引座，客户进来后引位坐下，然后可以对她进行赞美寒暄，这样能迅速拉近彼此的距离。如果美甲师需要去拿工具或接水等离开动作，一定要提前告知客户自己需要多久回来。务必让顾客感觉到美甲师的专业和素养。

2、项目选择

客户选择了某个项目（美甲、美睫、纹绣等），如美甲项目，客户知道她要做什么样的（有选好的美甲图），当款式简单可以操作，那么开始跟用户聊款式的各种流程。如果款式复杂，可以给客户推荐当季店里的流行主推款。注意要树立专业的形象，传递专业知识。对于新客来说，尽量让一些老员工或店长去服务她，因为新员工服务新客户时很容易出错，所以需要前辈去亲自服务或督促。

海底捞服务流程及话术？

1、海底捞一进入店门口，就会有服务员一直指引你，直到你入座。入座后会每人给一条围裙穿着，为了防止吃东西的时候弄脏衣服。长头发的女性客人会给你发圈，将头发扎起来，方便就餐。

2、然后就是点餐，每样餐点服务员都会贴心的为你介绍，这是什么做成的，吃了有什么好处，服务员都会耐心的为你介绍。

3、食材上桌后，都是服务员帮忙下锅的，而且什么菜先下锅什么后下锅还挺有讲究，下锅后服务员会提醒，这个食材煮多久可以吃，吃了有什么好处。

4、海底捞的水果和凉拌菜是自助的，这个自助很赞，食材很新鲜，而且吃完了，上新很快，不怕去晚了，没有得吃。而且吃完火锅后，服务员会很贴心的提醒你，可以去自助区，拿点水果吃，去去油腻。

5、就餐完毕后，服务员会为你递上餐巾纸和湿纸巾。

6、如果你带小孩子去，小孩子吃完了，服务员还会带着小朋友去游乐区玩，海底捞是专门有小朋友的游乐区的。

7、吃饱结账后，服务员会送给您一张美甲卡，海底捞的工作人员可以给客人做美甲还可以擦鞋等服务。

8、值得一提的是，如果你去洗手间，洗手后服务员会给你送上纸巾擦手，还有免费的发圈扎头发。

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